Dok je poziv parkiran, možete slobodno upućivati i primati druge pozive te koristiti druge značajke bez ograničenja.

Usluga parkiranja poziva podržava dvije vrste parkiranja poziva:

  • Izravno parkiranje poziva— Omogućuje vam parkiranje poziva na ekstenziju određenog korisnika ili ekstenziju parkiranog poziva.

  • Grupa za parkiranje poziva— Omogućuje definiranoj skupini korisnika poznatih kao članovi automatsko parkiranje poziva na dostupna odredišta za parkiranje konfigurirana u grupi za parkiranje poziva. Odredišta parkiranja mogu biti ekstenzije članova ili ekstenzije parkiranja poziva.

Izravno parkiranje poziva

  • Za parkiranje poziva korisniku ili ekstenziju za parkiranje poziva, korisnik koji parkira stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na kod za pristup značajkama (FAC). *68 + (ekstenzija odredišnog korisnika) ili (ekstenzija odredišnog parkiranja poziva). Poziv ostaje parkiran dok se ne preuzme ili dok se ne dogodi opoziv parkiranog poziva.

  • Za parkiranje poziva pomoću ekstenzije za parkiranje poziva koju nadzire korisnikov Cisco telefon, korisnik pritišće tipku linije povezanu s besplatnom ekstenzijom za parkiranje poziva.

Skupina zadržanih poziva

Za parkiranje poziva grupi, korisnik parkiranog poziva stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kod funkcije (FAC). #58. Usluga grupe za parkiranje poziva automatski traži prvo dostupno odredište za parkiranje poziva u grupi za parkiranje poziva kako bi parkirala poziv. Funkcija grupe za parkiranje poziva uvijek počinje na prvom dodijeljenom odredištu za parkiranje poziva. Kada je odredište dostupno i poziv je parkiran na tom odredištu, pozivatelj koji parkira poziv prima obavijest s ekstenzijom na koju je poziv parkiran. Korisnik parkiranja tada može objaviti ili pozvati da je poziv parkiran na ekstenziji radi preuzimanja.

Preuzimanje i pozivanje korisničkih postavki parkiranja poziva

Sljedeće operacije primjenjuju se i na izravno parkiranje poziva i na grupno parkiranje poziva.

  • Za preuzimanje parkiranog poziva, bilo koji korisnik unutar organizacije može birati *88 + (produženje parkiranog poziva).

  • Za preuzimanje poziva s nadziranog ekstenzijskog broja za parkiranje poziva, korisnik pritišće tipku linije povezanu s ekstenzijskim brojem za parkiranje poziva koji drži parkirani poziv.

  • Ako se parkirani poziv ne dohvati u predviđenom vremenu opoziva, parkirani poziv se dohvaća i prikazuje korisniku koji je izvorno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva.

    • Izravno parkiranje poziva— Ove postavke nalaze se na razini Lokacije i nalaze se pod Pozivanje > Lokacije > Napredne postavke poziva > Postavke parkiranja poziva.

    • Grupa za parkiranje poziva— Ove postavke su na razini Grupe za parkiranje poziva i nalaze se pod Pozivanje > Značajke > Postavka grupe parkiranih poziva.

  • Ako se linija korisnika parkiranja na drugim telefonima prikazuje kao dijeljena ili nadzirana, ti će telefoni također biti obaviješteni o preusmjerenim pozivima, kao što je prikazano u Recepcionističkom klijentu.

Vrijednosti Uzorak zvonjave, Timer ponavljanja i Vrijeme čekanja grupe za traženje upozorenja primjenjuju se i na izravno parkiranje poziva i na grupu za parkiranje poziva. Ove postavke su na razini Lokacije i nalaze se pod Pozivanje > Lokacije > Napredne postavke poziva > Postavke parkiranja poziva.

Dodajte proširenja za parkiranje poziva

Možete ručno dodati do 100 proširenja parka poziva po lokaciji.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Idite na karticu Ekstenzija parkiranja poziva i kliknite na Dodaj novo.

Dodaj novo proširenje za parkiranje poziva

3

Odaberite lokaciju na koju želite dodati ekstenziju za parkiranje poziva.

4

Unesite naziv proširenja i broj proširenja parka poziva.

5

Odaberite Spremi.

Dodajte više ekstenzija za parkiranje poziva

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.com/sustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Idite na karticu Ekstenzija parkiranja poziva.

U poruci Preferiram stvaranje ekstenzija za parkiranje poziva skupno kliknite Otvori skupni uređivač. Prikazuje se prozor Upravljanje ekstenzijama za parkiranje poziva.

3

Odaberite lokaciju s padajućeg popisa za preuzimanje podataka za ekstenzije parkiranja poziva konfigurirane na toj lokaciji ili odaberite sve lokacije za preuzimanje svih podataka za sve lokacije.

4

Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predložakkako biste provjerili je li vaša CSV datoteka ispravno formatirana i obavezno ispunite potrebne podatke.

Istovremeno možete dodati do 1000 proširenja pozivnih parkova. Svaka lokacija može imati do 100 proširenja pozivnih parkova.

5

Kliknite Prikaži uvoz history/Tasks za pregled statusa uvoza CSV datoteke i provjeru jesu li se pojavile pogreške.

Stvaranje grupe za parkiranje poziva

Prije početka

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisi > Pozivanje > značajke.

2

Idite na karticu Grupa za parkiranje poziva i kliknite na Dodaj novo.

Odaberite lokaciju u skočnom prozoru.

3

Na stranici Lokacija i naziv unesite naziv za grupu parkiranih poziva. Kliknite Dalje.

4

Na stranici Članovi pretražite i dodajte dostupne članove prema imenu, telefonskom broju ili internom broju. Ovdje članovi definiraju tko može parkirati poziv. Kliknite na Dalje.

Brojevi virtualnih linija također se mogu dodati kao članovi grupe za parkiranje poziva.

Možete napraviti promjene u postojećim unosima.

Kliknite Ikona brisanja za uklanjanje članova.

5

Na stranici Odredišta parka, opcija Koristi članove kao odredišta parka je prema zadanim postavkama onemogućena.

Možete pretraživati i dodavati ekstenzije za parkiranje poziva gdje grupa parkira pozive. Kliknite na Dalje.

Na popis odredišta mogu se dodati samo ekstenzije za parkiranje poziva.

Na ekstenziji za parkiranje poziva možete parkirati samo jedan poziv.

Možete napraviti promjene u postojećim unosima.

Kliknite Ikona brisanja za uklanjanje odredišta parka.

6

Na stranici Postavke opoziva na padajućem izborniku odaberite željenu mogućnost Opoziv u.

Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti usmjeren ako se poziv ne podigne. To su sljedeće mogućnosti:

  • Upozori samo korisnika parkiranog poziva— Ako se parkirani poziv ne preuzme, vraća se osobi koja ga je parkirala nakon isteka vremena za ponovno pozivanje. Ako korisnik parkirališta ne prihvati vraćeni poziv i mjerač vremena opoziva ponovno istekne, korisnik parkirališta ponovno se pokušava.

  • Prvo upozori korisnika parkiranog poziva, a zatim grupu za traženje— Ako se parkirani poziv ne odgovori, vraća se osobi koja ga je parkirala nakon što istekne Timer za ponovno pozivanje na temelju konfiguriranog vremena ponovnog poziva. Ako korisnik parkirališta ne odgovori na preusmjereni poziv u postavljenom vremenu (Vrijeme čekanja grupe za upozorenje), poziv će biti proslijeđen odabranoj grupi za upozorenje. Poziv će zatim slijediti usmjeravanje grupe za lov i neće se vratiti.

  • Upozori samo grupu za pretraživanje— Ako se parkirani poziv ne preuzme u postavljenom vremenu (Mjerač vremena ponovnog poziva), poziv će biti proslijeđen odabranoj grupi za pretraživanje. Poziv će zatim slijediti usmjeravanje grupe za lov i neće se vratiti.

Ako odaberete grupu za lov u koju želite opozvati, definirajte grupu za lov.

7

Pregledajte postavke, a zatim kliknite Stvori.

Što učiniti sljedeće

Također možete pregledati novostvorenu grupu za parkiranje poziva.

  1. Kliknite na Naziv parkiranog poziva s popisa za prikaz bočne ploče. Možete urediti bilo koji određeni unos.

    U odjeljku Odredišta parkamožete odabrati potvrdni okvir Koristi članove kao odredišta parka. Ovim se uklanjaju svi ekstenzije parkiranih poziva s popisa odredišta.

  2. Kliknite Da, nastavi za nastavak. Popis odredišta s ekstenzijom(ama) parkiranog poziva se uklanja.

    Kliknite Ne, Otkaži za otkazivanje i izlaz iz prozora.

Preduvjeti za korištenje CSV datoteke

  • Prije prijenosa CSV-a za parkiranje poziva, obavezno pročitajte Skupno pružanje elemenata Webex poziva pomoću CSV-a kako biste razumjeli CSV konvencije.

  • Možete izvesti svoje trenutne grupe parkiranih poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka. Također možete izvesti uzorak skupa grupa za parkiranje poziva. Nakon izmjene, prenesite datoteku putem značajki za skupno kopiranje.

  • Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Specifična polja za CSV datoteku parkiranja poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za parkiranje poziva može imati korisnike i radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor mogu biti dodijeljeni samo jednom parkiranju poziva. Park poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno.

Pripremite svoj CSV

Pomoću sljedeće tablice možete vidjeti koja su polja obavezna, a koja neobavezna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja parkiranja poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv grupe za parkiranje poziva. Nazivi grupa za parkiranje poziva unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se grupe parkiranih poziva nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime.

Primjer: San Jose Call Park

Broj znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju za dodjeljivanje ove grupe za parkiranje poziva.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Akcija agenta

Neobavezno*

*Ako navedete agente, ovo je polje obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite UKLONI za uklanjanje agenata koje ste naveli u retku.

Unesite ZAMIJENIda biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za parkiranje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1-161

Dodajte ili uredite više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

U prvi redak za park poziva koji dodajete ili uređujete unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti.

Primjer CSV datoteke za parkiranje poziva
2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime— Unesite isto ime kao u gornjem retku da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija— Unesite istu lokaciju kao u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta— Unesite DODAJ da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2, itd. – Unesite e-poštu ili ime radnog prostora korisnika koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodavanje grupa za parkiranje poziva

Za skupno dodavanje grupa za parkiranje poziva preuzmite i ispunite prazan CSV predložak.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Kliknite na karticu Grupa parkiranja poziva. U poruci Preferiram stvaranje grupe za parkiranje poziva skupno kliknite Otvori uređivač skupnih poruka. Prikazuje se prozor Upravljanje grupom parkiranih poziva.

3

Odaberite lokaciju za grupu parkiranih poziva koju želite dodati.

4

Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predložakkako biste provjerili je li vaša CSV datoteka ispravno formatirana i obavezno ispunite potrebne podatke.

Ispunite proračunsku tablicu. Pogledajte odjeljak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno.

Ako podaci za odabranu grupu parkiranih poziva premašuju maksimum, koji je više od 10 000 redaka za svaki CSV, primit ćete zip datoteku koja uključuje više CSV datoteka.

5

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

6

Kliknite Prikaži uvoz history/Tasks za pregled statusa uvoza CSV datoteke i provjeru jesu li se pojavile pogreške.

Konfigurirajte postavke parkiranja poziva za svoju lokaciju

Prilikom konfiguriranja lokacije u Kontrolnom centru možete promijeniti postavke kao što su postavke parkiranja poziva za lokaciju.
1

Iz korisničkog prikaza u https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > Lokacije, a zatim odaberite lokaciju koju želite ažurirati.

2

Idite na karticu Extension of Call Park i kliknite na Upravljanje i odaberite Skupno upravljanje.

3

Odaberite karticu Pozivanje, a zatim kliknite Postavke parkiranja poziva u odjeljku Postavke značajki poziva.

4

Promijenite sljedeće postavke:

  • Kliknite padajući izbornik Mogućnosti opoziva za usmjereni park poziva, a zatim odaberite mogućnost. Ako odaberete grupu za pretraživanje, bit ćete upitani da navedete grupu za pretraživanje u drugom padajućem izborniku. Ova se postavka odnosi samo na izravno parkiranje poziva.

  • Kliknite padajući izbornik Uzorak zvona . Ova opcija odabire zvono za vraćene parkirane pozive tako da imaju prepoznatljivo zvono koje ih razlikuje od ostalih poziva. Ova se postavka odnosi i na izravno parkiranje poziva i na grupe parkiranja poziva.

  • U Mjerač vremena ponovnog pozivaunesite broj sekundi koliko je poziv parkiran prije nego što se ponovno pozove. Ova se postavka odnosi i na izravno parkiranje poziva i na grupe parkiranja poziva.

  • U Vrijeme čekanja grupe za traženje upozorenjaunesite broj sekundi koliko je poziv parkiran s grupom za traženje nakon što je parkirani korisnik upozoren.

    Ova se postavka odnosi na izravno parkiranje poziva i grupu za parkiranje poziva ako ste u padajućem izborniku Opcije opoziva za usmjereno parkiranje poziva i Poziv na odabrali opciju Prvo upozori korisnika za parkiranje, a zatim grupu za traženje.

5

Kliknite na Spremi.