Gadżet kontekstowy klienta: Funkcje

Gadżet Kontekst klienta jest automatycznie włączany na pulpicie agenta, gdy:

  • Twoja organizacja jest uprawniona do korzystania z usługi kontekstowej.

  • Cisco Finesse jest zarejestrowane w Context Service.

Można również włączyć gadżet Ulepszony kontekst klienta. Gadżet Ulepszony kontekst klienta za pomocą gadżetu Zarządzaj informacjami o klientach, żądaniach i działaniach. Gdy odbierasz połączenie, akceptujesz wiadomość czatu lub otwierasz wiadomość e-mail od klienta, gadżet Ulepszony kontekst klienta wyświetla działanie i dodaje je do żądania. Jeśli telefon, czat lub aplikacja poczty e-mail identyfikuje klienta, gadżet wyświetla również wszystkie dostępne informacje o kliencie, prośbie i aktywności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie gadżetu Enhanced Customer Context Gadget for Teams w Cisco Finesse.

Rozszerzony gadżet kontekstowy klienta — omówienie

  • Okienko zarządzanie klientami — wyświetla aktualnie otwartych klientów i maksymalnie 10 ostatnio klientów. Za pomocą okienka zarządzanie klientami można wyszukać odbiorcę lub ręcznie utworzyć nowego odbiorcę. Można również umieścić wskaźnik myszy na odbiorcy w okienku zarządzania klientami, aby wyświetlić szczegóły klienta. Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z okienka zarządzania klientami, zobacz Ręczne tworzenie odbiorcy lub Wyszukiwanie odbiorcy.

  • Customer Journey —Wyświetla kolekcję zarejestrowanych interakcji między klientem a organizacją. Użyj podróży klienta, aby zapewnić kontekst dla żądań klientów. Aby uzyskać więcej informacji na temat podróży klienta, zobacz Wyświetlanie informacji o podróży klienta lubOdpowiadanie nażądanie. Możesz także przenosić działania w ramach podróży klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie działania

  • Szczegóły klienta — identyfikuje klienta i wyświetla jego szczegóły, w tym imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie informacji o kliencie lub Tworzenienowego rekorduklienta.

  • Poproś o szczegóły — zawiera informacje o zamiarach klienta. Szczegóły żądania obejmują nazwę żądania i opis problemu klienta. Usługa kontekstowa automatycznie zamyka każde żądanie 5 dni po zaktualizowaniu żądania lub wszelkich działań związanych z żądaniem.

  • Szczegóły działania — zawiera informacje o konkretnej interakcji z klientem. Szczegóły działania obejmują typ nośnika działania i tagi przypisane do działania. Ponieważ każde konkretne działanie może zawierać różne pola, szczegóły działania mogą się różnić w zależności od działania.

      

    Administratorzy mogą używać Cisco Webex Control Hub do zmiany pól wyświetlanych w działaniu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie polami usługi kontekstowej i Zarządzanie zestawy pól usługi kontekstowej.

  • Komentarze — zawiera dodatkowe informacje o interakcji z klientem. Komentarze są specyficzne dla każdego działania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie komentarza.

  • Dodaj żądanie — tworzy nowe żądanie. Utwórz nowe żądanie, aby pomóc klientom w przypadku problemu, który nie jest związany z żadnym z ich bieżących żądań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie nowego żądania.

  • Przenieś aktywność — przenosi działanie do innego klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie działania.

  

Kliknij łącza w gadżecie Kontekst klienta, aby otworzyć łącze w nowej karcie. Możesz klikać łącza w szczegółach żądania, działania lub elementu roboczego, nawet jeśli szczegółów nie można edytować.

Czy ten artykuł był pomocny?