Докато разговорът е паркиран, можете свободно да осъществявате и приемате други повиквания и да използвате други функции без ограничение.

Услугата за паркиране на повиквания поддържа два вида паркиране на повиквания:

  • Директно паркиране на повикване— Позволява ви да паркирате повикване към вътрешен номер на конкретен потребител или към вътрешен номер за паркиране на повикване.

  • Група за паркиране на повиквания— Позволява на дефинирана група потребители, известни като членове, автоматично да паркират повиквания до налични дестинации за паркиране, конфигурирани в група за паркиране на повиквания. Дестинациите за паркиране могат да бъдат вътрешни номера на членове или вътрешни номера за паркиране на повиквания.

Директно паркиране на обаждания

  • За да паркира повикване към потребител или вътрешен номер за паркиране на повикване, паркиращият потребител поставя активното повикване в режим на задържане и инициира ново повикване към кода за достъп до функцията (FAC). *68 + (вътрешен номер на потребителя на местоназначение) или (вътрешен номер за паркиране на повикване на местоназначение). Повикването остава паркирано, докато не бъде потърсено или не се извърши повторно паркиране на повикване.

  • За да паркира повикване, използвайки вътрешен номер за паркиране на повиквания, наблюдаван от Cisco телефон на потребителя, потребителят натиска клавиша за линия, свързан с вътрешния номер за безплатно паркиране на повиквания.

Група за прехвърляне на повиквания

За да паркира повикване към група, паркиращият потребител поставя активното повикване в режим на задържане и инициира ново повикване към кода за достъп до функцията (FAC). #58. Услугата за група за паркиране на повиквания автоматично търси първата налична дестинация за паркиране на повиквания от групата, за да паркира повикването към нея. Функцията за групово паркиране на повиквания винаги започва от първата зададена дестинация за паркиране на повиквания. Когато дадена дестинация е налична и повикването е паркирано към тази дестинация, повикващият, който паркира повикването, получава съобщение с вътрешния номер, към който е паркирано повикването. След това потребителят на паркинга може да обяви или да извика по пейджър, че повикване е паркирано към вътрешен номер за извличане.

Извличане и повторно извикване на потребителски настройки за паркиране на повикване

Следните операции се отнасят както за директно паркиране на повиквания, така и за групово паркиране на повиквания.

  • За да възстанови паркираното повикване, всеки потребител в организацията може да набере *88 + (удължаване на паркираното повикване).

  • За да изтегли повикване от наблюдаван вътрешен номер за паркиране на повиквания, потребителят натиска клавиша на линията, свързан с вътрешния номер за паркиране на повиквания, на който е задържано паркираното повикване.

  • Ако паркираното повикване не бъде извлечено в рамките на осигуряваното време за отзоваване, паркираното повикване се извлича и представя на потребителя, който първоначално е паркирал обаждането или алтернативен потребител на иззвъняване.

    • Директно паркиране на повиквания— Тези настройки са на ниво Местоположения и са под Повиквания > Местоположения > Разширени настройки за повиквания > Настройки за паркиране на повиквания.

    • Група за паркиране на повиквания— Тези настройки са на ниво Група за паркиране на повиквания и са под Разговори > Характеристики > Настройка на група за паркиране на повиквания.

  • Ако линията на потребителя на паркинга се показва на други телефони като споделена или наблюдавана, тези телефони също ще бъдат уведомени за върнатите повиквания, както е показано в Receptionist Client.

Стойностите за Модел на звънене, Таймер за повторно натискане и Време за изчакване на група за търсене на предупреждения се отнасят както за директно паркиране на повиквания, така и за група за паркиране на повиквания. Тези настройки са на ниво Местоположения и са под Обаждания > Местоположения > Разширени настройки за повиквания > Настройки за паркиране на повиквания.

Добавяне на разширения за паркиране на повиквания

Можете ръчно да добавяте до 100 разширения на парка за обаждания на място.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете на картата Разширение за паркиране на повиквания и кликнете върху Добавяне на ново.

Добавяне на ново разширение за паркиране на повиквания

3

Изберете местоположението, където искате да добавите разширение за паркиране на повиквания.

4

Въведете име на разширение на кол парк и номер на разширение.

5

Изберете Запиши.

Добавяне на няколко разширения за паркиране на повиквания

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com/, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете на картата Разширение за паркиране на повиквания.

В съобщението „Предпочитам да създавам разширения за паркиране на повиквания групово“ щракнете върху Отваряне на груповия редактор. Показва се прозорецът „Управление на разширенията за паркиране на повиквания“.

3

Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за разширенията за паркиране на повиквания, конфигурирани на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите всички данни за всички местоположения.

4

Кликнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне на .csv шаблон, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че сте попълнили необходимата информация.

Можете да добавите до 1000 разширения на call park наведнъж. Всяко местоположение може да има до 100 разширения на call park.

5

Кликнете върху Преглед на импортирането history/Tasks, за да видите състоянието на импортирането на CSV файла и да видите дали сте срещнали грешки.

Създаване на група за паркиране на повиквания

Преди да започнете

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги > Функции за извикване >.

2

Отидете на картата Група за паркиране на повиквания и кликнете върху Добавяне на ново.

Изберете местоположение в изскачащия прозорец.

3

На страницата Местоположение и име въведете име за групата за паркиране на повиквания. Щракнете върху Напред.

4

На страницата Членове търсете и добавяйте налични членове по име, телефонен номер или вътрешен номер. Тук членовете определят кой може да паркира повикването. Щракнете върху Напред.

Номерата на виртуални линии могат да се добавят и като членове на група за паркиране на повиквания.

Можете да правите промени в съществуващите записи.

Щракнете върху Икона за изтриване, за да премахнете членове.

5

На страницата Дестинации на парка опцията Използване на членове като дестинации на парка е деактивирана по подразбиране.

Можете да търсите и добавяте разширения за паркиране на повиквания, където групата паркира повикванията. Щракнете върху Напред.

Само разширения за паркиране на повиквания могат да бъдат добавяни към списъка с дестинации.

Можете да паркирате само едно повикване на вътрешния номер за паркиране на повиквания.

Можете да правите промени в съществуващите записи.

Щракнете върху Икона за изтриване, за да премахнете дестинациите за паркиране.

6

На страницата Настройки за отзоваване изберете предпочитаната от вас опция Recall To в падащото меню.

Местоназначението за отзоваване е потребителят или групата, към които ще бъде насочено обаждането, ако обаждането не бъде вдигнато. Те са следните опции:

  • Уведомяване само за паркиран потребител— Ако паркирано повикване не бъде прието, то се връща на лицето, което го е паркирало, след като изтече времето за повторно повикване. Ако потребителят на паркинга не вдигне отклоненото обаждане и Таймерът за отзоваване отново отпадне, потребителят на паркинга се опитва отново.

  • Първо се уведомява паркиращият потребител, след това групата за търсене— Ако паркирано повикване не бъде прието, то се връща към лицето, паркирало повикването, след като изтече таймерът за повторно повикване въз основа на конфигурираното време за повторно повикване. Ако потребителят на паркинга не отговори на върнатото повикване в зададеното време (Време за изчакване на групата за известяване), повикването ще бъде пренасочено към избраната група за известяване. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

  • Само за група за пренасочване— Ако паркирано повикване не бъде прието в зададеното време (Таймер за пренасочване), повикването ще бъде пренасочено към избраната група за пренасочване. След това обаждането ще последва маршрутизирането на ловната група и няма да бъде отвърнато.

Ако изберете ловна група, към която да си припомните, тогава дефинирайте групата за лов.

7

Прегледайте настройките си и след това щракнете върху Създаване.

Какво да направите след това

Можете също да видите новосъздадената група за паркиране на повиквания.

  1. Щракнете върху Име на паркирано повикване от списъка, за да се покаже страничен панел. Можете да редактирате всеки конкретен запис.

    От Дестинации на паркаможете да изберете квадратчето за отметка Използване на членове като дестинации на парка. Това премахва всички разширения за паркиране на повиквания от списъка с дестинации.

  2. Кликнете върху Да, продължи, за да продължите. Списъкът с дестинации с вътрешния(ите) номер(и) за паркиране на повиквания се премахва.

    Щракнете върху Не, Отказ, за да отмените и да излезете от прозореца.

Предварителни изисквания за използване на CSV файла

  • Преди да качите CSV файла си за паркиране на повиквания, не забравяйте да прочетете „ Групово предоставяне на елементи за повиквания на Webex с помощта на CSV “ [], за да разберете конвенциите на CSV.

  • Можете да експортирате текущите си групи за паркиране на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни. Можете също да експортирате примерен набор от групи за паркиране на повиквания. След като бъде променен, качете файла чрез функциите за групово качване.

  • Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV файла за паркиране на повиквания са намерени в таблицата по-долу.

  • Максималният размер на редовете е 1000 (не включва заглавката).

    Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във файлов формат zip. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV от по-малко от 1000 записа.

  • Групата за паркиране на повиквания може да има потребители и работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.

    Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само на един паркинг за повиквания. Паркът за повиквания може да има само потребители от едно и също местоположение.

  • Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно.

Подготовка на CSV

Използвайте следната таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово паркирането на повиквания.

Колона

Задължително или незадължително

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Въведете името на групата за паркиране на повиквания. Имената на групите за паркиране на повиквания в рамките на едно и също местоположение трябва да бъдат еднозначно разпознаваеми. Ако групите за паркиране на повиквания са на различно място, те могат да имат едно и също име.

Пример: Сан Хосе Кол Парк

Ограничение за знаци: 1—30

Местоположение

Задължително

Въведете местоположението, за да зададете тази група за паркиране на повиквания.

Пример: Сан Хосе

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Действие на агента

по избор*

*Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително.

Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете агентите, които изброявате в реда.

Въведете ЗАМЕСТВАНЕ, за да премахнете всички въведени преди това агенти и да ги замените само с агентите, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за паркиране на повиквания. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребителите, въведете техния имейл адрес. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1-161

Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

1

Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате, на първия ред за парка за повиквания, който добавяте или редактирате.

Примерен CSV файл за паркиране на повиквания
2

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

  • Име— Въведете същото име като в горния ред, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Местоположение— Въведете същото местоположение като в реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

  • Действие на агент— Въведете ДОБАВИ, за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

    Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

  • Агент1, Агент2и т.н. – Въведете имейл адреса или името на работното пространство на потребителя, което искате да добавите, премахнете или замените.

Можете да оставите всички други колони празни.

3

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групово добавяне на групи за паркиране на повиквания

За да добавите групи за паркиране на повиквания наведнъж, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.

1

От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете Повиквания > функции.

2

Кликнете върху картата Група за паркиране на повиквания. В съобщението „Предпочитам да създавам група за паркиране на повиквания групово“ щракнете върху Отваряне на груповия редактор. Показва се прозорецът „Управление на групата за паркиране на повиквания“.

3

Изберете местоположение за групата за паркиране на повиквания, която искате да добавите.

4

Кликнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне на .csv шаблон, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че сте попълнили необходимата информация.

Попълнете електронната таблица. Вижте раздел Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно.

Ако данните за избраната група за паркиране на повиквания надвишават максимума, който е повече от 10 000 реда за всеки CSV файл, ще получите zip файл, който включва множество CSV файлове.

5

Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

6

Кликнете върху Преглед на импортирането history/Tasks, за да видите състоянието на импортирането на CSV файла и да видите дали сте срещнали грешки.

Конфигурирайте настройките за паркиране на повиквания за вашето местоположение

Когато конфигурирате местоположение в Control Hub, можете да променяте настройки, като например настройките за паркиране на повиквания на местоположението.
1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.comотидете на Управление > Местоположенияи след това изберете местоположението, което искате да актуализирате.

2

Отидете на картата Разширение за паркиране на повиквания и кликнете върху Управление и изберете Групово управление.

3

Изберете раздела Разговори и след това щракнете върху Настройки за паркиране на повиквания в секцията Настройки на функциите за повиквания.

4

Променете следните настройки:

  • Щракнете върху падащото меню Recall options for directed call park (Отзоваване) и след това изберете опция. Ако изберете група за търсене, ще бъдете помолени да я посочите в друго падащо меню. Тази настройка се отнася само за директно паркиране на повиквания.

  • Кликнете върху падащото меню Модел пръстен . Тази опция избира звъненето за върнати паркирани повиквания, така че да има отличително звънене, което да ги отличава от другите повиквания. Тази настройка се отнася както за директно паркиране на повиквания, така и за групи за паркиране на повиквания.

  • В Таймер за повторно повикваневъведете броя секунди, през които повикването е паркирано, преди да бъде повторно повикване. Тази настройка се отнася както за директно паркиране на повиквания, така и за групи за паркиране на повиквания.

  • В Време за изчакване на групата за търсене на предупреждениявъведете броя секунди, през които повикването е паркирано в групата за търсене, след като паркираният потребител е бил предупреден.

    Тази настройка се отнася за директно паркиране на повиквания и група за паркиране на повиквания, ако сте избрали опцията Първо уведоми потребител за паркиране, след това група за търсене в падащото меню Опции за повторно повикване за насочено паркиране на повиквания и Повторно повикване към съответно.

5

Щракнете върху Запиши.