- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Usluga zadržavanja poziva korisniku omogućava pohranjivanje poziva na kućni broj korisnika ili na kućni broj za zadržavanje poziva.
Dok je poziv zadržan, možete slobodno upućivati i primati druge pozive te nazivati druge značajke bez ograničenja.
Usluga zadržavanja poziva podržava dvije vrste zadržavanja poziva:
-
Izravno zadržavanje poziva – omogućava spremanje poziva na kućni broj određenog korisnika ili kućni broj za zadržavanje.
-
Skupina zadržanih poziva – omogućuje definiranoj skupini korisnika poznatih kao članovi da automatski zadrže pozive prema dostupnim odredištima zadržanih poziva konfiguriranim u skupini zadržanih poziva. Odredišta zadržavanja mogu biti kućni brojevi člana ili kućni brojevi za zadržavanje poziva.
Izravno zadržavanje poziva
-
Za zadržavanje poziva korisniku ili zadržani kućni broj, korisnik zadržanog poziva stavlja na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kôd značajke (FAC) *68 + (kućni broj odredišnog korisnika) ili (kućni broj zadržanog poziva odredišta). Poziv ostaje zadržan sve dok se ne vrati ili do ponovnog uspostavljanja zadržanog poziva.
-
Da biste zadržali poziv pomoću zadržanog kućnog broja koji nadzire Cisco telefon korisnika, korisnik pritišće tipku linije povezanu s besplatnim zadržanim kućnim brojem.
Skupina zadržanih poziva
Da bi zadržao poziv u skupinu, korisnik zadržavanja stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv za pristupni kôd značajke (FAC) #58. Usluga skupine zadržanih poziva automatski lovi prvo dostupno odredište za zadržavanje poziva skupine zadržanih poziva za zadržavanje poziva. Značajka skupine zadržanih poziva uvijek se pokreće na prvom dodijeljenom odredištu zadržanog poziva. Kada je odredište dostupno, a poziv je zadržan u odnosu na to odredište, pozivatelj koji parkira poziv prima obavijest s kućnim brojem s kojim je poziv zadržan. Korisnik koji se parkira zatim može objaviti ili objaviti da je poziv zadržan protiv kućnog broja za dohvaćanje.
Dohvaćanje i ponovno pozivanje korisničkih postavki za zadržavanje poziva
Sljedeće radnje primjenjuju se i na izravno zadržavanje poziva i na skupinu zadržanih poziva.
-
Za preuzimanje zadržanog poziva bilo koji korisnik iz organizacije može birati *88 + (kućni broj zadržanog poziva).
-
Da biste vratili poziv s nadziranog kućnog broja za zadržavanje poziva, korisnik pritišće tipku linije povezanu s kućnim brojem za zadržavanje zadržanog poziva.
-
Ako se parkirani poziv ne dohvati u predviđenom vremenu opoziva, parkirani poziv se dohvaća i prikazuje korisniku koji je izvorno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva.
-
Izravno zadržavanje poziva – te su postavke na razini Lokacije i niže su
-
Skupina zadržanih poziva – te su postavke na razini Skupina zadržanih poziva i niže su
-
-
Ako se linija korisnika za parkiranje pojavi na drugim telefonima kao što se dijeli ili nadzire, ti će telefoni također biti obaviješteni o vraćenim pozivima, kao što je prikazano na klijentu prijema.
Vrijednosti uzorka zvona, mjerača ponovnog pozivanja i vremena čekanja na upozorenje za ciljanu skupinu primjenjuju se na izravni zadržani poziv i na skupinu zadržanih poziva. Te su postavke na razini Lokacije i ispod su
Dodaj zadržane kućne brojeve
Najviše 100 zadržanih kućnih brojeva po lokaciji možete ručno dodati.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com/, idite na . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Park Extension kartica i kliknite Add New.
|
| 3 |
Odaberite lokaciju na koju želite dodati zadržani kućni broj. |
| 4 |
Unesite naziv proširenja i broj proširenja parka poziva. |
| 5 |
Odaberi Save. |
Dodaj više zadržanih kućnih brojeva
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com/, idite na . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Park Extension karticu. U Preferiranju stvaranja zadržanih kućnih brojeva u poruci kliknite Open the bulk editor. Prikazuje se prozor Upravljanje zadržanim kućnim brojevima. |
| 3 |
Odaberite lokaciju s padajućeg popisa kako biste preuzeli podatke za zadržane kućne brojeve konfigurirane na toj lokaciji ili odaberite sve lokacije kako biste preuzeli sve podatke za sve lokacije. |
| 4 |
Kliknite Download Data ili Download .csv templatekako biste potvrdili da je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno ispunite tražene informacije. Možete dodati najviše 1000 zadržanih kućnih brojeva odjednom. Najviše sljedeći broj zadržanih kućnih brojeva: 100. |
| 5 |
Kliknite View Import history/Tasks za prikaz statusa CSV uvoza i provjerite jeste li naišli na pogreške. |
Izradi skupinu zadržanih poziva
Prije početka
Korisnik se može dodijeliti samo jednoj skupini zadržanih poziva.
Skupina zadržanih poziva može imati korisnike samo s istog web-mjesta.
Web-mjesto može imati više skupina zadržanih poziva.
Nazivi skupina zadržanih poziva moraju biti jedinstveni.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na . |
| 2 |
Idite na stranicu Call Park Group kartica i kliknite Add New. Odaberite lokaciju u skočnom prozoru. |
| 3 |
Na Location and Name stranica, unesite naziv skupine zadržanih poziva. Kliknite Next. |
| 4 |
Na Members stranicu, pretražite i dodajte dostupne članove prema imenu, telefonskom broju ili kućnom broju. Ovdje članovi definiraju tko može zadržati poziv. Kliknite Next. Brojevi virtualnih linija mogu se dodati i kao član skupine zadržanih poziva. Možete mijenjati postojeće unose. Kliknite |
| 5 |
Na Park Destinations stranice, Use members as park destinations prema zadanim postavkama onemogućen je. Možete pretraživati i dodavati zadržane kućne brojeve gdje skupina zadržava pozive. Kliknite Next. Na popis odredišta mogu se dodati samo kućni brojevi za zadržavanje poziva. Na zadržanom kućnom broju možete spremiti samo jedan poziv. Možete mijenjati postojeće unose. Kliknite |
| 6 |
Na Recall Settings stranica, odaberite željenu opciju Recall To opcija u padajućem izborniku. Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti usmjeren ako se poziv ne podigne. To su sljedeće mogućnosti:
Ako odaberete grupu za lov u koju želite opozvati, definirajte grupu za lov. |
| 7 |
Pregledajte svoje postavke i zatim kliknite Create. |
kako biste uklonili članove.Što učiniti sljedeće
Također možete pregledati novostvorenu skupinu zadržanih poziva.
-
Kliknite Naziv zadržanog poziva s popisa za prikaz bočne ploče. Možete urediti bilo koji određeni unos.
Iz Odredišta zadržavanja, možete odabrati Use members as park destinations potvrdni okvir. Ovo uklanja sve kućne brojeve za zadržavanje poziva s popisa odredišta.
-
Kliknite Da, nastavi za nastavak. Popis odredišta s kućnim brojevima za zadržavanje poziva se uklanja.
Kliknite Ne, Odustani kako biste odustali i izašli iz prozora.
Skupno upravljanje skupinama za zadržavanje poziva
Možete skupno dodavati i upravljati skupinama zadržanih poziva pomoću CSV-a za zadržavanje poziva.
Poznata ograničenja i zahtjevi
-
Prije nego što prenesete CSV za zadržavanje poziva, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.
-
Trenutačne skupine zadržanih poziva možete izvesti, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka, a možete izvesti i ogledni skup skupina zadržanih poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.
-
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV zadržavanja poziva nalaze se u donjoj tablici.
-
Maksimalna količina redaka je 1,000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvozom više od 1000 zapisa izvest će se podaci u formatu zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori mogli brzo uvesti sva ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV datoteke manje od 1000 zapisa.
-
Skupina zadržanih poziva može imati korisnike i radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor mogu se dodijeliti samo jednom zadržanom pozivu. Zadržavanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata. Pogledajte Dodajte ili uredite više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom.
Preduvjeti za upotrebu CSV datoteke
-
Prije nego što prenesete CSV za zadržavanje poziva, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.
-
Trenutačne skupine zadržanih poziva možete izvesti, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka. Također možete izvesti ogledni skup skupina skupina za zadržavanje poziva. Nakon izmjene, prenesite datoteku putem skupnih značajki.
-
Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV zadržavanja poziva nalaze se u donjoj tablici.
-
Maksimalna količina redaka je 1,000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvozom više od 1000 zapisa izvest će se podaci u formatu zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori mogli brzo uvesti sva ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV datoteke manje od 1000 zapisa.
-
Skupina zadržanih poziva može imati korisnike i radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor mogu se dodijeliti samo jednom zadržanom pozivu. Zadržavanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata. Pogledajte Dodajte ili uredite više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom.
Pripremite svoj CSV
Sljedeću tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja zadržanog poziva.
|
Stupac |
Obavezno ili neobavezno |
Opis |
Podržane vrijednosti |
|---|---|---|---|
|
Ime |
Obavezno |
Unesite naziv skupine zadržanih poziva. Nazivi skupina zadržanih poziva s iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se skupine zadržanih poziva nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isti naziv. |
Primjer: park poziva San Jose Broj znakova: 1 –30 |
|
Lokacija |
Obavezno |
Unesite lokaciju da biste dodijelili ovu skupinu zadržanih poziva. |
Primjer: San Jose Lokacija mora biti na Locations kartica u okruženju Control Hub. |
|
Radnja agenta |
Neobavezno* *Ako navedete agente, ovo je polje obavezno. |
Unesite DODAJ kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite UKLONI kako biste uklonili agente koje navedete u retku. Unesite REPLACEkako biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ga samo agentima koje dodajete u ovom retku. |
DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI |
|
ID agenta1, ID agenta 2... 50 ID agenta |
Neobavezno |
Unesite agente koje želite dodijeliti skupini zadržanih poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
U izvozu CSV-a prazne vrijednosti ID-a agenta1–agenta50 izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti imena. |
Primjer: test@example.com Broj znakova: 1-161 |
Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom
Svaki redak može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.
| 1 |
Unesite 50 agente koje želite dodati ili urediti u prvom retku za zadržani poziv koji dodajete ili uređujete. 
|
| 2 |
U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale stupce možete ostaviti praznima. |
| 3 |
Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti. |
Skupno dodavanje skupina zadržanih poziva
Za skupno dodavanje skupina zadržanih poziva preuzmite i ispunite prazan CSV predložak.
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na Services, i odaberite . |
| 2 |
Kliknite na Call Park Group karticu. U izborniku Preferiraj skupnu poruku za skupinu zadržanih poziva kliknite Open the bulk editor. Prikazuje se prozor Upravljanje skupinom zadržanih poziva. |
| 3 |
Odaberite lokaciju za skupinu zadržanih poziva koju želite dodati. |
| 4 |
Kliknite Download Data ili Download .csv templatekako biste potvrdili da je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno ispunite tražene informacije. Ispunite proračunsku tablicu. Pogledajte odjeljak Dodajte ili uredite više od 50 agenata za zadržavanje poziva odjednom.
Ako podaci za odabranu skupinu zadržanih poziva premašuju maksimum, koji je više od 10, 000 redaka za svaki CSV, primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka. |
| 5 |
Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Choose a file. |
| 6 |
Kliknite View Import history/Tasks za prikaz statusa CSV uvoza i provjerite jeste li naišli na pogreške. |
Konfigurirajte postavke zadržavanja poziva za svoju lokaciju
| 1 |
Iz prikaza korisnika u https://admin.webex.com, idite na , a zatim odaberite lokaciju koju želite ažurirati. |
| 2 |
Idite na stranicu Call Park Extension kartica i kliknite Manage i odaberite Bulk manage. |
| 3 |
Odaberite Calling kartica, a zatim kliknite Call Park Settings u Calling Features Settings sekcija. |
| 4 |
Promijenite sljedeće postavke:
|
| 5 |
Kliknite Save. |
