Uw Contact Center-toepassing gebruikt klant identificatie gegevens om te zoeken naar klanten in Context-service. Wanneer een klant wordt gevonden, wordt de customerId aan de activiteit toegevoegd en wordt de activiteit aan de klant gekoppeld. Wanneer een agent een activiteit accepteert die geen customerId bevat, wordt het formulier met klant gegevens automatisch ingevuld met behulp van de beschik bare klant naam, het e-mail adres en het telefoon nummer.

Als u deze functie wilt inschakelen, configureert u uw Contact Center-toepassing om de volgende velden in te vullen in de veldenset van Cisco. base. prd:

  • Context_POD_Source_Cust_Name

  • Context_POD_Source_Email

  • Context_POD_Source_Phone

Context-service gebruikt de informatie in deze velden van Cisco. base. prd om het formulier met klant gegevens automatisch te vullen in het gadget klant context:

  • Context_POD_Source_Cust_Name vult de velden voor naam en Achternaam in .

  • Context_POD_Source_Email vult het veld Home-mail .

  • Context_POD_Source_Phone vult het veld mobiele telefoon in .

Figuur 1. Autoingevulde velden in het formulier met klant gegevens

Het finesse-gadget klant context gebruikt ook de informatie in de velden klant naam, e-mail en telefoon om de klant weer te geven in de gebruikers interface. Als de naam van de klant niet beschikbaar is, wordt het e-mailadres van de klant in het gadget Klantcontext weergegeven. Als beide gegevens niet bekend zijn, wordt het telefoonnummer weergegeven. Als er geen herken bare gegevens beschikbaar zijn, wordt de klant in het gadget klant context als onbekende klant weer gegeven.

Figuur 2. Klant weer gegeven met e-mail adres

Klant records worden niet meer automatisch gemaakt. Als u een nieuwe klant record wilt maken, klikt u op maken in het formulier met klant gegevens nadat het gadget klant context automatisch klant gegevens heeft ingevuld.