在 Control Hub 中管理呼叫保留

当通话驻留时，您可以自由拨打和接听其他电话，并且不受限制地调用其他功能。

呼叫驻留业务支持两种类型的呼叫驻留：

直接呼叫停放— 允许您针对特定用户的分机或呼叫停放分机停放呼叫。
呼叫停放组— 允许一组定义的用户（称为成员）根据呼叫停放组中配置的可用停放目的地自动停放呼叫。停放目的地可以是成员的分机或呼叫停放分机。

直接呼叫停放

要将呼叫停放在用户或呼叫停放分机上，停放用户将活动呼叫置于保持状态，并向功能接入码 (FAC) 发起新呼叫 *68 + （目标用户的分机号）或（目标呼叫停放分机号）。呼叫将保持驻留状态，直到被检索或发生呼叫驻留回叫。
要使用用户的 Cisco 电话监控的呼叫停放分机来停放呼叫，用户需要按下与免费呼叫停放分机关联的线路键。

呼叫保留组

要将呼叫停放在某个组中，停放用户将活动呼叫置于保持状态，并向功能接入码 (FAC) 发起新呼叫 #58. 呼叫停放组服务会自动搜索呼叫停放组的第一个可用呼叫停放目的地以停放呼叫。呼叫停放组功能始终从第一个分配的呼叫停放目的地开始。当目的地可用且呼叫停放在该目的地时，停放呼叫的呼叫者将收到带有呼叫停放分机的公告。然后，停放用户可以宣布或传呼呼叫已停放在分机上以供检索。

呼叫停放、检索和调用用户设置

以下操作适用于直接呼叫停放和呼叫停放组。

要恢复停放的呼叫，组织内的任何用户都可以拨打 *88 + （暂停呼叫的扩展）。
要从受监控的呼叫停放分机中检索呼叫，用户可按下与保留停放呼叫的呼叫停放分机关联的线路键。
如果未在预设置的二次呼叫时间内检索保留的呼叫，则系统将检索保留的呼叫并将其提供给最初保留该呼叫的用户或备用二次呼叫用户。
- 直接呼叫停放— 这些设置位于位置级别，并位于呼叫下 > 地点 > 高级呼叫设置 > 呼叫停放设置。
- 呼叫停放组— 这些设置位于 呼叫停放组 级别，并位于呼叫下 > 特征 > 呼叫停放组设置。
如果停放用户的线路在其他电话上显示为共享或监控，则这些电话也将收到恢复呼叫的通知，如接待员客户端中所示。

响铃模式、重叫计时器和警报寻线组等待时间值适用于直接呼叫停放和呼叫停放组。这些设置位于位置级别，并位于呼叫下 > 地点 > 高级呼叫设置 > 呼叫停放设置。

添加呼叫驻留扩展程序

您可以为每个位置最多手动添加 100 个呼叫保留分机。

1	从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫停放分机卡并点击添加新。
3	选择您想要添加呼叫停放分机的位置。
4	输入呼叫保留分机名称和分机号码。
5	选择保存。

添加多个呼叫停放扩展程序

1	从https://admin.webex.com/中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫停放分机卡。在“倾向于批量创建呼叫停放分机”消息中，单击打开批量编辑器。显示“管理呼叫停放分机”窗口。
3	从下拉列表中选择一个位置以下载在该位置配置的呼叫停放分机的数据，或选择所有位置以下载所有位置的所有数据。
4	单击下载数据或下载.csv模板以验证您的CSV文件格式是否正确，并确保填写所需的信息。一次最多可添加 1000 个呼叫保留分机。每个位置最多可以有 100 个呼叫保留分机。
5	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入的状态并查看是否遇到任何错误。

创建呼叫停放组

准备工作

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫停放组卡并点击添加新。在弹出窗口中选择一个位置。
3	在位置和名称页面上，输入呼叫停放组的名称。单击下一步。
4	在成员页面上，按姓名、电话号码或分机号搜索并添加可用成员。在这里，成员定义谁可以停放通话。单击下一步。虚拟线路号码也可以添加为呼叫停放组的成员。您可以对现有条目进行更改。点击即可删除成员。
5	在停放目的地页面上，使用会员作为停放目的地默认处于禁用状态。您可以搜索并添加组停放呼叫的呼叫停放分机。单击下一步。仅可将呼叫停放分机添加到目的地列表。您只能在呼叫停放分机上停放一个呼叫。您可以对现有条目进行更改。点击删除公园目的地。
6	在二次呼叫设置页面上，从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。包括下列选项：仅提醒停放用户— 如果停放的呼叫未被接听，则在重呼计时器过后，将呼叫恢复给停放该呼叫的人员。如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期，则会再次尝试回叫保留用户。先提醒停放用户，然后提醒寻线组— 如果停放的呼叫未被接听，则根据配置的回叫时间，在回叫计时器过后，将呼叫恢复给停放该呼叫的人员。如果停泊用户在设定的时间内（警报寻线组等待时间）没有接听恢复的呼叫，则呼叫将被转接到选定的寻线组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。仅提醒寻线组— 如果停放的呼叫在设定的时间内（重拨计时器）未被接听，则该呼叫将被转接到选定的寻线组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。如果您选择了寻线组进行二次呼叫，则定义寻线组。
7	检查您的设置，然后单击创建。

下一步

您还可以查看新创建的呼叫停放组。

单击列表中的 呼叫停放名称 以显示侧面板。您可以编辑任何特定条目。

从 停放目的地中，您可以选中使用成员作为停放目的地复选框。这将从目的地列表中删除所有呼叫停放分机。
单击 是，继续 继续。带有呼叫停放分机的目的地列表已被删除。

单击 否，取消 取消并退出窗口。

使用 CSV 文件的先决条件

在上传呼叫停放 CSV 之前，请确保您阅读使用 CSV 批量配置 Webex Calling 元素以了解 CSV 约定。
您可以导出当前的呼叫停放组，从而可以添加、删除或修改现有数据集。您还可以导出一组呼叫停放组示例。修改后，通过批量功能上传文件。
请务必了解必填列和选填列，以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。呼叫停放 CSV 的具体字段如下表所示。
行数上限为 1,000（不包括标题）。

导出 1000 条以上记录将会以 zip 文件格式导出数据。zip 文件包含一个 CSV 文件，包含所有数据和多个少于 1000 条记录的文件。将生成少于 1000 条记录的文件供管理员快速导入任何更新，因为导入仅限于 CSV 文件，少于 1000 条记录。
呼叫停放组可以拥有用户和工作区。这些被称为代理。如果您要添加或编辑用户，请输入相应用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。

一个用户或工作区只能分配到一个呼叫驻留。呼叫停放只能有来自同一位置的用户。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次添加或编辑超过 50 个呼叫停放代理。

准备 CSV

使用下表查看哪些字段是必填或可选的，以及批量添加或编辑呼叫停放时需要确定的内容。

列	必填或选填	描述	支持的值
姓名	强制	输入呼叫停放组的名称。同一位置内的呼叫停放组名称需要具有唯一性。如果呼叫停放组位于不同的位置，它们可以具有相同的名称。	例如：圣何塞呼叫公园字符长度：1—30
地点	强制	输入分配此呼叫停放组的位置。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
代理操作	可选* *如果您指定任何代理，那么此字段为必填字段。	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 以删除您在该行中列出的代理。输入 REPLACE以删除所有先前输入的代理，并将其替换为您仅在此行添加的代理。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	输入您想要分配到呼叫停放组的代理。代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入他们的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。	例如：test@example.com 字符长度：1-161

一次添加或编辑超过 50 个呼叫驻留代理

每行最多可容纳 50 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理，请执行以下步骤。

在您要添加或编辑的呼叫停放的第一行输入您想要添加或编辑的 50 名代理。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称— 输入与上面行相同的名称以添加或编辑更多代理。
位置— 输入与上面一行相同的位置以添加或编辑更多代理。
代理操作— 输入 ADD 以添加您在此行列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE，将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。
Agent1、 Agent2等——输入您想要添加、删除或替换的用户的电子邮件或工作区名称。

您可以将所有其他列留空。

请继续此操作，直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

批量添加呼叫停放组

要批量添加呼叫停放组，请下载并填写空白的 CSV 模板。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后选择呼叫 > 功能。
2	点击呼叫停放组卡片。在“倾向于批量创建呼叫停放组”消息中，单击打开批量编辑器。显示“管理呼叫停放组”窗口。
3	选择您想要添加的呼叫停放组的位置。
4	单击下载数据或下载.csv模板以验证您的CSV文件格式是否正确，并确保填写所需的信息。填写电子表格。请参阅部分一次添加或编辑超过 50 个呼叫停放代理。如果所选呼叫停放组的数据超过最大值（每个 CSV 超过 10,000 行），您将收到一个包含多个 CSV 文件的压缩文件。
5	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
6	点击查看导入 history/Tasks 查看 CSV 导入的状态并查看是否遇到任何错误。

为您的位置配置呼叫停放设置

在控制中心配置位置时，您可以更改设置，例如该位置的呼叫停放设置。

1	从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到管理 > 位置，然后选择要更新的位置。
2	转到呼叫停放分机卡片，点击管理，然后选择批量管理。
3	选择呼叫选项卡，然后单击呼叫功能设置 ] 部分中的呼叫停放设置。
4	更改以下设置：单击定向呼叫保留的二次呼叫选项下拉菜单，然后选择一个选项。如果您选择一个猎头组，您将被要求在另一个下拉菜单中指定该猎头组。此设置仅适用于直接呼叫停放。单击铃声模式下拉菜单。此选项选择恢复的驻留呼叫的振铃，使其具有独特的振铃，以区别于其他呼叫。此设置适用于直接呼叫停放和呼叫停放组。在回叫计时器中，输入呼叫在被回叫之前停留的秒数。此设置适用于直接呼叫停放和呼叫停放组。在警报寻线组等待时间中，输入在驻留用户收到警报后，呼叫在寻线组中驻留的秒数。如果您在定向呼叫停泊的调用选项 [] 和 [] 调用至 [ 下拉菜单中分别选择了先提醒停泊用户，然后寻线组 ] 选项，则此设置适用于直接呼叫停泊和呼叫停泊组。
5	单击保存。

1	从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务 > 呼叫 > 功能。
2	转到呼叫停放组卡并点击添加新。在弹出窗口中选择一个位置。
3	在位置和名称页面上，输入呼叫停放组的名称。单击下一步。
4	在成员页面上，按姓名、电话号码或分机号搜索并添加可用成员。在这里，成员定义谁可以停放通话。单击下一步。虚拟线路号码也可以添加为呼叫停放组的成员。您可以对现有条目进行更改。点击即可删除成员。
5	在停放目的地页面上，使用会员作为停放目的地默认处于禁用状态。您可以搜索并添加组停放呼叫的呼叫停放分机。单击下一步。仅可将呼叫停放分机添加到目的地列表。您只能在呼叫停放分机上停放一个呼叫。您可以对现有条目进行更改。点击删除公园目的地。
6	在二次呼叫设置页面上，从下拉菜单中选择您的首选二次呼叫对象选项。二次呼叫目标为呼叫未被接听时被定向到的用户或组。包括下列选项：仅提醒停放用户— 如果停放的呼叫未被接听，则在重呼计时器过后，将呼叫恢复给停放该呼叫的人员。如果保留用户未接听回叫的电话并且二次呼叫计时器再次过期，则会再次尝试回叫保留用户。先提醒停放用户，然后提醒寻线组— 如果停放的呼叫未被接听，则根据配置的回叫时间，在回叫计时器过后，将呼叫恢复给停放该呼叫的人员。如果停泊用户在设定的时间内（警报寻线组等待时间）没有接听恢复的呼叫，则呼叫将被转接到选定的寻线组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。仅提醒寻线组— 如果停放的呼叫在设定的时间内（重拨计时器）未被接听，则该呼叫将被转接到选定的寻线组。呼叫随后将遵循寻线组的路由，并且不会回叫。如果您选择了寻线组进行二次呼叫，则定义寻线组。
7	检查您的设置，然后单击创建。

感谢您的反馈。