Ügyfélkörnyezet minialkalmazása: Új ügyféladatok automatikus feltöltése

  

A vevői rekordok már nem jönnek létre automatikusan. Új vevőrekord létrehozásához kattintson a Létrehozás gombra a vevői adatűrlapon, miután a Vevőkörnyezet modul automatikusan feltölti az ügyféladatokat.

A Contact Center alkalmazás ügyfélazonosításra alkalmas adatokat használ az ügyfelek kereséséhez a Context Service szolgáltatásban. Vevő megtalálásakor a program hozzáadja a customerId-et a tevékenységhez, és a tevékenység a vevőhöz van társítva. Ha egy ügynök olyan tevékenységet fogad el, amely nem tartalmaz customerId-et, a rendszer automatikusan feltölti az ügyféladatűrlapot a rendelkezésre álló vevőnév, e-mail és telefonszám használatával.

A szolgáltatás engedélyezéséhez konfigurálja úgy, hogy a Contact Center alkalmazás a cisco.base.pod mezőkkészlet következő mezőit töltse fel:

  • Context_POD S C_ource_ust_név

  • Context_POD_Source_e-mail

  • Context_POD_Source_telefon

  • Név: Ha a név elérhető, a Context Service feltölti az utolsó szót a Vezetéknév mezőben és az összes többi szót az Utónév mezőben. Ha a vevőnév egy szó, a Környezetszolgáltatás feltölti az Utónév mezőt, és üresen hagyja a Vezetéknév mezőt. Ha a név elérhető, a minialkalmazás megjeleníti a vevő nevét a Vevők listában.

  • E-mail-cím: Ha az e-mail-cím elérhető, a Context Service feltölti az Otthoni e-mail mezőt. Ha a név nem érhető el, a minialkalmazás megjeleníti az e-mail címet az Ügyfelek listában.

  • Telefonszám: Ha a telefonszám elérhető, a Context Service feltölti a Mobiltelefon mezőt. Ha a név és az e-mail nem érhető el, a minialkalmazás megjeleníti a telefonszámot az Ügyfelek listában.

Az ügyfél ismeretlen ügyfélként jelenik meg, ha a név, e-mail vagy telefonszám mezőben nincs beírt információ vagy automatikusan feltöltve.



        

Hasznos volt ez a cikk?