Gadžet konteksta kupca: Funkcije



Gadžet "Kontekst kupca" je automatski omogućen na radnoj površini agenta kada:

  • Vaša organizacija ima pravo da koristi Uslugu konteksta.

  • Cisco Finesse je registrovan u Kontekstual servisu.

Takođe možete da omogućite gadžet "Kontekst poboljšanog kupca". Koristite gadžet "Kontekst poboljšanog klijenta" za upravljanje informacijama o klijentu, zahtevu i aktivnostima. Kada se odazovete pozivu, prihvatite poruku za ćaskanje ili otvorite e-poruku klijenta, gadžet "Kontekst poboljšanog kupca" prikazuje aktivnost i dodaje je zahtevu. Ako aplikacija za telefon, ćaskanje ili e-poštu identifikuje kupca, gadžet prikazuje i sve dostupne informacije o kupcu, zahtevu i aktivnostima. Više informacija potražite u članku Omogućavanje gadžeta konteksta poboljšanog klijenta za timove u cisco finesama.

Pregled poboljšanog korisničkog konteksta gadžeta

  • Okno za upravljanje klijentima – Prikazuje trenutno otvorene kupce i do 10 nedavnih kupaca. Okno za upravljanje kupcima možete koristiti za traženje kupca ili ručno kreiranje novog kupca. Takođe možete zadržati pokazivač iznad kupca u oknu za upravljanje klijentima da biste videli detalje o kupcu. Više informacija o korišćenju okna za upravljanje klijentima potražite u članku Ručno kreiranje kupca ili traženje kupca.

  • Putovanje kupca – Prikazuje kolekciju snimljenih interakcija između kupca i vaše organizacije. Koristite putovanje kupca da biste obezbedili kontekst zahtevima kupaca. Više informacija o putovanju kupca potražite u članku Prikaz informacija o putovanjukupca ili Odgovorite na zahtev. Aktivnosti možete da premestite i u okviru putovanja kupca. Više informacija potražite u članku Premeštanje aktivnosti

  • Detalji o kupcu – Identifikuje kupca i prikazuje detalje o kupcu, uključujući ime kupca, e-poštu i broj telefona. Više informacija potražite u članku Ažuriranje informacija o kupcu ili Kreiranje zapisa novog kupca.

  • Detalji zahteva – Pruža informacije o nameri kupca. Detalji zahteva uključuju ime zahteva i opis problema sa kupcem. Usluga konteksta automatski zatvara svaki zahtev 5 dana nakon ažuriranja zahteva ili aktivnosti povezanih sa zahtevom.

  • Detalji aktivnosti – Pruža informacije o određenoj interakciji sa klijentima. Detalji aktivnosti uključuju tip medija aktivnosti i oznake dodeljene aktivnosti. Pošto svaka određena aktivnost može da sadrži različita polja, detalji aktivnosti mogu da se razlikuju između aktivnosti.

      

    Administratori mogu da koriste kontrolno čvorište kompanije Cisco Webex da bi promenili polja koja se pojavljuju u aktivnosti. Više informacija potražite u članku Upravljanje poljima kontekstualne usluge i Upravljanje poljima za uslugu konteksta.

  • Komentari – Pruža dodatne informacije o interakciji sa kupcem. Komentari su specifični za svaku aktivnost. Više informacija potražite u članku Dodavanje komentara.

  • Dodaj zahtev – Kreira novi zahtev. Kreirajte novi zahtev da biste pomogli klijentima oko problema koji nije povezan ni sa jednim od njihovih trenutnih zahteva. Više informacija potražite u članku Kreiranje novog zahteva.

  • Premesti aktivnost – Premešta aktivnost na drugog kupca. Više informacija potražite u članku Premeštanje aktivnosti.

  

Kliknite na veze u gadžetu "Kontekst kupca" da biste otvorili vezu na novoj kartici. Možete kliknuti na veze u zahtevu, aktivnosti ili detalje radne stavke čak i kada se detalji ne mogu uređivati.

Da li je ovaj članak bio koristan?