Gadget Contesto cliente avanzato: funzioni

Il gadget Contesto cliente viene attivato automaticamente nel desktop agente nelle seguenti situazioni:

  • La propria organizzazione è autorizzata a utilizzare Context Service.

  • Cisco Finesse viene registrato con Context Service.

È inoltre possibile abilitare gadget Contesto cliente avanzato. Utilizzare il gadget Contesto cliente avanzato per gestire le informazioni relative ai clienti, alle richieste, agli e alle attività. Quando si risponde a una chiamata, si accetta un messaggio di chat o si apre un messaggio e-mail del cliente, il gadget Contesto cliente avanzato visualizza l'attività e la aggiunge a una richiesta. Se l'applicazione del telefono, della chat o di posta identifica il cliente, il gadget visualizza anche tutte le informazioni disponibili relative al cliente, alla richiesta, all'e all'attività. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitazione del gadget Contesto cliente avanzato per i team di Cisco Finesse.

Panoramica del gadget Contesto cliente avanzato

  • Riquadro di gestione clienti: visualizza i clienti attualmente aperti e fino a 10 clienti recenti. È possibile utilizzare il riquadro di gestione clienti per cercare un cliente o creare manualmente un nuovo cliente. È inoltre possibile passare il mouse su un cliente nel riquadro di gestione clienti per visualizzare i dettagli del cliente. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo del riquadro di gestione clienti, vedere Creazione manuale di un cliente o Ricerca di un cliente.

  • Intervento presso il cliente: visualizza una raccolta delle interazioni registrate tra il cliente e la propria organizzazione. Utilizzare la sezione Intervento presso il cliente per fornire un contesto alle richieste dei clienti. Per ulteriori informazioni sull'intervento presso il cliente, vedere Visualizzazione delle informazioni sull'intervento presso il cliente o Risposta a una richiesta. È inoltre possibile spostare le attività all'interno dell'intervento presso il cliente. Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un'attività

  • Dettagli cliente: identifica il cliente e visualizza i dettagli del cliente, inclusi nome, l'e-mail e il numero di telefono del cliente. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento delle informazioni sul cliente o Creazione di un nuovo record cliente.

  • Dettagli richiesta: fornisce informazioni su un argomento specifico del cliente. I dettagli della richiesta includono il nome della richiesta e una descrizione del problema del cliente. Context Service chiude automaticamente ogni richiesta 5 giorni dopo l'aggiornamento della richiesta o di qualsiasi attività associata alla richiesta.

  • Dettagli attività: fornisce informazioni su una specifica interazione con il cliente. I dettagli dell'attività includono il tipo di elemento multimediale dell'attività e i tag assegnati all'attività. Poiché ciascuna attività specifiche può contenere campi diversi, i dettagli dell'attività possono variare da un'attività all'altra.

      

    Gli amministratori possono utilizzare Cisco Webex Control Hub per modificare i campi visualizzati in un'attività. Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dei campi di Context Service e Gestione dei set di campi di Context Service.

  • Commenti: fornisce ulteriori informazioni su un'interazione con il cliente. I commenti sono specifici per ciascuna attività. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiunta di un commento.

  • Aggiungi richiesta: crea una nuova richiesta. È possibile creare una nuova richiesta quando un cliente ha bisogno di aiuto con un nuovo problema che non è correlato a nessuna delle richieste correnti. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di una nuova richiesta.

  • Sposta attività: trasferisce l'attività a un cliente diverso. Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un'attività.

  

Per aprire il collegamento in una nuova scheda, fare clic su di esso nel gadget Contesto cliente. È possibile fare clic sui collegamenti nei dettagli della richiesta, dell'attività o dell'elemento di lavoro anche se i dettagli non sono modificabili.

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