Miniaplikace kontextu zákazníka: Funkce

Miniaplikace Kontext zákazníka se automaticky aktivuje na ploše vašeho agenta, pokud:

  • Vaše organizace je oprávněna používat kontextovou službu.

  • Cisco Finesse je registrována u kontextové služby.

Můžete také povolit miniaplikaci Rozšířený kontext zákazníka. Pomocí miniaplikace Rozšířený kontext zákazníka můžete spravovat informace o zákaznících, žádostech a aktivitách. Když přijmete hovor, přijmete zprávu chatu nebo otevřete e-mail zákazníka, miniaplikace Rozšířený kontext zákazníka aktivitu zobrazí a přidá ji k žádosti. Pokud váš telefon, chat nebo e-mailová aplikace identifikuje zákazníka, miniaplikace také zobrazí dostupné informace o zákazníkovi, požadavku a aktivitě. Další informace najdete v tématu Povolení rozšířeného miniaplikace kontextu zákazníka pro týmy v Cisco Finesse.

Rozšířený přehled miniaplikace kontextu zákazníka

  • Podokno správy zákazníků – Zobrazuje aktuálně otevřené zákazníky a až 10 nedávných zákazníků. Pomocí podokna správy zákazníků můžete vyhledat zákazníka nebo ručně vytvořit nového zákazníka. Můžete také najet myší na zákazníka v podokně správy zákazníků a zobrazit tak podrobnosti o zákaznících. Další informace o používání podokna správy zákazníků najdete v tématu Ruční vytvoření zákazníka nebo Vyhledání zákazníka.

  • Cesta zákazníka – Zobrazí kolekci zaznamenaných interakcí mezi zákazníkem a vaší organizací. Využijte cestu zákazníka k poskytnutí kontextu požadavkům zákazníků. Další informace o cestě zákazníka naleznete v tématu Zobrazení informací o cestě zákazníka nebo Odpověď na požadavek. Aktivity můžete také přesouvat v rámci cesty zákazníka. Další informace naleznete v tématu Přesunutí aktivity

  • Podrobnosti o zákazníkovi – Identifikuje zákazníka a zobrazí údaje o zákazníkovi, včetně jména, e-mailu a telefonního čísla zákazníka. Další informace naleznete v tématu Aktualizace informací o zákaznících nebo Vytvoření nového záznamu zákazníka.

  • Podrobnosti o požadavku – Poskytuje informace o záměru zákazníka. Podrobnosti žádosti obsahují název požadavku a popis problému zákazníka. Kontextová služba automaticky uzavře každý požadavek 5 dní po aktualizaci žádosti nebo všech aktivit přidružených k žádosti.

  • Podrobnosti o aktivitě – Poskytuje informace o konkrétní interakci se zákazníkem. Podrobnosti o aktivitě zahrnují typ média aktivity a značky přiřazené k aktivitě. Vzhledem k tomu, že každá konkrétní aktivita může obsahovat různá pole, mohou se podrobnosti o aktivitě lišit mezi aktivitami.

      

    Správci mohou pomocí cisco Webex Control Hub změnit, která pole se v aktivitě zobrazí. Další informace naleznete v tématu Správa polí kontextové služby a správa sad polí kontextové služby.

  • Komentáře – Obsahuje další informace o interakci se zákazníkem. Komentáře jsou specifické pro každou aktivitu. Další informace naleznete v tématu Přidání komentáře.

  • Přidat požadavek – Vytvoří nový požadavek. Vytvořte novou žádost, která zákazníkům pomůže s problémem, který nesouvisí s žádným z jejich aktuálních požadavků. Další informace naleznete v tématu Vytvoření nového požadavku.

  • Přesunout aktivitu – přesune aktivitu na jiného zákazníka. Další informace naleznete v tématu Přesunutí aktivity.

  

Kliknutím na odkazy v miniaplikaci Kontext zákazníka otevřete odkaz na nové kartě. Na odkazy v podrobnostech žádosti, aktivity nebo pracovní položky můžete kliknout, i když podrobnosti nelze upravovat.

Byl tento článek užitečný?