Благодарим за обратната връзка.

Директно паркиране на повиквания

• За да паркира повикване към потребител или вътрешна линия за паркиране на повикване, паркиращият потребител поставя активното повикване в задържане и инициира ново повикване към кода за достъп на функцията (FAC) *68 + (вътрешен номер на потребителя местоназначение) или (вътрешен номер за паркиране на повикване на местоназначение). Повикването остава паркирано, докато не бъде извлечено или не се върне паркираното повикване.

• За да паркира повикване с помощта на вътрешна линия за паркиране на повиквания, която се наблюдава от телефон Cisco на потребителя, потребителят натиска бутона на линията, свързан с безплатната вътрешна линия за паркиране на повиквания.

Група за прехвърляне на повиквания

За да паркира повикване към група, паркиращият потребител поставя активно повикване в задържане и инициира ново повикване към код за достъп на функцията (FAC) #58. Услугата за група за паркиране на повиквания автоматично търси първото налично местоназначение за паркиране на повикване на групата за паркиране на повиквания, срещу което да паркира повикването. Функцията за група за паркиране на повиквания винаги започва от първото зададено местоназначение за паркиране на повиквания. Когато има налично местоназначение и повикването е паркирано спрямо това местоназначение, повикващият, паркирал повикването, получава известие с вътрешния номер, срещу който е паркирано повикването. След това потребителят на паркинга може да съобщи или пейджинг, че повикване е паркирано срещу вътрешен номер за извличане.

Настройки на потребители за извличане и връщане на прехвърляне на повиквания

Следните операции се отнасят както за директното прехвърляне на повиквания, така и за групата за прехвърляне на повиквания.

• За да извлече паркираното повикване, всеки потребител в организацията може да набере *88 + (разширение на паркираното повикване).

• За да извлече повикване от наблюдаваната вътрешна линия за паркиране на повиквания, потребителят натиска бутона на линията, свързан с вътрешната линия за паркиране на повиквания, задържаща паркираното повикване.

• Ако паркираното повикване не бъде извлечено в рамките на осигуряваното време за отзоваване, паркираното повикване се извлича и представя на потребителя, който първоначално е паркирал обаждането или алтернативен потребител на иззвъняване.

  • Директно паркиране на повиквания – тези настройки са на ниво Местоположения и са под Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

  • Група за паркиране на повиквания – тези настройки са на ниво Група за паркиране на повиквания и са под Calling > Features > Call Park Group настройка.

• Ако линията на паркиращия потребител се появи на други телефони като споделени или наблюдавани, тези телефони също ще бъдат уведомени за върнатите повиквания, както е показано в клиента за рецепционисти.

Познати ограничения и изисквания

• Преди да качите CSV файла за прехвърляне на повиквания, уверете се, че сте прочели Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

• Можете да експортирате текущите си групи за паркиране на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за паркиране на повиквания. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

• Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която ще трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV файла за паркиране на повиквания са намерени в таблицата по-долу.

• Максималният брой редове е 1,000 (без заглавката).

  Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във формат на zip файл. ZIP файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове, по-малко от 1000 записа. Файловете, по-малки от 1000 записа, се генерират за администраторите, за да импортират бързо всички актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV файл с по-малко от 1000 записа.

• Групата за паркиране на повиквания може да има потребители и работни области. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

  Един потребител или работна област може да бъде разпределен само към едно паркиране на повикване. Прехвърлянето на повиквания може да има само потребители от едно и също местоположение.

• Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти за паркиране на повиквания едновременно.