Customer Context Gadget: funktioner

Customer Context gadget aktiveres automatisk i dit agentskrivebord, når:

  • Din organisation har retten til at bruge Konteksttjeneste.

  • Cisco Finesse er registreret til Konteksttjeneste.

Du kan også aktivere Enhanced Customer Context Gadget. Brug Enhanced Customer Context Gadget for at administrere oplysninger, om kunder, anmodninger og aktiviteter. Når du besvarer et opkald, accepterer en chatbesked eller åbner en kunde-e-mail, viser Enhanced Customer Context Gadget aktiviteten og føjer den til en anmodning. Hvis telefonen, chatten eller e-mail-programmet identificerer kunden, viser gadgetten også alle tilgængelige oplysninger om kunder, anmodninger og aktiviteter. Få flere oplysninger om Aktivér Enhanced Customer Context Gadget for teams i Cisco Finesse.

Oversigt over Enhanced Customer Context Gadget

  • Kundeadministrationsrude – viser i øjeblikket åbne kunder og op til de 10 seneste kunder. Du kan bruge ruden til kundeadministration til at søge efter en kunde eller manuelt oprette en ny kunde. Du kan også holde markøren over en kunde i kundeadministrationsruden for at få vist kundeoplysninger. Få flere oplysninger om brug af kundeadministrationssiden under Opret en kunde manuelt eller Søg efter en kunde.

  • Kunderejse – viser en samling af registrerede interaktioner mellem kunden og din organisation. Brug kunderejsen til at give kontekst til kundeanmodninger. Få flere oplysninger om kunderejsen under Vis oplysninger om kunderejse eller Svar på en anmodning. Du kan også flytte aktiviteter inden for kunderejsen. Få flere oplysninger under Flyt en aktivitet

  • Kundeoplysninger – identificerer kunden og viser kundeoplysninger, herunder kundens navn, e-mail og telefonnummer. Få flere oplysninger under Opret kundeoplysninger eller Opret en ny kundepost.

  • Oplysninger om anmodning – indeholder oplysninger om kundens formålet. Oplysninger om anmodning omfatter navnet på anmodningen og en beskrivelse af kundens problem. Konteksttjeneste lukker automatisk hver anmodning, 5 dage efter at anmodningen eller aktiviteter, der er tilknyttet anmodningen, er opdateret.

  • Aktivitetsoplysninger – indeholder oplysninger om en bestemt kundekontakt. Aktivitetsoplysningerne omfatter medietypen for aktiviteten og de mærker, der er tildelt aktiviteten. Da hver specifik aktivitet kan indeholde forskellige felter, kan aktivitetsoplysningerne variere mellem aktiviteter.

      

    Administratorer kan bruge Cisco Webex Control Hub til at ændre, hvilke felter der vises i en aktivitet. Få flere oplysninger under Administrer Konteksttjeneste-felter og Administrer Konteksttjeneste-feltsæt.

  • Kommentarer – indeholder yderligere oplysninger om en kundekontakt. Kommentarer er specifikke for hver aktivitet. Få flere oplysninger under Tilføj en kommentar.

  • Tilføj anmodning – opretter en ny anmodning. Opret en ny anmodning for at hjælpe kunderne med et problem, der ikke er relateret til nogen af deres aktuelle anmodninger. Få flere oplysninger under Opret en ny anmodning.

  • Flyt aktivitet – flytter aktiviteten til en anden kunde. Få flere oplysninger under Flyt en aktivitet.

  

Klik på links i Customer Context Gadget for at åbne linket i en ny fane. Du kan klikke på links i oplysningerne om anmodningen, aktiviteten eller arbejdselementet, også selvom du ikke kan redigere oplysningerne.

Var denne artikel nyttig?