Kundekontekst-miniprogram: Fyll ut ny kundeinformasjon automatisk



  

Kundeoppføringer opprettes ikke lenger automatisk. Hvis du vil opprette en ny kundeoppføring, klikker du på Opprett i kundeinformasjonsskjemaet etter at Kundekontekst-miniprogrammet automatisk har fylt ut kundeinformasjonen.

Contact Center-programmet bruker identifiserbar kundeinformasjon til å søke etter kunder i Context-tjenesten. Når en kunde blir funnet, legges customerId til i aktiviteten, og aktiviteten knyttes til kunden. Når en agent godtar en aktivitet som ikke inneholder en customerId, fylles kundeinformasjonsskjemaet automatisk ut ved hjelp av det tilgjengelige navnet til kunden, e-postadressen og telefonnummeret.

Hvis du vil aktivere denne funksjonen, konfigurerer du Contact Center-applikasjonen til å fylle ut følgende felt i cisco.base.pod-feltsettet:

  • Context_POD_Source_Cust_Navn

  • Context_POD_Source_E-post

  • Context_POD_Source_Telefon

  • Navn: Når navnet er tilgjengelig, fyller Context-tjenesten ut det siste ordet i Etternavn-feltet og alle de andre ordene i Fornavn-feltet. Hvis navnet til kunden er ett ord, fyller Context-tjenesten ut Fornavn-feltet og lar Etternavn-feltet være tomt. Når navnet er tilgjengelig, viser miniprogrammet navnet til kunden i Kunder-listen.

  • E-post: Når e-postadressen er tilgjengelig, fyller Context-tjenesten ut E-post, privat-feltet. Hvis navnet ikke er tilgjengelig, viser miniprogrammet e-postadressen i Kunder-listen.

  • Telefonnummer: Når telefonnummeret er tilgjengelig, fyller Context-tjenesten ut Mobiltelefon-feltet. Hvis navnet og e-postadressen ikke er tilgjengelig, viser miniprogrammet telefonnummeret i Kunder-listen.

Kunden vises som Ukjent kunde når det ikke er angitt eller automatisk fylt ut noen informasjon i feltene for navn, e-post eller telefonnummer.



        

Var denne artikkelen nyttig?