Gadget de contexto de cliente: recursos

O gadget de contexto de cliente é ativado automaticamente em sua área de trabalho de agente quando:

  • Sua organização está autorizada a usar o serviço de contexto.

  • O Cisco Finesse está registrado com o serviço de contexto.

Você também pode ativar o gadget de contexto do cliente avançado. Use o gadget de contexto do cliente avançado para gerenciar o cliente, solicitação, e informações da atividade. Quando você atende uma chamada, aceita uma mensagem de bate-papo ou abre um email do cliente, o gadget de contexto do cliente avançado exibe a atividade e a adiciona a uma solicitação. Se o seu telefone, bate-papo ou aplicativo de email identificar o cliente, o gadget também exibe qualquer cliente disponível, solicitação, e informações da atividade. Para obter mais informações, consulte Ativar o gadget de contexto do cliente avançado para equipes no Cisco Finesse.

Visão geral do gadget de contexto do cliente avançado

  • Painel de gerenciamento de clientes – exibe clientes abertos no momento e até 10 clientes recentes. Você pode usar o painel de gerenciamento de clientes para pesquisar por um cliente ou criar um novo cliente manualmente. Você também pode passar o mouse sobre um cliente no painel de gerenciamento de clientes para visualizar os detalhes do cliente. Para obter mais informações sobre como usar o painel de gerenciamento de clientes, consulte Criar manualmente um cliente ou Procurar por um cliente.

  • Registro de cliente – exibe uma coletânea de interações gravadas entre o cliente e sua organização. Utilize o registro de cliente para fornecer contexto a solicitações de clientes. Para obter mais informações sobre o registro de cliente, consulte Exibir informações do registro de cliente ou Responder a uma solicitação. Você também pode mover atividades no registro de cliente. Para obter mais informações, consulte Mover uma atividade

  • Detalhes do cliente – identifica o cliente e exibe os detalhes do cliente, incluindo o nome do cliente, email e número de telefone. Para obter mais informações, consulte Atualizar informações de cliente ou Criar um novo registro de cliente.

  • Detalhes da solicitação – fornece informações sobre as intenção do cliente. Detalhes da solicitação incluem o nome da solicitação e uma descrição do problema do cliente. O serviço de contexto fecha automaticamente cada solicitação 5 dias após a solicitação ou é efetuada a atualização de quaisquer atividades associadas à solicitação.

  • Detalhes da atividade – fornece informações sobre uma interação de cliente específica. Detalhes da atividade incluem o tipo de mídia da atividade e os marcadores atribuídos à atividade. Como cada atividade específica pode conter campos diferentes, os detalhes da atividade podem variar entre atividades.

      

    Os administradores podem usar Cisco Webex Control Hub para alterar os campos que aparecem em uma atividade. Para obter mais informações, consulte Gerenciar campos de Serviço de contexto e Gerenciar fieldsets de Serviço de contexto.

  • Comentários – fornece informações adicionais sobre uma interação de cliente. Os comentários são específicos para cada atividade. Para obter mais informações, consulte Adicionar um comentário.

  • Adicionar solicitação – cria uma nova solicitação. Crie uma nova solicitação para ajudar os clientes com um problema que não está relacionado a qualquer uma das suas solicitações atuais. Para obter mais informações, consulte Criar uma nova solicitação.

  • Mover atividade – a atividade é movida para um cliente diferente. Para obter mais informações, consulte Mover uma atividade.

  

Clique em links no gadget de contexto de cliente para abrir o link em uma nova guia. Você pode clicar em links na solicitação, atividade ou detalhes do item de trabalho, mesmo quando os detalhes não são editáveis.

Este artigo foi útil?