고객 컨텍스트 가젯: 기능

다음과 같은 경우 에이전트 데스크톱에서 고객 컨텍스트 가젯이 자동으로 실행됩니다.

  • 조직이 컨텍스트 서비스를 사용할 자격이 있습니다.

  • Cisco Finesse가 컨텍스트 서비스에 등록되어 있습니다.

향상된 고객 컨텍스트 가젯을 실행할 수도 있습니다. 향상된 고객 컨텍스트 가젯을 사용하여 고객, 요청, 및 활동 정보를 관리합니다. 통화에 응답하거나, 채팅 메시지를 수락하거나, 고객 전자 메일을 열 때 향상된 고객 컨텍스트 가젯이 활동을 표시하고 요청에 추가합니다. 전화, 채팅 또는 전자 메일 애플리케이션이 고객을 식별하는 경우 가젯은 사용 가능한 고객, 요청, 및 활동 정보도 표시합니다. 자세한 내용은 Cisco Finesse에서 팀의 향상된 고객 컨텍스트 가젯 활성화를 참조하십시오.

향상된 고객 컨텍스트 가젯 개요

  • 고객 관리 창 - 현재 열려 있는 고객과 최대 10명의 최신 고객을 표시합니다. 고객 관리 창을 사용하여 고객을 검색하거나 새 고객을 수동으로 생성할 수 있습니다. 또한 고객 관리 창에서 고객 위로 마우스를 가져가 고객 세부 정보를 볼 수도 있습니다. 고객 관리 창 사용에 대한 자세한 내용은 수동으로 고객 생성 또는 고객 검색을 참조하십시오.

  • 고객 여정 - 조직와 고객 간의 녹음된 상호 작용 모음을 표시합니다. 고객 여정을 사용하여 고객 요청에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 고객 여정에 관한 자세한 내용은 고객 여정 보기 또는 요청에 응답을 참조하십시오. 고객 여정 내에서 활동과을 이동할 수도 있습니다. 자세한 내용은 활동 이동

  • 고객 정보 - 고객을 식별하고 고객의 이름, 전자 메일 및 전화 번호를 포함하여 고객 세부 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 고객 정보 업데이트 또는 새 고객 레코드 생성을 참조하십시오.

  • 요청 세부 정보 - 고객의 의도에 대해 정보를 제공합니다. 요청 세부 정보는 요청 이름과 고객 문제에 대한 설명을 포함합니다. 컨텍스트 서비스는 요청 또는 해당 요청과 관련된 활동이 업데이트된 후 5일 후에 각 요청을 자동으로 닫습니다.

  • 활동 세부 사항 - 특정 고객 상호 작용에 대한 정보를 제공합니다. 활동 세부 정보에는 활동의 미디어 유형 및 활동에 할당된 태그가 포함됩니다. 각 특정 활동에는 다른 필드가 포함될 수 있으므로 활동 세부 정보는 활동마다 다를 수 있습니다.

      

    관리자는 Cisco Webex Control Hub를 사용하여 활동에 표시되는 필드를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 컨텍스트 서비스 필드 관리컨텍스트 서비스 필드 집합 관리를 참조하십시오.

  • 설명 - 고객 상호 작용에 대한 추가 정보를 제공합니다. 주석은 각 활동에만 해당됩니다. 자세한 내용은 주석 추가를 참조하십시오.

  • 요청 추가 - 새 요청을 생성합니다. 현재 요청과 관련이 없는 문제를 가진 고객을 돕기 위해 새 요청을 생성합니다. 자세한 내용은 새 요청 만들기를 참조하십시오.

  • 활동 이동 - 활동을 다른 고객으로 이동합니다. 자세한 내용은 활동 이동을 참조하십시오.

  

고객 컨텍스트 가젯에서 링크를 클릭하여 새 탭에서 링크를 엽니다. 세부 정보를 편집할 수 없는 경우에도 요청, 활동 또는 작업 항목 세부 정보에 있는 링크를 클릭할 수 있습니다.

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