Programčić konteksta klijenta: Automatsko popunjavanje novih podataka o klijentu



  

Zapisi o klijentima više se ne stvaraju automatski. Da biste stvorili novi zapis o klijentu, kliknite Stvori u obrascu s informacijama o klijentu nakon što programčić Kontekst klijenta automatski popuni podatke o klijentu.

Aplikacija Centar za kontakt koristi podatke koji se mogu identificirati kao klijent za traženje kupaca u kontekstuativnoj usluzi. Kada se pronađe kupac, ID klijenta dodaje se aktivnosti, a aktivnost je povezana s klijentom. Kada agent prihvati aktivnost koja ne sadrži ID klijenta, obrazac s podacima o klijentu automatski se popunjava dostupnim korisničkim imenom, e-poštom i telefonskim brojem.

Da biste omogućili ovu značajku, konfigurirajte aplikaciju centra za kontakt tako da popunjava sljedeća polja u skupu polja cisco.base.pod:

  • ontext_C POD S C_ource_ust_naziv

  • Context_POD_Source_e-pošta

  • Context_POD_Source_telefon

  • Naziv: Kada je naziv dostupan, Kontekstna usluga popunjava posljednju riječ u polju Prezime i sve druge riječi u polju Ime. Ako je ime kupca jedna riječ, kontekstna usluga popunjava polje Ime i ostavlja polje Prezime prazno. Kada je ime dostupno, programčić prikazuje ime klijenta na popisu Kupci.

  • E-pošta: Kada je adresa e-pošte dostupna, Kontekstni servis popunjava polje Kućna e-pošta. Ako ime nije dostupno, programčić prikazuje adresu e-pošte na popisu Kupci.

  • Telefonski broj: Kada je telefonski broj dostupan, Kontekstna usluga popunjava polje Mobilni telefon. Ako ime i e-pošta nisu dostupni, programčić prikazuje telefonski broj na popisu Kupci.

Klijent se prikazuje kao Nepoznati klijent kada se u polja imena, e-pošte ili telefonskog broja ne unose ili automatski popunjavaju podaci.



        

Je li taj članak bio koristan?