Gadget de Customer Context: características

El gadget de Context de cliente se habilita automáticamente en el escritorio del agente cuando:

  • Su organización tiene derecho a utilizar Context Service.

  • Cisco Finesse está registrado con Context Service.

También puede activar el gadget de Customer Context mejorado. Utilice el gadget de Customer Context mejorado para administrar el cliente, solicitar un e información de la actividad. Al contestar una llamada, aceptar un mensaje de conversación o abrir un correo electrónico del cliente, el gadget de Customer Context mejorado muestra la actividad y la agrega a una solicitud. Si su aplicación de teléfono, conversación o correo electrónico identifica el cliente, el gadget también muestra cualquier cliente disponible, solicitud, e información de actividad. Para obtener más información, consulte Habilitar el Gadget de Customer Context mejorado de equipos en Cisco Finesse.

Descripción general del gadget de Customer Context mejorado

  • Panel de administración de clientes: muestra los clientes abiertos actualmente y hasta 10 clientes recientes. Puede utilizar el panel de administración del cliente para buscar un cliente o crear manualmente un cliente nuevo. También puede pasar el cursor sobre un cliente en el panel de administración de clientes para ver los detalles del cliente. Para obtener más información sobre el uso del panel de administración de clientes, consulte Crear manualmente un cliente o Buscar un cliente.

  • Recorrido del cliente: muestra una colección de interacciones grabadas entre el cliente y su organización. Utilice el recorrido del cliente para proporcionar contexto a solicitudes de cliente. Para obtener más información sobre el recorrido del cliente, consulte Ver información del recorrido del cliente o Responder a una solicitud. También puede mover las actividades dentro del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulte Mover una actividad

  • Detalles del cliente: identifica el cliente y muestra los detalles del cliente, incluido el nombre del cliente, el correo electrónico y el número de teléfono. Para obtener más información, consulte Actualizar información de cliente o Crear un nuevo registro de cliente.

  • Detalles de la solicitud: proporciona información sobre la intención del cliente. Los detalles de la solicitud incluyen el nombre de la solicitud y una descripción del problema del cliente. Context Service cierra automáticamente cada solicitud 5 días después de la solicitud o se actualiza cualquier actividad asociada con la solicitud.

  • Detalles de la actividad: proporciona información sobre la interacción de un cliente específico. Los detalles de la actividad incluyen el tipo de medios de la actividad y las etiquetas asignadas a la actividad. Dado que cada actividad específica puede contener los distintos campos, los detalles de la actividad pueden variar entre las actividades.

      

    Los administradores pueden usar Cisco Webex Control Hub para cambiar los campos que aparecen en una actividad. Para obtener más información, consulte Gestionar campos de Context Service y Gestionar grupos de campo de Context Service.

  • Comentarios: proporciona información adicional sobre una interacción con clientes. Comentarios son específicos para cada actividad. Para obtener más información, consulte Agregar un comentario.

  • Agregar solicitud: permite crear una nueva solicitud. Cree una nueva solicitud para ayudar a los clientes con un problema que no esté relacionado con ninguna de sus solicitudes actuales. Para obtener más información, consulte Crear una nueva solicitud.

  • Mover la actividad: la actividad se transfiere a un cliente diferente. Para obtener más información, consulte Mover una actividad.

  

Haga clic en enlaces en el gadget de Customer Context para abrir un enlace en una nueva ficha. Puede hacer clic en los vínculos de los detalles de la solicitud, actividad o elemento de trabajo incluso cuando los detalles no se pueden editar.

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