Programčić konteksta klijenta: Značajke



Programčić Kontekst klijenta automatski se omogućuje na radnoj površini agenta kada:

  • Vaša tvrtka ili ustanova ima pravo koristiti kontekstnu uslugu.

  • Cisco Finesse registriran je u Kontekstuatu.

Možete omogućiti i programčić Poboljšani kontekst klijenta. Pomoću programčića Poboljšani kontekst klijenta upravljajte informacijama o klijentima, zahtjevima i aktivnostima. Kada odgovorite na poziv, prihvatite poruku chata ili otvorite e-poštu klijenta, programčić Poboljšani kontekst klijenta prikazuje aktivnost i dodaje je zahtjevu. Ako vaš telefon, chat ili aplikacija za e-poštu identificiraju klijenta, programčić prikazuje i sve dostupne informacije o klijentu, zahtjevu i aktivnosti. Dodatne informacije potražite u članku Omogućivanje programčića poboljšanog konteksta klijenta za Teams u programu Cisco Finesse.

Pregled programčića poboljšanog konteksta klijenta

  • Okno za upravljanje klijentima – prikazuje trenutno otvorene klijente i do 10 nedavnih klijenata. Okno za upravljanje klijentima možete koristiti za traženje kupca ili ručno kreiranje novog kupca. Možete i lebdjeti iznad kupca u oknu za upravljanje klijentima da biste vidjeli detalje o klijentu. Dodatne informacije o korištenju okna za upravljanje klijentima potražite u odjeljku Ručno kreiranje klijenta ili Traženje klijenta.

  • Put klijenta – prikazuje zbirku zabilježenih interakcija između kupca i vaše tvrtke ili ustanove. Koristite put klijenta da biste pružili kontekst zahtjevima kupaca. Dodatne informacije o putu klijenta potražite u odjeljku Prikaz informacija o putu klijenta ili Odgovaranje na zahtjev. Aktivnosti možete premjestiti i unutar puta klijenta. Dodatne informacije potražite u članku Premještanje aktivnosti

  • Pojedinosti o klijentu – identificira klijenta i prikazuje podatke o klijentu, uključujući ime kupca, e-poštu i telefonski broj. Dodatne informacije potražite u članku Ažuriranje podataka o klijentu ili Kreiranje novog zapisa o klijentu.

  • Pojedinosti zahtjeva – pruža informacije o namjeri klijenta. Detalji zahtjeva uključuju naziv zahtjeva i opis problema s klijentom. Kontekstna usluga automatski zatvara svaki zahtjev 5 dana nakon ažuriranja zahtjeva ili bilo kakvih aktivnosti povezanih sa zahtjevom.

  • Detalji o aktivnosti – pruža informacije o određenoj interakciji s klijentom. Detalji o aktivnosti uključuju vrstu medija aktivnosti i oznake dodijeljene aktivnosti. Budući da svaka određena aktivnost može sadržavati različita polja, detalji o aktivnosti mogu se razlikovati među aktivnostima.

      

    Administratori mogu koristiti Cisco Webex Control Hub za promjenu polja koja se pojavljuju u aktivnosti. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje poljima kontekstnog servisa i Upravljanje poljima kontekstnog servisa.

  • Komentari – pruža dodatne informacije o interakciji s klijentom. Komentari su specifični za svaku aktivnost. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje komentara.

  • Dodaj zahtjev – stvara novi zahtjev. Stvorite novi zahtjev za pomoć klijentima s problemom koji nije povezan s bilo kojim od njihovih trenutnih zahtjeva. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje novog zahtjeva.

  • Premjesti aktivnost – premješta aktivnost drugom kupcu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Premještanje aktivnosti.

  

Kliknite veze u programčiću Kontekst klijenta da biste vezu otvorili na novoj kartici. Možete kliknuti veze u zahtjevu, aktivnosti ili detaljima o radnoj stavci čak i kada se detalji ne mogu uređivati.

Je li taj članak bio koristan?