Притурка за контекст на клиента: Функции

Притурката "Контекст на клиента" е активирана автоматично в работния плот на вашия агент, когато:

  • Вашата организация има право да използва Контекстна услуга.

  • Cisco Finesse е регистриран в Context Service.

Можете също да разрешите притурката "Подобрен контекст на клиента". Използвайте притурката "Подобрен контекст на клиента", за да управлявате информацията за клиента, заявката и дейността. Когато отговаряте на обаждане, приемате съобщение в чата или отваряте имейл на клиент, притурката "Подобрен контекст на клиента" показва дейността и я добавя към заявка. Ако приложението ви за телефон, чат или имейл идентифицира клиента, притурката показва и всяка налична информация за клиента, заявката и дейността. За повече информация вижте Разрешаване на подобрената притурка за клиентски контекст за екипи в Cisco Finesse.

Подобрен преглед на притурката за контекст на клиента

  • Екран за управление на клиенти—Показва в момента отворени клиенти и до 10 скорошни клиенти. Можете да използвате екрана за управление на клиенти, за да потърсите клиент или ръчно да създадете нов клиент. Можете също така да задържите курсора на курсора на курсора върху клиент в екрана за управление на клиенти, за да видите подробностите за клиента. За повече информация относно използването на екрана за управление на клиенти вижте Ръчно създаване на клиент или Търсене на клиент.

  • Пътешествие на клиента—Показва колекция от записани взаимодействия между клиента и вашата организация. Използвайте пътешествието на клиента, за да предоставите контекст на исканията на клиентите. За повече информация относно пътешествието на клиента вижте Преглед на информация за пътешествие на клиента или Отговор на заявка. Можете също да премествате дейности в рамките на пътешествието на клиента. За повече информация вижте Преместване на дейност

  • Подробности за клиента—Идентифицира клиента и показва подробности за клиента, включително името, имейла и телефонния номер на клиента. За повече информация вижте Актуализиране на информация за клиента или Създаване на нов клиентски запис.

  • Подробности за заявката—Предоставя информация за намерението на клиента. Данните за заявка включват името на заявката и описание на проблема с клиента. Context Service автоматично затваря всяка заявка 5 дни след заявката или всякакви дейности, свързани със заявката, се актуализират.

  • Подробности за дейността—Предоставя информация за конкретно взаимодействие с клиента. Подробностите за дейността включват медийния тип на дейността и маркерите, присвоени на дейността. Тъй като всяка конкретна дейност може да съдържа различни полета, подробностите за дейността могат да варират между дейностите.

      

    Администраторите могат да използват Контролен център cisco Webex, за да променят кои полета се показват в дадена дейност. За повече информация вижте Управление на полета за контекстно обслужване и управление на контекстни полета за услуги.

  • Коментари—Предоставя допълнителна информация за взаимодействие с клиент. Коментарите са специфични за всяка дейност. За повече информация вижте Добавяне на коментар.

  • Добавяне на заявка—Създава нова заявка. Създайте ново искане, за да помогнете на клиентите с проблем, който не е свързан с някое от текущите им заявки. За повече информация вижте Създаване на нова заявка.

  • Преместване на дейност—Премества дейността в друг клиент. За повече информация вижте Преместване на дейност.

  

Щракнете върху връзки в притурката "Контекст на клиента", за да отворите връзката в нов раздел. Можете да щракнете върху връзки в заявката, дейността или подробностите за работен елемент дори когато подробностите не могат да се редактират.

Беше ли полезна тази статия?