Gadget contextul clientului: Populează automat noile informații despre clienți

  

Înregistrările clienților nu mai sunt create automat. Pentru a crea o nouă înregistrare de client, faceți clic pe Creare în formularul informații despre client după ce gadgetul Context client populează automat informațiile despre client.

Aplicația Centru de contact utilizează informații de identificare a clienților pentru a căuta clienți în Serviciul contextual. Atunci când se găsește un client, customerId este adăugat la activitate și activitatea este asociată cu clientul. Atunci când un agent acceptă o activitate care nu conține un customerId, formularul de informații despre client este populat automat utilizând numele de client disponibil, e-mailul și numărul de telefon.

Pentru a activa această caracteristică, configurați aplicația Centru de contact pentru a popula următoarele câmpuri din setul de câmpuri cisco.base.pod:

  • ontext_C POD S C_ource_ust_Nume

  • Context_POD_Source_e-mail

  • Context_POD_Source_Telefon

  • Nume: Când numele este disponibil, Context Service populează ultimul cuvânt din câmpul Nume de familie și toate celelalte cuvinte din câmpul Prenume. Dacă numele clientului este un cuvânt, Serviciul contextual populează câmpul Prenume și lasă câmpul Nume de familie gol. Când numele este disponibil, gadgetul afișează numele clientului în lista Clienți.

  • E-mail: Când adresa de e-mail este disponibilă, Serviciul contextual populează câmpul E-mail de domiciliu. Dacă numele nu este disponibil, gadgetul afișează adresa de e-mail în lista Clienți.

  • Număr de telefon: Când numărul de telefon este disponibil, Serviciul contextual populează câmpul Telefon mobil. Dacă numele și e-mailul nu sunt disponibile, gadgetul afișează numărul de telefon în lista Clienți.

Clientul este afișat ca client necunoscut atunci când nicio informație nu este introdusă sau populată automat în câmpurile nume, e-mail sau număr de telefon.



        

A fost util acest articol?