Gadget contextul clientului: Funcții

Gadgetul Context client este activat automat pe desktopul agentului atunci când:

  • Organizația dumneavoastră are dreptul de a utiliza Serviciul contextual.

  • Cisco Finesse este înregistrat la Context Service.

De asemenea, puteți activa gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți. Utilizați gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți pentru a gestiona informațiile despre clienți, solicitări și activități. Atunci când răspundeți la un apel, acceptați un mesaj de chat sau deschideți un e-mail de client, gadgetul Context îmbunătățit pentru clienți afișează activitatea și o adaugă la o solicitare. Dacă telefonul, chatul sau aplicația de e-mail identifică clientul, gadgetul afișează, de asemenea, orice client disponibil, solicitare și informații despre activitate. Pentru mai multe informații, consultați Activarea gadgetului contextual îmbunătățit pentru clienți pentru teams în Cisco Finesse.

Prezentare generală îmbunătățită a gadgetului contextual pentru clienți

  • Panoul de gestionare a clienților - Afișează clienții deschiși în prezent și până la 10 clienți recenți. Puteți utiliza panoul de gestionare a clienților pentru a căuta un client sau pentru a crea manual un client nou. De asemenea, puteți trece cu mouse-ul peste un client în panoul de gestionare a clienților pentru a vizualiza detaliile clientului. Pentru mai multe informații despre utilizarea panoului de gestionare a clienților, consultați Crearea manuală a unui client sau Căutarea unui client.

  • Călătoria clientului - Afișează o colecție de interacțiuni înregistrate între client și organizația dvs. Utilizați călătoria clientului pentru a oferi context solicitărilor clienților. Pentru mai multe informații despre călătoria clientului, consultați Vizualizarea informațiilor despre călătoria clientului sau Răspunsul la o solicitare . De asemenea, puteți muta activitățile în cadrul călătoriei clientului. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități

  • Detalii client - Identifică clientul și afișează detaliile clientului, inclusiv numele, adresa de e-mail și numărul de telefon al clientului. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea informațiilor despre client sau Crearea unei înregistrări noi a clientului .

  • Solicitare detalii – furnizează informații despre intenția clientului. Detaliile solicitării includ numele solicitării și o descriere a problemei clientului. Serviciul contextual închide automat fiecare solicitare la 5 zile după actualizarea solicitării sau a oricăror activități asociate solicitării.

  • Detalii activitate - furnizează informații despre o anumită interacțiune cu clienții. Detaliile activității includ tipul media al activității și etichetele atribuite activității. Deoarece fiecare activitate specifică poate conține câmpuri diferite, detaliile activității pot varia de la o activitate la alta.

      

    Administratorii pot utiliza Cisco Webex Control Hub pentru a modifica câmpurile care apar într-o activitate. Pentru mai multe informații, consultați Gestionarea câmpurilor de serviciu contextual și gestionarea seturilor de câmpuri de servicii contextuale.

  • Comentarii – oferă informații suplimentare despre o interacțiune cu clienții. Comentariile sunt specifice fiecărei activități. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea unui comentariu.

  • Adăugare solicitare - Creează o solicitare nouă. Creați o nouă solicitare pentru a ajuta clienții cu o problemă care nu are legătură cu oricare dintre solicitările lor curente. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei solicitări noi.

  • Mutare activitate - Mută activitatea la un alt client. Pentru mai multe informații, consultați Mutarea unei activități.

  

Faceți clic pe linkuri în gadgetul Contextual client pentru a deschide linkul într-o filă nouă. Puteți face clic pe linkurile din detaliile solicitării, activității sau elementului de lucru chiar și atunci când detaliile nu sunt editabile.

A fost util acest articol?