增强的内容小工具:功能

以下情况下,您的座席桌面中会自动启用客户内容小工具:

  • 您的组织获授权可使用内容服务。

  • Cisco Finesse 注册了内容服务。

您还可以启用增强的客户内容小工具。增强的客户内容小工具可用于管理客户、请求、和活动信息。当您应答呼叫、接受聊天消息或打开客户电子邮件时,增强的客户内容小工具会显示活动并将其添加到请求。如果您的电话、聊天或电子邮件应用程序识别出客户,小工具还会显示所有可用的客户、请求、和活动信息。有关详细信息,请参阅在 Cisco Finesse 中为团队启用增强的客户内容小工具

增强的客户内容小工具概览

  • 客户管理窗格 — 显示当前打开的客户以及最多 10 个最近的客户。您可以在客户管理窗格中搜索客户或者手动创建新客户。在客户管理窗格中,您还能将鼠标悬停在客户上方以查看客户详细信息。有关使用客户管理窗格的详细信息,请参阅手动创建客户搜索客户

  • 客户互动记录 — 显示所收集的客户与您组织之间的互动记录。可通过客户互动记录了解客户请求的背景。有关客户互动记录的详细信息,请参阅查看客户互动记录信息响应请求。您也可以在客户互动记录内移动活动。有关详细信息,请参阅移动活动

  • 客户详细信息 — 标识客户并显示客户详细信息,包括客户的姓名、电子邮箱和电话号码。有关详细信息,请参阅更新客户信息创建新的客户记录

  • 请求详细信息 — 提供有关客户意图的信息。请求详细信息包括请求名称和客户问题说明。内容服务会在请求或者与请求关联的任何活动更新 5 天后,自动将请求关闭。

  • 活动详细信息 — 提供有关特定客户互动的信息。活动详细信息包括活动的媒体类型以及分配给活动的标记。由于每个特定活动可能包含不同的字段,因此不同活动的活动详细信息可能不尽相同。

      

    管理员可以使用 Cisco Webex Control Hub 更改活动中显示的字段。有关详细信息,请参阅管理内容服务字段管理内容服务字段集

  • 备注 — 提供有关客户互动的其他信息。备注特定于每个活动。有关详细信息,请参阅添加备注

  • 添加请求 — 创建新请求。创建新请求以帮助客户解决与所有当前请求都无关的问题。有关详细信息,请参阅创建新请求

  • 移动活动 — 将活动移至另一个客户。有关详细信息,请参阅移动活动

  

单击客户内容小工具中的链接以在新选项卡中打开链接。虽然请求、活动或工作项详细信息不可编辑,但您可以单击其中的链接。

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