Kým je hovor zaparkovaný, môžete voľne uskutočňovať a prijímať iné hovory a bez obmedzení využívať ďalšie funkcie.

Služba parkovania hovorov podporuje dva typy parkovania hovorov:

  • Priame parkovanie hovoru– Umožňuje vám zaparkovať hovor na klapke konkrétneho používateľa alebo na klapke pre parkovanie hovoru.

  • Skupina parkovania hovorov– Umožňuje definovanej skupine používateľov známych ako členovia automaticky parkovať hovory na dostupných miestach parkovania nakonfigurovaných v skupine parkovania hovorov. Cieľové čísla pre parkovanie môžu byť klapky členov alebo klapky pre parkovanie hovorov.

Priame parkovanie hovorov

  • Ak chce parkovať hovor používateľovi alebo na klapku pre parkovanie hovoru, parkujúci používateľ podrží aktívny hovor a začne nový hovor s kódom pre prístup k funkcii (FAC). *68 + (klapka cieľového používateľa) alebo (klapka cieľového zaparkovaného hovoru). Hovor zostane zaparkovaný, kým sa neobjaví alebo kým nedôjde k opätovnému zaparkovaniu hovoru.

  • Ak chce používateľ zaparkovať hovor pomocou klapky pre parkovanie hovorov monitorovanej telefónom Cisco používateľa, stlačí tlačidlo linky priradené k bezplatnej klapke pre parkovanie hovorov.

Skupina pre parkovanie hovorov

Ak chce parkovať hovor skupine, parkujúci používateľ podrží aktívny hovor a začne nový hovor s prístupovým kódom k funkcii (FAC). #58. Služba skupiny parkovania hovorov automaticky vyhľadáva prvú dostupnú destináciu parkovania hovorov v skupine parkovania hovorov, na ktorú zaparkuje hovor. Funkcia skupinového parkovania hovorov sa vždy spustí na prvom pridelenom mieste parkovania hovorov. Keď je cieľ k dispozícii a hovor je zaparkovaný na tomto cieli, volajúci, ktorý hovor zaparkuje, dostane oznámenie s klapkou, na ktorej je hovor zaparkovaný. Parkujúci používateľ potom môže oznámiť alebo vyvolať volanie, že hovor bol zaparkovaný na klapke na vyzdvihnutie.

Vyvolanie a vyvolanie nastavení používateľa pri parkovaní hovoru

Nasledujúce operácie sa vzťahujú na priame parkovanie hovorov aj na skupinové parkovanie hovorov.

  • Ak chce niektorý používateľ v organizácii obnoviť zaparkovaný hovor, môže vytočiť číslo *88 + (predĺženie zaparkovaného hovoru).

  • Na obnovenie hovoru z monitorovanej klapky pre parkovanie hovorov používateľ stlačí tlačidlo linky priradené k klapke pre parkovanie hovorov, na ktorej je hovor zaparkovaný.

  • Ak sa zaparkovaný hovor neobnoví v rámci stanoveného času na opakované volanie, zaparkovaný hovor sa obnoví a zobrazí sa používateľovi, ktorý hovor pôvodne zaparkoval, alebo alternatívnemu používateľovi opakovaného volania.

    • Priame parkovanie hovoru– Tieto nastavenia sú na úrovni Lokality a nachádzajú sa v časti Volanie > Lokality > Rozšírené nastavenia hovorov > Nastavenia parkovania hovorov.

    • Skupina parkovania hovorov– Tieto nastavenia sú na úrovni Skupina parkovania hovorov a nachádzajú sa v časti Volanie > Funkcie > Nastavenie skupiny parkovania hovorov.

  • Ak sa linka parkovacieho používateľa zobrazuje na iných telefónoch ako zdieľaná alebo monitorovaná, tieto telefóny budú tiež upozornené na presmerované hovory, ako je zobrazené v klientovi Recepcionist.

Hodnoty vzoru zvonenia, časovača opakovaného vyzváňania a času čakania skupiny hľadania upozornení platia pre priame parkovanie hovorov aj pre skupinu parkovania hovorov. Tieto nastavenia sú na úrovni Lokality a sú v časti Volanie > Lokality > Rozšírené nastavenia hovorov > Nastavenia parkovania hovorov.

Pridať rozšírenia o parkovanie hovorov

Na jednu lokalitu môžete manuálne pridať až 100 rozšírení pre parkovanie hovorov.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Klávesnica pre parkovanie hovorov a kliknite na Pridať nové.

Pridať nové rozšírenie o parkovanie hovorov

3

Vyberte miesto, kam chcete pridať rozšírenie pre parkovanie hovorov.

4

Zadajte názov a číslo klapky pre parkovanie hovorov.

5

Vyberte Uložiť.

Pridanie viacerých rozšírení o parkovanie hovorov

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com/prejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Klávesnica pre parkovanie hovorov.

V správe Preferujem hromadné vytváranie rozšírení pre parkovanie hovorov kliknite na Otvoriť hromadný editor. Zobrazí sa okno Spravovať rozšírenia pre parkovanie hovorov.

3

Vyberte lokalitu z rozbaľovacieho zoznamu a stiahnete si údaje pre rozšírenia o parkovanie hovorov nakonfigurované na danej lokalite alebo vyberte všetky lokality a stiahnete si všetky údaje pre všetky lokality.

4

Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csva overte, či je súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie.

Naraz môžete pridať až 1 000 klapiek pre parkovanie hovorov. Každá lokalita môže mať až 100 klapiek pre parkovanie hovorov.

5

Kliknite na Zobraziť import history/Tasks na zobrazenie stavu importu súboru CSV a zistenie, či ste narazili na nejaké chyby.

Vytvorenie skupiny parkovania hovorov

Predtým, ako začnete

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Služby > Volanie > Funkcie.

2

Prejdite na kartu Skupina parkovacieho hovoru a kliknite na Pridať nový.

V rozbaľovacom okne vyberte miesto.

3

Na stránke Umiestnenie a názov zadajte názov skupiny parkovania hovorov. Kliknite na Ďalej.

4

Na stránke Členovia vyhľadajte a pridajte dostupných členov podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky. Tu členovia definujú, kto môže hovor zaparkovať. Kliknite na Ďalej.

Virtuálne linky je možné pridať aj ako členov skupiny parkovania hovorov.

Môžete vykonať zmeny v existujúcich záznamoch.

Kliknite na Ikona odstránenia pre odstránenie členov.

5

Na stránke Ciele parkov je možnosť Použiť členov ako ciele parkov predvolene vypnutá.

Môžete vyhľadávať a pridávať rozšírenia pre parkovanie hovorov, na ktorých skupina parkuje hovory. Kliknite na Ďalej.

Do zoznamu cieľov je možné pridať iba rozšírenia pre parkovanie hovorov.

Na klapke pre parkovanie hovorov môžete zaparkovať iba jeden hovor.

Môžete vykonať zmeny v existujúcich záznamoch.

Kliknite na Ikona odstránenia pre odstránenie cieľových parkov.

6

Na stránke Nastavenia vyvolania vyberte v rozbaľovacej ponuke preferovanú možnosť Vyvolať na.

Cieľom opakovaného volania je používateľ alebo skupina, na ktorú bude hovor presmerovaný, ak hovor nie je zdvihnutý. Sú to nasledujúce možnosti:

  • Upozorniť iba parkovajúceho používateľa– Ak zaparkovaný hovor nie je zdvihnutý, po uplynutí časovača opakovaného hovoru sa hovor vráti osobe, ktorá ho zaparkovala. Ak parkujúci používateľ nezdvihne vrátený hovor a časovač opakovaného hovoru opäť uplynie, pokus o spojenie s parkujúcim používateľom sa uskutoční znova.

  • Najprv upozorniť parkovajúceho používateľa, potom skupinu pre vyhľadávanie– Ak zaparkovaný hovor nie je zdvihnutý, po uplynutí časovača opakovaného hovoru na základe nakonfigurovaného času opakovaného hovoru sa hovor vráti osobe, ktorá ho zaparkovala. Ak používateľ parkovacieho miesta nezdvihne presmerovaný hovor v nastavenom čase (Čas čakania skupiny pre upozornenia), hovor bude presmerovaný do vybranej skupiny presmerovaných hovorov. Hovor potom bude smerovať podľa skupiny vyhľadávania a nebude vrátený späť.

  • Upozorniť iba na skupinu vyhľadávania– Ak zaparkovaný hovor nie je zdvihnutý v nastavenom čase (Časovač opakovaného hovoru), hovor bude presmerovaný do vybranej skupiny vyhľadávania. Hovor potom bude smerovať podľa skupiny vyhľadávania a nebude vrátený späť.

Ak vyberiete skupinu hľadania, do ktorej sa má vyvolať, definujte túto skupinu hľadania.

7

Skontrolujte nastavenia a potom kliknite na Vytvoriť.

Čo robiť ďalej

Môžete si tiež pozrieť novovytvorenú skupinu parkovania hovorov.

  1. Kliknite na Názov parkovania hovoru v zozname, čím zobrazíte bočný panel. Môžete upraviť ľubovoľný konkrétny záznam.

    V časti Ciele parkovmôžete začiarknuť políčko Použiť členov ako ciele parkov. Týmto sa zo zoznamu cieľov odstránia všetky klapky parkovania hovorov.

  2. Kliknite na Áno, pokračovať pre pokračovanie. Zoznam cieľov s klapkou (klapkami) pre parkovanie hovorov sa odstráni.

    Kliknite na Nie, Zrušiť pre zrušenie a zatvorenie okna.

Predpoklady na použitie súboru CSV

  • Pred nahraním súboru CSV s údajmi o parkovaní hovorov si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou súboru CSV, aby ste pochopili konvencie súboru CSV.

  • Svoje aktuálne skupiny parkovacieho volania môžete exportovať, čo vám umožní pridávať, odstraňovať alebo upravovať existujúcu množinu údajov. Môžete tiež exportovať vzorovú sadu skupín parkovania hovorov. Po úprave nahrajte súbor pomocou hromadných funkcií.

  • Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre súbor CSV s údajmi o parkovaní hovorov nájdete v tabuľke nižšie.

  • Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).

    Export viac ako 1000 záznamov exportuje dáta vo formáte zip súboru. Súbor zip obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacero súborov s menej ako 1000 záznamami. Súbory s menej ako 1000 záznamami sa generujú pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamami.

  • Skupina parkovania hovorov môže mať používateľov a pracovné priestory. Títo sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.

    Používateľ alebo pracovný priestor môže byť priradený iba k jednému parku hovorov. V parkovisku volaní môžu byť iba používatelia z rovnakého miesta.

  • Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozrite si časť Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov parkovania hovorov naraz.

Pripravte si súbor CSV

V nasledujúcej tabuľke nájdete, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave parku hovorov.

Stĺpec

Povinné alebo voliteľné

Opis

Podporované hodnoty

Meno/názov

Povinné

Zadajte názov skupiny parkovania hovorov. Názvy skupín parkovania hovorov v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny parkovania hovorov nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.

Príklad: San Jose Call Park

Dĺžka znaku: 1—30

Poloha

Povinné

Zadajte miesto, ktorému chcete priradiť túto skupinu parkovania hovorov.

Príklad: San José

Poloha musí byť na karte Polohy v aplikácii Control Hub.

Akcia agenta

Voliteľné*

*If Ak zadáte akýchkoľvek agentov, toto pole je povinné.

Zadajte PRIDAŤ pre pridanie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvediete v riadku.

Zadajte NAHRADIŤ, ak chcete odstrániť všetkých predtým zadaných agentov a nahradiť ich agentmi, ktorých pridávate iba do tohto riadku.

PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ

ID agenta 1,

ID agenta 2…

ID agenta 50

Voliteľné

Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do skupiny parkovania hovorov. Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.

Príklad: test@example.com

Dĺžka znaku: 1-161

Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov parkovania hovorov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

1

V prvom riadku pre pridávaný alebo upravovaný park hovorov zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť.

Ukážka súboru CSV s parkovaním hovoru
2

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

  • Názov– Zadajte rovnaký názov ako v riadku vyššie, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov.

  • Poloha– Zadajte rovnakú polohu ako v riadku vyššie, ak chcete pridať alebo upraviť ďalších agentov.

  • Akcia agenta– Zadajte PRIDAŤ, ak chcete pridať agentov uvedených v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku.

    Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.

  • Agent1, Agent2atď. – Zadajte e-mailovú adresu alebo meno pracovného priestoru používateľa, ktorého chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

3

Pokračujte v tomto postupe, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Hromadné pridanie skupín parkovania hovorov

Ak chcete hromadne pridať skupiny parkovacieho hovoru, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.

1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Službya vyberte Volanie > Funkcie.

2

Kliknite na kartu Skupina parkovania hovorov. V správe Preferujem hromadné vytvorenie skupiny parkovania hovorov kliknite na Otvoriť hromadný editor. Zobrazí sa okno Spravovať skupinu parkovania hovorov.

3

Vyberte umiestnenie pre skupinu parkovania hovorov, ktorú chcete pridať.

4

Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csva overte, či je súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie.

Vyplňte tabuľku. Pozrite si časť Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov parkovania hovorov naraz.

Ak údaje pre vybranú skupinu parkovacieho hovoru prekročia maximum, ktoré je viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV, dostanete zabalený súbor, ktorý obsahuje viacero súborov CSV.

5

Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor.

6

Kliknite na Zobraziť import history/Tasks na zobrazenie stavu importu súboru CSV a zistenie, či sa vyskytli nejaké chyby.

Konfigurácia nastavení parkovania hovorov pre vašu lokalitu

Pri konfigurácii lokality v ovládacom centre môžete zmeniť nastavenia, ako napríklad nastavenia parkovania hovorov pre danú lokalitu.
1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Správa > Lokalitya potom vyberte lokalitu, ktorú chcete aktualizovať.

2

Prejdite na kartu Klávesnica pre parkovanie hovorov a kliknite na Spravovať a vyberte Hromadná správa.

3

Vyberte kartu Volanie a potom kliknite na položku Nastavenia parkovania hovorov v časti Nastavenia funkcií volania.

4

Zmeňte nasledujúce nastavenia:

  • Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Možnosti opakovaného volania pre smerované parkovanie hovorov a potom vyberte požadovanú možnosť. Ak vyberiete skupinu vyhľadávania, budete požiadaní o jej zadanie v inej rozbaľovacej ponuke. Toto nastavenie platí iba pre priame parkovanie hovoru.

  • Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Vzor zvonenia. Táto možnosť vyberie zvonenie pre vrátené zaparkované hovory tak, aby malo charakteristické zvonenie, ktoré ich odlíši od ostatných hovorov. Toto nastavenie platí pre priame parkovanie hovorov aj pre skupiny parkovania hovorov.

  • V poli Časovač opakovaného volaniazadajte počet sekúnd, počas ktorých je hovor zaparkovaný, kým sa opätovne volá. Toto nastavenie platí pre priame parkovanie hovorov aj pre skupiny parkovania hovorov.

  • V poli Čas čakania skupiny na vyhľadávanie upozornenízadajte počet sekúnd, počas ktorých je hovor zaparkovaný v skupine na vyhľadávanie po tom, čo bol zaparkovaný používateľ upozornený.

    Toto nastavenie platí pre priame parkovanie hovorov a skupinu parkovania hovorov, ak ste v rozbaľovacej ponuke Možnosti opakovaného zaparkovania hovorov pre smerované parkovanie hovorov a Opakované zaparkovanie hovorov [] vybrali možnosťNajprv upozorniť parkovajúceho používateľa a potom skupinu pre zaparkovanie hovorov.

5

Kliknite na Uložiť.