Ügyfélkörnyezet minialkalmazása: Funkciók

Az Ügyfélkörnyezet minialkalmazás automatikusan engedélyezve van az ügynök asztalán, ha:

  • A szervezet jogosult a Context Service használatára.

  • A Cisco Finesse regisztrálva van a Context Service szolgáltatásban.

Engedélyezheti a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet modult is. A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazással kezelheti az ügyfél-, kérés- és tevékenységadatokat. Amikor válaszol egy hívásra, elfogad egy csevegőüzenetet, vagy megnyit egy ügyfél e-mailt, a Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezet minialkalmazás megjeleníti a tevékenységet, és hozzáadja azt egy kéréshez. Ha a telefon, a csevegés vagy az e-mail alkalmazás azonosítja az ügyfelet, a minialkalmazás megjeleníti a rendelkezésre álló ügyfél-, kérés- és tevékenységadatokat is. További információ: A Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás engedélyezése csapatokhoz a Cisco Finesse-ban.

Továbbfejlesztett ügyfélkörnyezeti minialkalmazás – áttekintés

  • Ügyfélkezelési ablaktábla – Megjeleníti a jelenleg megnyitott ügyfeleket és legfeljebb 10 legutóbbi ügyfelet. Az ügyfélkezelő ablaktáblával vevőt kereshet, vagy manuálisan hozhat létre új ügyfelet. Az ügyféladatok megtekintéséhez az ügyfélkezelés ablaktáblán is áthűtheti az ügyfelet. Az ügyfélkezelési ablaktábla használatával kapcsolatos további információkért lásd: Ügyfél létrehozása vagy Vevő keresése.

  • Vevői utazás – Az ügyfél és a szervezet közötti rögzített interakciók gyűjteményét jeleníti meg. Az ügyfélút használatával kontextust biztosíthat az ügyfélkérésekhez. Az ügyfélútról további információt a Ügyfélút adatai megtekintése vagy Kérés megválaszolás című témakörben talál. A tevékenységeket az ügyfélúton belül is áthelyezheti. További információ: Tevékenység áthelyezése

  • Ügyféladatok – Azonosítja az ügyfelet, és megjeleníti az ügyfél adatait, beleértve az ügyfél nevét, e-mail címét és telefonszámát. További információ: Ügyféladatok frissítése vagy Új ügyfélrekord létrehozása.

  • Kérés részletei – Információt nyújt az ügyfél szándékáról. A kérelem részletei közé tartozik a kérelem neve és a vevői probléma leírása. A Környezetszolgáltatás automatikusan lezárja az egyes kérelmeket 5 nappal a kérelem vagy a kérelemhez kapcsolódó tevékenységek frissítése után.

  • Tevékenység részletei – Információt nyújt egy adott ügyfél-interakcióról. A tevékenység részletei közé tartozik a tevékenység adathordozó-típusa és a tevékenységhez rendelt címkék. Mivel minden egyes tevékenység különböző mezőket tartalmazhat, a tevékenység részletei tevékenységekenként eltérőek lehetnek.

      

    A rendszergazdák a Cisco Webex Control Hub segítségével módosíthatják, hogy mely mezők jelenjenek meg egy tevékenységben. További információ: Környezetszolgáltatásmezők kezelése és Környezetszolgáltatás-mezők kezelése.

  • Megjegyzések – További információkat tartalmaz az ügyfélkapcsolatról. A megjegyzések minden tevékenységre jellemzőek. További információ: Megjegyzés hozzáadása.

  • Kérés hozzáadása – Új kérés létrehozása. Hozzon létre egy új kérést, hogy segítsen az ügyfeleknek egy olyan probléma esetén, amely nem kapcsolódik az aktuális kéréseikhez. További információ: Új kérelem létrehozása.

  • Tevékenység áthelyezése – A tevékenység áthelyezése egy másik vevőhöz. További információ: Tevékenység áthelyezése.

  

Kattintson a Hivatkozások elemre az Ügyfélkörnyezet minialkalmazásban a hivatkozás új lapon való megnyitásához. A kérelem, a tevékenység vagy a munkaelem részleteiben található hivatkozásokra akkor is kattinthat, ha a részletek nem szerkeszthetők.

Hasznos volt ez a cikk?