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Un commentaire ?Le service de parcage d'appels permet à un utilisateur de parquer un appel sur le poste d'un utilisateur ou sur un poste de parcage d'appels.
Pendant que l'appel est parqué, vous pouvez passer et recevoir d'autres appels librement et invoquer d'autres fonctions sans limitation.
Le service de parcage d'appels prend en charge deux types de parcage d'appels :
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Parcage d'appels direct : vous permet de parquer un appel sur le poste d'un utilisateur spécifique ou sur le poste de parcage d'appels.
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Groupe de parcage d’appels : permet à un groupe défini d’utilisateurs connus en tant que membres de parquer automatiquement les appels vers des destinations de parcage disponibles configurées dans un groupe de parcage d’appels. Les destinations de parcage peuvent être des extensions des membres ou des extensions de parcage d’appels.
Parcage d’appels direct
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Pour parquer un appel vers un utilisateur ou un numéro de poste de parcage d'appel, l'utilisateur parcage met l'appel actif en attente et lance un nouvel appel avec le code d'accès à la fonctionnalité (CAF) *68 + (numéro de poste de l'utilisateur de destination) ou (numéro de poste de parcage d'appel de destination). L'appel reste parqué jusqu'à ce qu'il soit récupéré ou qu'un rappel de parcage d'appels se produise.
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Pour parquer un appel à l'aide d'un numéro de poste de parcage d'appels surveillé par le téléphone Cisco d'un utilisateur, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au numéro de poste de parcage d'appels gratuit.
groupe de parcage des appels
Pour parquer un appel vers un groupe, l'utilisateur du parcage met un appel actif en attente et lance un nouvel appel vers le code d'accès à la fonctionnalité (CAF) n°58. Le service de groupe de parcage d’appels recherche automatiquement la première destination de parcage d’appels disponible du groupe de parcage d’appels pour parquer l’appel. La fonction de groupe de parcage d’appels démarre toujours à la première destination de parcage d’appels affectée. Lorsqu'une destination est disponible et que l'appel est parqué contre cette destination, l'appelant parque l'appel reçoit une annonce avec le poste contre lequel l'appel est parqué. L'utilisateur du parcage peut alors annoncer ou envoyer un message de radiomessagerie qu'un appel a été parqué sur un numéro de poste en vue de la récupération.
Paramètres utilisateur de récupération et de rappel du parcage des appels
Les opérations suivantes s'appliquent à la fois au parcage d'appels direct et au groupe de parcage d'appels.
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Pour récupérer l’appel parqué, tout utilisateur de l’organisation peut composer *88 + (numéro de poste de l’appel parqué).
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Pour récupérer un appel à partir d'un poste de parcage d'appels surveillé, l'utilisateur appuie sur la touche de ligne associée au poste de parcage d'appels en maintenant l'appel parqué.
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Si l’appel par parcé n’est pas récupéré dans le délai de rappel fourni, l’appel par parcé est récupéré et présenté à l’utilisateur qui a initialement paré l’appel ou à un autre utilisateur qui a été rappelé.
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Parcage d'appels direct : ces paramètres sont au niveau Emplacements et sont inférieurs à
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Groupe de parcage d'appels : ces paramètres sont au niveau Groupe de parcage d'appels et sont inférieurs à
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Si la ligne de l’utilisateur du parcage apparaît sur d’autres téléphones comme étant partagée ou surveillée, ces téléphones sont également avertis des appels récupérés, comme indiqué dans le client Réceptionniste.
Les valeurs du modèle de sonnerie, du minuteur de rappel et du temps d’attente du groupe de recherche d’alerte s’appliquent à la fois au parcage des appels direct et au groupe de parcage des appels. Ces paramètres sont au niveau Emplacements et sont sous
Ajouter des numéros de poste de parcage des appels
Vous pouvez ajouter manuellement jusqu’à 100 numéros de poste de parcage des appels par emplacement.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez à . |
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Allez au menu Call Park Extension et cliquez sur Add New.
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Choisissez l’emplacement où vous souhaitez ajouter un numéro de poste de parcage des appels. |
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Saisissez un nom et un numéro de poste de parcage des appels. |
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Sélectionnez Save. |
Ajouter plusieurs numéros de poste de parcage des appels
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com/, allez à . |
| 2 |
Allez au menu Call Park Extension carte. Dans Préférer créer des numéros de poste de parcage des appels dans un message en nombre, cliquez sur Open the bulk editor. La fenêtre Gérer les numéros de poste de parcage des appels s'affiche. |
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Sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante pour télécharger les données pour les numéros de poste de parcage des appels configurés sur cet emplacement, ou sélectionnez tous les emplacements pour télécharger toutes les données pour tous les emplacements. |
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Cliquez Download Data ou Download .csv templatepour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises. Vous pouvez ajouter jusqu’à 1000 numéros de poste de parcage des appels à la fois. Chaque emplacement peut avoir jusqu’à 100 numéros de poste de parcage des appels. |
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Cliquez View Import history/Tasks pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. |
Créer un groupe de parcage d’appels
Avant de commencer
Un utilisateur ne peut être attribué qu’à un seul groupe Parquage d’appel.
Un groupe de Parquage d’appel peut avoir uniquement des utilisateurs du même site.
Un site peut avoir plusieurs groupes de Parquage d’appel.
Les noms des groupes Parquage d’appel doivent être uniques.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à . |
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Allez au menu Call Park Group et cliquez sur Add New. Sélectionnez un emplacement dans la fenêtre contextuelle. |
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Sur le panneau Location and Name saisissez un nom pour le groupe de parcage d’appels. Cliquez Next. |
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Sur le panneau Members recherchez et ajoutez des membres disponibles par nom, numéro de téléphone ou numéro de poste. Ici, les membres définissent qui peut parquer l’appel. Cliquez Next. Les numéros de ligne virtuelle peuvent également être ajoutés en tant que membre du groupe de parcage d’appels. Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes. Cliquez sur l’icône |
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Sur le panneau Park Destinations , le Use members as park destinations est désactivé par défaut. Vous pouvez rechercher et ajouter des numéros de poste de parcage des appels dans lesquels le groupe parque les appels. Cliquez Next. Seuls les numéros de postes de parcage d’appels peuvent être ajoutés à la liste de destination. Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel sur le numéro de poste de parcage d'appels. Vous pouvez apporter des modifications aux entrées existantes. Cliquez sur l’icône |
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Sur le panneau Recall Settings , sélectionnez votre page préférée Recall To dans le menu déroulant. La destination de rappel est l’utilisateur ou le groupe vers qui l’appel sera dirigé si l’appel n’est pas pris. Voici les options suivantes :
Si vous sélectionnez une groupe de recherche/groupe de distribution des appels rappeler, alors définissez le groupe de recherche/groupe de distribution des appels. |
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Vérifiez vos paramètres, puis cliquez sur Create. |
pour supprimer des membres.Que faire ensuite
Vous pouvez également afficher le groupe de parcage d’appels nouvellement créé.
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Cliquez sur le Nom du parcage d’appels dans la liste pour afficher un panneau latéral. Vous pouvez modifier n'importe quelle entrée spécifique.
Dans les Destinations de parcage, vous pouvez sélectionner les Use members as park destinations case à cocher. Cette action supprime tous les numéros de poste de parcage des appels de la liste de destination.
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Cliquez sur Oui, continuez pour continuer. La liste de destination avec le(s) numéro(s) de poste(s) de parcage des appels est (sont) supprimée(s).
Cliquez sur Non, Annuler pour annuler et quitter la fenêtre.
Gestion en lot des groupes de parcage des appels
Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de parcage d’appels en lot à l’aide d’un fichier CSV de parcage d’appels.
Limites et exigences connues
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Avant de charger votre fichier CSV de parcage d'appels, assurez-vous de lire Mise à disposition en masse des éléments Webex Calling à l'aide d'un fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez exporter vos groupes de parcage d’appels actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, ou vous pouvez exporter un ensemble d’exemples de groupes de parcage d’appels. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du fichier CSV de parcage d’appels se trouvent dans le tableau ci-dessous.
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Le nombre maximum de lignes est 1,000 (sans compter l'en-tête).
L’exportation de plus de 1000 enregistrements exporte les données au format de fichier zip. Le fichier zip contient un seul CSV avec toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1000 enregistrements. Les fichiers contenant moins de 1000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement des mises à jour, car l'importation est limitée à un fichier CSV contenant moins de 1000 enregistrements.
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Un groupe de parcage d’appels peut avoir des utilisateurs et des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu’à un seul parcage d’appels. Un parcage d’appels ne peut contenir que des utilisateurs du même emplacement.
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois.
Prérequis pour l’utilisation du fichier CSV
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Avant de charger votre fichier CSV de parcage d'appels, assurez-vous de lire Mise à disposition en masse des éléments Webex Calling à l'aide d'un fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.
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Vous pouvez exporter vos groupes de parcage d'appels actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant. Vous pouvez également exporter un exemple d’ensemble de groupes de parcage d’appels. Une fois la modification effectuée, téléchargez le fichier via les fonctions en lot.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques du fichier CSV de parcage d’appels se trouvent dans le tableau ci-dessous.
-
Le nombre maximum de lignes est 1,000 (sans compter l'en-tête).
L’exportation de plus de 1000 enregistrements exporte les données au format de fichier zip. Le fichier zip contient un seul CSV avec toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1000 enregistrements. Les fichiers contenant moins de 1000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement des mises à jour, car l'importation est limitée à un fichier CSV contenant moins de 1000 enregistrements.
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Un groupe de parcage d’appels peut avoir des utilisateurs et des espaces de travail. Ces agents sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez l’adresse électronique de l’utilisateur. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peut être affecté qu’à un seul parcage d’appels. Un parcage d’appels ne peut contenir que des utilisateurs du même emplacement.
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois.
Préparez votre fichier CSV
Utilisez le tableau suivant pour connaître les champs obligatoires ou facultatifs et ce que vous devez déterminer lors de l’ajout ou de la modification du parcage d’appels en lot.
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Colonne |
Obligatoire ou facultative |
Description |
Valeurs prises en charge |
|---|---|---|---|
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Nom |
Obligatoire |
Saisissez le nom du groupe de parcage des appels. Les noms des groupes de parcage d’appels au sein du même emplacement doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de parcage d’appels se trouvent dans un autre emplacement, ils peuvent avoir le même nom. |
Exemple: Parcage d’appels San Jose Longueur de caractères : 1—30 |
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Emplacement |
Obligatoire |
Saisissez l’emplacement à attribuer à ce groupe de parcage d’appels. |
Exemple: San Jose L’emplacement doit être sur le Locations dans Control Hub. |
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Action de l’agent |
Facultatif* *Si vous spécifiez des agents, ce champ est obligatoire. |
Saisissez AJOUTER pour ajouter les agents que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer les agents que vous avez listés sur cette ligne. Saisissez REMPLACER pour supprimer tous les agents précédemment saisis et le remplacer par les agents que vous ajoutez uniquement sur cette ligne. |
AJOUTER, SUPPRIMER, REMPLACER |
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ID de l’agent1, ID de l'’agent2... ID de l’agent50 |
Facultatif |
Saisissez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de parcage des appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse électronique. Pour les espaces de travail, saisissez le nom de l’espace de travail.
Lors des exportations CSV, les valeurs d’ID de l’agent1–Agent50 vides sont exportées en tant que cellules vides. Le fichier CSV n’utilise plus un seul point ou un trait d’union comme espace réservé pour les valeurs de noms vides. |
Exemple : test@example.com Longueur de caractères : 1-161 |
Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents en utilisant le fichier CSV, procédez comme suit.
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Saisissez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne du parcage d’appels que vous ajoutez ou modifiez. 
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| 2 |
Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir les informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
| 3 |
Continuez à procéder ainsi jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Ajout en lot de groupes de parcage d’appels
Pour ajouter des groupes de parcage d’appels en lot, téléchargez et remplissez un modèle CSV vierge.
| 1 |
À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services, et choisissez . |
| 2 |
Cliquez sur le lien Call Park Group carte. Dans le message Préférez créer un groupe de parcage d’appels en lot, cliquez sur Open the bulk editor. La fenêtre Gérer le groupe de parcage des appels s'affiche. |
| 3 |
Sélectionnez un emplacement pour le groupe de parcage d’appels que vous souhaitez ajouter. |
| 4 |
Cliquez Download Data ou Download .csv templatepour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en vous assurant de remplir les informations requises. Remplissez la feuille de calcul. Voir la section Ajouter ou modifier plus de 50 agents de parcage d’appels à la fois.
Si les données du groupe de parcage des appels sélectionné dépassent le maximum, qui est supérieur à 10, 000 lignes pour chaque fichier CSV, vous recevrez un fichier compressé qui comprend plusieurs fichiers CSV. |
| 5 |
Chargez le fichier CSV en faisant un glisser-déposer ou en cliquant sur Choose a file. |
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Cliquez View Import history/Tasks pour afficher le statut de votre importation CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. |
Configurez les paramètres de parcage d’appels pour votre emplacement
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à , puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour. |
| 2 |
Allez au menu Call Park Extension et cliquez sur Manage et sélectionnez Bulk manage. |
| 3 |
Sélectionnez le bouton Calling puis cliquez sur l’onglet Call Park Settings dans le chapitre Calling Features Settings : |
| 4 |
Modifiez les paramètres suivants :
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| 5 |
Cliquez Save. |
