客戶內容小工具:功能

代理桌面會在下列情況下自動啟用客戶內容小工具:

  • 您的組織有資格使用內容服務。

  • 已向內容服務註冊 Cisco Finesse。

您也可以啟用增強型客戶內容小工具。使用增強型客戶內容小工具管理客戶請求、和活動資訊。接聽來電、接收聊天訊息或開啟客戶電子郵件時,增強型客戶內容小工具會顯示活動,並將其新增至請求。如果您的電話、聊天或電子郵件應用程式識別客戶,小工具也會顯示任何現有的客戶、請求、和活動資訊。如需詳細資訊,請參閱在 Cisco Finesse 中為團隊啟用增強型客戶內容小工具

增強型客戶內容小工具概觀

  • 客戶管理窗格—顯示目前的現有客戶和最多 10 個最近的客戶。您可以使用客戶管理窗格搜尋客戶或手動建立新客戶。您也可以將游標停留在客戶管理窗格中的客戶,以檢視客戶詳細資料。如需有關使用客戶管理窗格的詳細資訊,請參閱手動建立客戶搜尋客戶

  • 客戶旅程—顯示客戶與您的組織的互動記錄集合。使用客戶旅程提供內容給客戶請求。如需客戶旅程的詳細資訊,請參閱檢視客戶旅程資訊回應請求。您也可以在客戶旅程內移動活動。如需更多資訊,請參閱移動活動

  • 客戶詳細資料—識別客戶及顯示客戶詳細資料,包括客戶名稱、電子郵件和電話號碼。如需詳細資訊,請參閱更新客戶資訊建立新的客戶記錄

  • 請求詳細資料—提供客戶意圖的相關資訊。請求詳細資料包括請求名稱和客戶問題說明。內容服務會在請求過 5 天後或更新與請求相關聯的任何活動後,自動關閉各請求。

  • 活動詳細資料—提供特定客戶互動的相關資訊。活動詳細資料包括活動的媒體類型和指派給活動的標籤。由於每個特定活動皆可能包含不同欄位,因此活動詳細資料會因為活動而不同。

      

    管理員可使用 Cisco Webex Control Hub 變更活動中顯示的欄位。如需詳細資訊,請參閱管理內容服務欄位管理內容服務欄位集

  • 註解—提供客戶互動的其他資訊。註解因各活動而異。如需詳細資訊,請參閱新增註解

  • 新增請求—建立新的請求。建立新請求以協助解決任何與目前請求無關的問題。如需詳細資訊,請參閱建立新的請求

  • 移動活動—將活動移至不同客戶。如需詳細資訊,請參閱移動活動

  

按一下客戶內容小工具中的連結,以在新索引標籤中開啟連結。您可以按一下請求、活動或工作項目詳細資料中的連結,即使詳細資料無法編輯。

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