Müşteri Bağlam Aracı: Özellikler

Müşteri Bağlamı aracı aşağıdaki durumlarda temsilcinizde otomatik olarak etkinleştirilir:

  • Kuruluşunuzun Bağlam Hizmetini kullanma yetkisi bulunduğunda.

  • Cisco Finesse Bağlam Hizmetine kaydedildiğinde.

Aynı zamanda Gelişmiş Müşteri Bağlamı aracını etkinleştirebilirsiniz. Müşteriyi, isteği, ve etkinlik bilgilerini yönetmek için Gelişmiş Müşteri Bağlamı aracını kullanın. Bir çağrıya cevap verdiğinizde, sohbet mesajını kabul ettiğinizde veya bir müşteri e-postasını açtığınızda Gelişmiş Müşteri Bağlamı aracı etkinliği görüntüler ve bunu bir isteğe ekler. Eğer telefon, sohbet veya e-posta uygulaması müşteriyi tanımlarsa cihaz aynı zamanda mevcut müşterileri, istekleri, ve etkinlik bilgilerini görüntüler. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Finesse’te ekipler için Gelişmiş Müşteri Bağlamı Aracını Etkinleştirme.

Gelişmiş Müşteri Bağlamı Aracına Genel Bakış

  • Müşteri Yönetimi Bölmesi—Mevcut açık müşterileri ve 10 adede kadar son müşterileri görüntüler. Müşteri yönetimi bölmesini bir müşteri aramak veya manuel olarak yeni bir müşteri oluşturmak amacıyla kullanabilirsiniz. Müşteri yönetimi bölmesinde imleci bir müşterinin üzerine getirerek müşteri bilgilerini de görüntüleyebilirsiniz. Müşteri yönetimi bölmesinin kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Manuel Olarak Müşteri Oluşturma veya Müşteri Arama bölümüne bakın.

  • Müşteri Yolculuğu—Müşteri ve kuruluşunuz arasındaki kaydedilen etkileşimlerin bir derlemesini görüntüler. Müşteri isteklerine bağlam sağlamak için müşteri yolculuğunu kullanın. Müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Müşteri Yolculuğu Bilgilerini Görüntüleme veya İstek Yanıtlama bölümüne bakın. Aynı zamanda etkinlikleri müşteri yolculuğu içerisinde taşıyabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Etkinlik Taşıma

  • Müşteri Bilgileri—Müşteriyi tanımlar ve müşterinin adını, e-postasını ve telefon numarasını içeren müşteri bilgilerini görüntüler. Daha fazla bilgi için Müşteri Bilgilerini Güncelleme veya Yeni Müşteri Kaydı Oluşturma bölümüne bakın.

  • İstek Ayrıntıları—Müşterinin amacı hakkında bilgi sağlar. İstek ayrıntıları istek adını ve müşteri sorununun bir tanımını içerir. Bağlam Hizmeti her isteği, istek veya istekle ilişkili herhangi bir etkinlik güncellendikten 5 gün sonra otomatik olarak kapatır.

  • Etkinlik Ayrıntıları—Belirli bir müşteri etkileşimi hakkında bilgi sağlar. Etkinlik ayrıntıları etkinliğin ortam türünü ve etkinliğe atanan etiketleri içerir. Her belirli etkinlik farklı alanlar içerebileceğinden etkinlik ayrıntıları etkinlikler arasında farklılık gösterebilir.

      

    Yöneticiler bir etkinlikte görüntülenecek alanları değiştirmek için Cisco Webex Control Hub kullanırlar. Daha fazla bilgi için, Bağlam Hizmeti Alanlarını Yönetme ve Bağlam Hizmeti Alan Kümelerini Yönetme bölümlerine bakın.

  • Yorumlar—Bir müşteri etkileşimi hakkında ilave bilgiler sağlar. Yorumlar etkinliğe özeldir. Daha fazla bilgi için bkz. Yorum Ekleme.

  • İstek Ekleme—Yeni bir istek oluşturur. Müşterilere mevcut istekleriyle bağlantısı bulunmayan bir sorun hakkında yardımcı olmak içim yeni bir istek oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Yeni İstek Oluşturma.

  • Etkinliği Taşıma—Etkinliği farklı bir müşteriye taşır. Daha fazla bilgi için bkz. Etkinliği Taşıma.

  

Bağlantıyı yeni bir sekmede açmak için Müşteri Bağlamı aracındaki bağlantılara tıklayın. İstek, etkinlik veya iş öğesi detayları düzenlenebilir olmasa bile detaylardaki bağlantılara tıklayabilirsiniz.

Bu makale yararlı oldu mu?