- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Samtaleparkeringstjenesten gjør det mulig for en bruker å parkere en samtale mot en brukers internnummer eller til en internnummer for samtaleparkering.
Mens samtalen er parkert, kan du fritt foreta og motta andre anrop og bruke andre funksjoner uten begrensning.
Samtaleparkeringstjenesten støtter to typer samtaleparkering:
-
Call Park Direct – Lar deg parkere en samtale mot en bestemt brukers internnummer eller internnummer for samtaleparkering.
-
Samtaleparkeringsgruppe – Tillater at en definert gruppe brukere som kalles medlemmer automatisk parkerer samtaler mot tilgjengelige parkeringsdestinasjoner som er konfigurert i en samtaleparkeringsgruppe. Parkeringsdestinasjoner kan være medlemsutvidelser eller samtaleparkeringsutvidelser.
Direkte samtaleparkering
-
For å parkere en samtale til en bruker eller et internnummer for samtaleparkering setter parkeringsbrukeren den aktive samtalen på vent og starter et nytt anrop til funksjonstilgangskoden (FAC) *68 + (destinasjonsbrukerens internnummer) eller (destinasjonens internnummer). Samtalen forblir parkert til den blir hentet eller en tilbakekalling av samtaleparkering oppstår.
-
For å parkere en samtale ved hjelp av et internnummer for samtaleparkering som overvåkes av en brukers Cisco-telefon, trykker brukeren på linjetasten som er knyttet til det gratis internnummeret for samtaleparkering.
Samtaleparkeringsgruppe
For å parkere en samtale til en gruppe setter parkeringsbrukeren en aktiv samtale på vent og starter et nytt anrop til funksjonstilgangskoden (FAC) #58. Samtaleparkeringsgruppetjenesten søker automatisk etter den første tilgjengelige samtaleparkeringsdestinasjonen for samtaleparkeringsgruppen å parkere samtalen mot. Samtaleparkeringsgruppefunksjonen starter alltid ved den første tilordnede samtaleparkeringsdestinasjonen. Når en destinasjon er tilgjengelig og samtalen er parkert mot den destinasjonen, mottar den som parkerte samtalen en kunngjøring med internnummeret som samtalen er parkert mot. Parkeringsbrukeren kan deretter kunngjøre eller oppgi at en samtale har blitt parkert mot et internnummer for henting.
Brukerinnstillinger for henting av samtaleparkering og tilbakekalling
Følgende operasjoner gjelder både for samtaleparkeringen direkte og samtaleparkeringsgruppen.
-
For å hente den parkerte samtalen kan alle brukere i organisasjonen ringe *88 + (utvidelse av den parkerte samtalen).
-
For å hente en samtale fra et overvåket internnummer for samtaleparkering trykker brukeren på linjetasten som er knyttet til internnummeret for samtaleparkering som holder den parkerte samtalen.
-
Hvis den parkerte samtalen ikke besvares innen den klargjorte tilbakekallingstiden, blir den parkerte samtalen hentet og presentert for brukeren som opprinnelig parkerte samtalen, eller en alternativ tilbakekallingsbruker.
-
Call Park Direct – Disse innstillingene er på Locations-nivået og er under
-
Samtaleparkeringsgruppe – Disse innstillingene er på samtaleparkeringsgruppe-nivået og er under
-
-
Hvis parkeringsbrukerens linje vises på andre telefoner som delt eller overvåket, vil disse telefonene også bli varslet om tilbakeførte samtaler, som vist i resepsjonistklienten.
Verdier for ventetid for ringemønster, tilbakekallingstidtaker og varsling av huntgruppe gjelder både for Call Park Direct og Call Park Group. Disse innstillingene er på Steder-nivået og er under
Legg til internnumre for samtaleparkering
Du kan manuelt legge til opptil 100 internnumre for samtaleparkering per sted.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til . |
| 2 |
Gå til Call Park Extension kortet og klikk på Add New.
|
| 3 |
Velg plasseringen der du vil legge til et internnummer for samtaleparkering. |
| 4 |
Angi et navn og internnummer for samtaleparkering-utvidelsen. |
| 5 |
Velg Save. |
Legg til flere internnumre for samtaleparkering
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ går du til . |
| 2 |
Gå til Call Park Extension kort. Klikk på meldingen Foretrekker å opprette internnumre for samtaleparkering i bulk Open the bulk editor. Vinduet Administrer internnumre for samtaleparkering vises. |
| 3 |
Velg en plassering fra rullegardinlisten for å laste ned data for internnumre for samtaleparkering som er konfigurert på den plasseringen, eller velg alle steder for å laste ned alle data for alle steder. |
| 4 |
Klikk Download Data eller Download .csv templatefor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, må du fylle ut den nødvendige informasjonen. Du kan legge til opptil 1000 internnumre for samtaleparkering om gangen. Hvert sted kan ha opptil 100 internnumre for samtaleparkering. |
| 5 |
Klikk View Import history/Tasks for å vise statusen til CSV-importen din og se om det har oppstått feil. |
Opprett en samtaleparkeringsgruppe
Før du starter
En bruker kan bare tilordnes én samtaleparkeringsgruppe.
En samtaleparkeringsgruppe kan bare ha brukere fra samme sted.
Et nettsted kan ha flere samtaleparkeringsgrupper.
Samtaleparkeringsgruppenavnene må være unike.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til . |
| 2 |
Gå til Call Park Group kortet og klikk på Add New. Velg en plassering i popup-vinduet. |
| 3 |
På Location and Name side, angi et navn for samtaleparkeringsgruppen. Klikk Next. |
| 4 |
På Members side, søk og legg til tilgjengelige medlemmer etter navn, telefonnummer eller internnummer. Her definerer medlemmene hvem som kan parkere samtalen. Klikk Next. Virtuelle linjenumre kan også legges til som medlem av samtaleparkeringsgruppen. Du kan gjøre endringer i eksisterende oppføringer. Klikk på |
| 5 |
På Park Destinations side, Use members as park destinations er deaktivert som standard. Du kan søke etter og legge til internnumre for samtaleparkering der gruppen parkerer samtalene. Klikk Next. Bare internnumre for samtaleparkering kan legges til i destinasjonslisten. Du kan bare parkere én samtale på internnummeret for samtaleparkering. Du kan gjøre endringer i eksisterende oppføringer. Klikk på |
| 6 |
På Recall Settings side, velg ønsket ditt Recall To alternativet i rullegardinmenyen. Tilbakekallingsmålet er brukeren eller gruppen samtalen videresendes til den samtalen ikke blir besvart. Her er alternativene:
Hvis du velger en huntgruppe du vil tilbakekalle til, må du definere huntgruppen. |
| 7 |
Se gjennom innstillingene, og klikk deretter på Create. |
for å fjerne medlemmer.Hva nå?
Du kan også se den nylig opprettede samtaleparkeringsgruppen.
-
Klikk på Samtaleparkeringsnavn fra listen for å vise et sidepanel. Du kan redigere en hvilken som helst oppføring.
Fra Parkeringsdestinasjoner kan du velge Use members as park destinations avmerkingsboksen. Dette fjerner alle internnumre for samtaleparkering fra destinasjonslisten.
-
Klikk på Ja, fortsett for å fortsette. Destinasjonslisten med internnummeret(e) for samtaleparkering fjernes.
Klikk på Nei, Avbryt for å avbryte og avslutte vinduet.
Masseadministrer samtaleparkeringsgrupper
Du kan legge til og administrere flere samtaleparkeringsgrupper samtidig ved hjelp av en CSV for samtaleparkering.
Kjente begrensninger og krav
-
Før du laster opp CSV-filen for samtaleparkering, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
-
Du kan eksportere dine nåværende samtaleparkeringsgrupper, noe som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet, eller du kan eksportere et eksempelsett med samtaleparkeringsgrupper. Når filen er endret, kan den lastes opp via massefunksjonene.
-
Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjon du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtaleparkering finnes i tabellen nedenfor.
-
Maksimalt antall rader er 1,000 (ikke inkludert toppteksten).
Hvis du eksporterer mer enn 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. ZIP-filen inneholder én enkelt CSV med alle dataene og flere filer mindre enn 1000 oppføringer. Filene som er mindre enn 1000 oppføringer, genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer, da importen er begrenset til CSV med mindre enn 1000 oppføringer.
-
En samtaleparkeringsgruppe kan ha brukere og arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.
En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtaleparkering. En samtaleparkering kan bare ha brukere fra samme sted.
-
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.
Forutsetninger for å bruke CSV-filen
-
Før du laster opp CSV-filen for samtaleparkering, må du lese Masseklargjøring av Webex Calling-elementer ved hjelp av CSV for å forstå CSV-konvensjonene.
-
Du kan eksportere de gjeldende samtaleparkeringsgruppene, noe som lar deg legge til, slette eller endre det eksisterende datasettet. Du kan også eksportere et eksempelsett med samtaleparkeringsgrupper. Når den er endret, laster du opp filen gjennom massefunksjonene.
-
Det er viktig å kjenne til de obligatoriske og valgfrie kolonnene, og informasjon du må oppgi når du fyller ut CSV-malen. De spesifikke feltene for CSV-filen for samtaleparkering finnes i tabellen nedenfor.
-
Maksimalt antall rader er 1,000 (ikke inkludert toppteksten).
Hvis du eksporterer mer enn 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. ZIP-filen inneholder én enkelt CSV med alle dataene og flere filer mindre enn 1000 oppføringer. Filene som er mindre enn 1000 oppføringer, genereres slik at administratorene raskt kan importere oppdateringer, da importen er begrenset til CSV med mindre enn 1000 oppføringer.
-
En samtaleparkeringsgruppe kan ha brukere og arbeidsområder. Disse kalles agenter. Hvis du legger til eller redigerer en bruker, skriver du inn brukerens e-postadresse. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.
En bruker eller et arbeidsområde kan bare tilordnes én samtaleparkering. En samtaleparkering kan bare ha brukere fra samme sted.
-
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Se Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.
Klargjør CSV-filen
Bruk tabellen nedenfor for å se hvilke felt som er obligatoriske eller valgfrie, og hva du må finne ut når du legger til eller redigerer samtaleparkeringen samtidig.
|
Kolonne |
Obligatorisk eller valgfritt |
Beskrivelse |
Verdier som støttes |
|---|---|---|---|
|
Navn |
Obligatorisk |
Skriv inn navnet på samtaleparkeringsgruppen. Navn på samtaleparkeringsgrupper på samme sted må være unikt identifiserbare. Hvis samtaleparkeringsgrupper er på et annet sted, kan de ha samme navn. |
Eksempel: San Jose samtaleparkering Tegnlengde: 1—30 |
|
Plassering |
Obligatorisk |
Angi plasseringen for å tilordne denne samtaleparkeringsgruppen. |
Eksempel: San Jose Plasseringen må være på Locations fanen i Control Hub. |
|
Agenthandling |
Valgfritt* *Hvis du angir agenter, er dette feltet obligatorisk. |
Skriv inn LEGG TIL for å legge til agentene du fører opp i denne raden. Skriv inn REMOVE for å fjerne agentene du fører opp i raden. Skriv inn REPLACEfor å fjerne alle tidligere angitte agenter og erstatte dem med agentene du legger til i denne raden. |
LEGG TIL, FJERN, ERSTATT |
|
Agent1 ID, Agent2 ID … Agent50 ID |
Alternativer |
Skriv inn agentene du vil tilordne samtaleparkeringsgruppen. Agenter kan være brukere eller arbeidsområder. For brukere, skriv inn e-postadressen deres. For arbeidsområder, skriver du inn navnet på arbeidsområdet.
I CSV-eksport eksporteres tomme agent1 ID-verdier til agent50 som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger en enkelt punktum eller bindestrek som plassholder for tomme navneverdier. |
Eksempel: test@example.com Tegnlengde: 1-161 |
Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen
Hver rad kan inneholde maksimalt 50 agenter. Følg disse trinnene for å legge til eller redigere mer enn 50 agenter ved hjelp av CSV-filen.
| 1 |
Skriv inn de 50 agentene du vil legge til eller redigere i den første raden for samtaleparkeringen du legger til eller redigerer. 
|
| 2 |
I den neste raden trenger du bare å angi informasjon i følgende kolonner for å legge til eller redigere flere agenter:
Du kan la alle andre kolonner stå tomme. |
| 3 |
Fortsett prosessen frem til du har lagt til alle agentene som skal legges til eller redigeres. |
Legg til flere samtaleparkeringsgrupper i grupper
Hvis du vil legge til flere samtaleparkeringsgrupper samtidig, laster du ned og fyller ut en tom CSV-mal.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til Services, og velg . |
| 2 |
Klikk på Call Park Group kort. Klikk på meldingen Foretrekker å opprette samtaleparkeringsgruppe i bulk Open the bulk editor. Vinduet Administrer gruppe for samtaleparkering vises. |
| 3 |
Velg et sted for samtaleparkeringsgruppen du vil legge til. |
| 4 |
Klikk Download Data eller Download .csv templatefor å bekrefte at CSV-filen er riktig formatert, må du fylle ut den nødvendige informasjonen. Fyll ut regnearket. Se avsnitt Legge til eller redigere mer enn 50 samtaleparkeringsagenter om gangen.
Hvis dataene for den valgte samtaleparkeringsgruppen overskrider maksimum, som er mer enn 10,000 rader for hver CSV, vil du motta en komprimert fil som inneholder flere CSV-filer. |
| 5 |
Last opp CSV-filen ved å dra og slippe eller klikke Choose a file. |
| 6 |
Klikk View Import history/Tasks for å vise statusen til CSV-importen din og se om du har støtt på feil. |
Konfigurere innstillinger for samtaleparkering for din plassering
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com går du til , og velg deretter plasseringen du vil oppdatere. |
| 2 |
Gå til Call Park Extension kortet og klikk på Manage og velg Bulk manage. |
| 3 |
Velg Calling fanen, og klikk deretter på Call Park Settings i Calling Features Settings delen. |
| 4 |
Endre følgende innstillinger:
|
| 5 |
Klikk Save. |
