Administrer parkering af opkald i Control Hub

Mens opkaldet er parkeret, kan du frit foretage og modtage andre opkald og aktivere andre funktioner uden begrænsning.

Tjenesten for parkering af opkald understøtter to typer parkering af opkald:

Direkte parkering af opkald – giver dig mulighed for at parkere et opkald i forhold til en bestemt brugers lokalnummer eller lokalnummer til parkering af opkald.
Gruppe for parkering af opkald – giver en defineret gruppe af brugere, der kaldes medlemmer, mulighed for automatisk at parkere opkald i forhold til tilgængelige parkeringsdestinationer, der er konfigureret i en gruppe for parkering af opkald. Parkeringsdestinationer kan være medlemmers lokalnumre eller lokalnumre til parkering af opkald.

Direkte parkering af opkald

Hvis du vil parkere et opkald til en bruger eller et lokalnummer til parkering af opkald, sætter parkeringsbrugeren det aktive opkald i venteposition og starter et nyt opkald til funktionsadgangskoden (FAC) *68 + (destinationsbrugerens lokalnummer) eller (destinationsopkaldsparkering). Opkaldet forbliver parkeret, indtil det hentes, eller der sker en tilbagekaldelse af opkaldsparkering.
Hvis du vil parkere et opkald ved hjælp af et lokalnummer til parkering af opkald, der overvåges af en brugers Cisco-telefon, skal brugeren trykke på den linjetast, der er knyttet til det gratis lokalnummer til parkering af opkald.

Gruppe for parkering af opkald

Hvis du vil parkere et opkald til en gruppe, sætter parkeringsbrugeren et aktivt opkald i venteposition og starter et nyt opkald til funktionsadgangskoden (FAC) #58. Tjenesten for gruppe for parkering af opkald søger automatisk efter den første tilgængelige destination for parkering af opkald for gruppen for parkering af opkald for at parkere opkaldet mod. Funktionen for gruppe for parkering af opkald starter altid på den første tildelte destination for parkering af opkald. Når en destination er tilgængelig, og opkaldet parkeres i forhold til destinationen, modtager den person, der ringer op, en meddelelse med det lokalnummer, som opkaldet parkeres i forhold til. Parkeringsbrugeren kan derefter annoncere eller søge om, at et opkald er blevet parkeret mod et lokalnummer til hentning.

Indstillinger for hentning og tilbagekald af parkering af opkald

Følgende handlinger gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgruppe.

For at hente det parkerede opkald kan alle brugere i organisationen ringe til *88 + (lokalnummer for parkeret opkald).
For at hente et opkald fra et overvåget lokalnummer til parkering af opkald trykker brugeren på den linjetast, der er tilknyttet det lokalnummer til parkering af opkald, der holder det parkerede opkald.
Hvis det parkerede opkald ikke hentes inden for det klargjorte tilbagekaldelses tidspunkt, hentes det parkerede opkald og præsenteres for brugeren, som oprindeligt parkerede opkaldet eller en alternativ tilbagekaldsbruger.
- Direkte parkering af opkald – disse indstillinger er på placeringer-niveau og er under Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.
- Gruppe for parkering af opkald – disse indstillinger er på gruppen for parkering af opkald-niveau og er under Calling > Features > Call Park Group indstilling.
Hvis parkeringsbrugerens linje vises på andre telefoner som delt eller overvåget, vil disse telefoner også blive underrettet om de tilbagevendte opkald som vist i receptionistklienten.

Værdierne for ringemønster, tilbagekaldstimer og ventetid for varsling af søgegruppe gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgruppe. Disse indstillinger ligger på Placeringer-niveau og er under Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

Tilføj lokalnumre til parkering af opkald

Du kan manuelt tilføje op til 100 lokalnumre til parkering af opkald pr. placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Services > Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Park Extension og klik på Add New.
3	Vælg den placering, hvor du vil tilføje et lokalnummer til parkering af opkald.
4	Indtast et lokalnummer til parkering af opkald og et lokalnummer.
5	Vælg Save.

Tilføj flere lokalnumre til parkering af opkald

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com/ skal du gå til Services > Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Park Extension kort. Klik på Foretræk at oprette lokalnumre til parkering af opkald i en massemeddelelse Open the bulk editor. Vinduet Administrer lokalnumre til parkering af opkald vises.
3	Vælg en placering i rullemenuen for at downloade data for lokalnumre til parkering af opkald, der er konfigureret på den pågældende placering, eller vælg alle placeringer for at downloade alle data for alle placeringer.
4	Klik Download Data eller Download .csv templatefor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger. Du kan tilføje op til 1000 lokalnumre til parkering af opkald ad gangen. Hver placering kan have op til 100 lokalnumre til parkering af opkald.
5	Klik View Import history/Tasks for at se statussen for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl.

Opret en gruppe for parkering af opkald

Før du begynder

En bruger kan kun tildeles én parkering af opkald gruppe.
En parkering af opkald gruppe har muligvis kun brugere fra samme websted.
Et websted kan have flere parkering af opkald grupper.
Parkering af opkald gruppenavne skal være unikke.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Services > Calling > Features.
2	Gå til menuen Call Park Group og klik på Add New. Vælg en placering i pop op-vinduet.
3	I Location and Name skal du angive et navn på gruppen for parkering af opkald. Klik Next.
4	I Members søg efter og tilføj tilgængelige medlemmer efter navn, telefonnummer eller lokalnummer. Her definerer medlemmerne, hvem der kan parkere opkaldet. Klik Next. Virtuelle linjenumre kan også tilføjes som medlem af gruppen for parkering af opkald. Du kan foretage ændringer af de eksisterende poster. Klik på ikonet for at fjerne medlemmer.
5	I Park Destinations siden, Use members as park destinations er deaktiveret som standard. Du kan søge efter og tilføje lokalnumre til parkering af opkald, hvor gruppen parkerer opkaldene. Klik Next. Det er kun lokalnumre til parkering af opkald, der kan føjes til destinationslisten. Du kan kun parkere ét opkald på lokalnummeret til parkering af opkald. Du kan foretage ændringer af de eksisterende poster. Klik på ikonet for at fjerne parkeringsdestinationer.
6	I Recall Settings vælg din foretrukne side Recall To i rullemenuen. Tilbagekaldsdestinationen er den bruger eller gruppe, som opkaldet vil blive videreledt til, hvis opkaldet ikke opfanges. Det er følgende valgmuligheder: Advar kun parkeringsbruger – hvis et parkeret opkald ikke modtages, returneres det til den person, der parkerede opkaldet, efter tilbagekaldstimeren er udløbet. Hvis parkeringsbruger ikke afhenter det tilbagekald, og tilbagekaldelsestimeren udløber igen, forsøges parkeringsbruger igen. Advar først parkeringsbruger, derefter søgegruppe – hvis et parkeret opkald ikke modtages, returneres det til den person, der parkerede opkaldet, efter tilbagekaldstimeren er udløbet baseret på den konfigurerede tilbagekaldstid. Hvis parkeringsbrugeren ikke besvarer det tilbageførte opkald inden for den fastsatte tid (ventetid for varsling af viderestillingsgruppe), viderestilles opkaldet til den valgte viderestillingsgruppe. Opkaldet vil derefter følge den viderestillingsgruppe routing og vil ikke blive gendannet. Kun varsling af viderestillingsgruppe – hvis et parkeret opkald ikke besvares inden for den fastsatte tid (tilbagekaldstimer), viderestilles opkaldet til den valgte viderestillingsgruppe. Opkaldet vil derefter følge den viderestillingsgruppe routing og vil ikke blive gendannet. Hvis du vælger en viderestillingsgruppe, du vil tilbagekalde til, skal du definere viderestillingsgruppe.
7	Gennemse dine indstillinger, og klik derefter på Create.

Næste trin

Du kan også se den nyoprettede gruppe for parkering af opkald.

Klik på Navn på parkering af opkald på listen for at få vist et sidepanel. Du kan redigere enhver specifik post.

Fra Parkeringsdestinationer kan du vælge Use members as park destinations . Dette fjerner alle lokalnumre til parkering af opkald fra destinationslisten.
Klik på Ja, fortsæt for at fortsætte. Destinationslisten med lokalnumre til parkering af opkald fjernes.

Klik på Nej, annuller for at annullere og afslutte vinduet.

Masseadministrer grupper for parkering af opkald

Du kan tilføje og administrere grupper for parkering af opkald på én gang ved hjælp af en CSV-fil for parkering af opkald.

Kendte begrænsninger og krav

Før du overfører din CSV-fil til parkering af opkald, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan eksportere dine aktuelle grupper for parkering af opkald, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt, eller du kan eksportere et eksempel på et sæt grupper for parkering af opkald. Når filen er ændret, kan den overføres via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter til CSV'en til parkering af opkald findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal rækker er 1,000 (ikke inklusive overskriften).

Hvis du eksporterer mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer på mindre end 1000 poster. Filer på mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere opdateringer, da import er begrænset til en CSV-fil på mindre end 1000 poster.
En gruppe for parkering af opkald kan have brugere og arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én parkering af opkald. En parkering af opkald kan kun have brugere fra samme placering.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen.

Forudsætninger for brug af CSV-filen

Før du overfører din CSV-fil til parkering af opkald, skal du sørge for at læse Masseklargøring af Webex Calling-elementer ved hjælp af CSV for at forstå CSV-konventionerne.
Du kan eksportere dine aktuelle grupper for parkering af opkald, hvilket giver dig mulighed for at tilføje, slette eller ændre dit eksisterende datasæt. Du kan også eksportere et eksempel på et sæt grupper for parkering af opkald. Når den er ændret, skal du overføre filen via massefunktionerne.
Det er vigtigt at kende de obligatoriske og valgfrie søjler og oplysninger, som du skal angive, når du udfylder CSV-skabelonen. De specifikke felter til CSV'en til parkering af opkald findes i tabellen nedenfor.
Det maksimale antal rækker er 1,000 (ikke inklusive overskriften).

Hvis du eksporterer mere end 1000 poster, eksporteres dataene i et zip-filformat. Zip-filen indeholder en enkelt CSV med alle data og flere filer på mindre end 1000 poster. Filer på mindre end 1000 poster genereres, så administratorerne hurtigt kan importere opdateringer, da import er begrænset til en CSV-fil på mindre end 1000 poster.
En gruppe for parkering af opkald kan have brugere og arbejdsområder. Disse kaldes agenter. Hvis du tilføjer eller redigerer en bruger, skal du indtaste brugerens e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn.

En bruger eller et arbejdsområde kan kun tildeles én parkering af opkald. En parkering af opkald kan kun have brugere fra samme placering.
Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Se Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen.

Forbered din CSV

Brug følgende tabel til at se, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie, og hvad du skal bestemme, når du tilføjer eller redigerer masseparkering af opkald.

Kolonne	Obligatorisk eller valgfri	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Indtast navnet på gruppen for parkering af opkald. Gruppenavne til parkering af opkald på den samme placering skal være entydigt identificerbare. Hvis grupper for parkering af opkald er et andet sted, kan de have det samme navn.	Eksempel: San Jose-opkaldsparkering Tegnlængde: 1—30
Lokalitet	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tildele denne gruppe for parkering af opkald.	Eksempel: San Jose Placeringen skal være på Locations i Control Hub.
Agenthandling	Valgfrit* *Hvis du angiver en agent, er dette felt obligatorisk.	Indtast TILFØJ for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de agenter, du angiver i rækken. Indtast ERSTATfor at fjerne alle tidligere indtastede agenter, og udskifte dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valgfri	Indtast de agenter, du vil tildele til gruppen for parkering af opkald. Agenter kan være brugere eller arbejdsområder. For brugere skal du indtaste deres e-mailadresse. For arbejdsområder skal du indtaste arbejdsområdets navn. I CSV-eksport eksporteres tomme agent1-id-værdier for agent50-id som tomme celler. CSV'en bruger ikke længere en enkelt punktum eller bindestreg som pladsholder for tomme navneværdier.	Eksempel: test@example.com Tegnlængde: 1-161

Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen

Hver række kan maksimalt indeholde 50 agenter. Følg disse trin for at tilføje eller redigere mere end 50 agenter ved hjælp af CSV-filen.

Indtast de 50 agenter, du vil tilføje eller redigere, i den første række for den parkering af opkald, du tilføjer eller redigerer.

I den næste række behøver du kun at indtaste oplysninger i de følgende kolonner for at tilføje eller redigere yderligere agenter:

Name– Indtast det samme navn som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Location– Angiv den samme placering som rækken ovenfor for at tilføje eller redigere flere agenter.
Agent Action– Indtast ADD for at tilføje de agenter, du angiver i denne række. Enter REMOVE for at fjerne de agenter, du angiver i denne række.

Hvis du indtaster REPLACE, du fjerner alle tidligere indtastede agenter og erstatter dem med de agenter, du kun tilføjer i denne række.
Agent1, Agent2osv. – Indtast brugerens e-mailadresse eller arbejdsområdenavn, som du vil tilføje, fjerne eller erstatte.

Alle de andre kolonner skal ikke udfyldes.

Fortsæt med at gøre dette, indtil du har tilføjet alle de agenter, du skal tilføje eller redigere.

Massetilføj grupper for parkering af opkald

Hvis du vil massetilføje grupper for parkering af opkald, skal du downloade og udfylde en tom CSV-skabelon.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Services, og vælg Calling > Features.
2	Klik på Call Park Group kort. Klik på Foretræk for at oprette en gruppe for parkering af opkald i en massemeddelelse Open the bulk editor. Vinduet Administrer gruppe for parkering af opkald vises.
3	Vælg en placering for den gruppe for parkering af opkald, du vil tilføje.
4	Klik Download Data eller Download .csv templatefor at bekræfte, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de påkrævede oplysninger. Udfyld regnearket. Se afsnittet Tilføj eller rediger mere end 50 agenter for parkering af opkald ad gangen. Hvis dataene for den valgte gruppe for parkering af opkald overstiger maksimum, som er mere end 10,000 rækker for hver CSV, modtager du en zip-fil, der indeholder flere CSV-filer.
5	Overfør CSV-filen ved at trække og slippe eller klikke på Choose a file.
6	Klik View Import history/Tasks for at se statussen for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl.

Konfigurer indstillinger for parkering af opkald for din placering

Når du konfigurerer en placering i Control Hub, kan du ændre indstillinger som f.eks. placeringens indstillinger for parkering af opkald.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Management > Locations, og vælg derefter den placering, du vil opdatere.
2	Gå til menuen Call Park Extension og klik på Manage og vælge Bulk manage.
3	Vælg at Calling og klik derefter på Call Park Settings i vinduet Calling Features Settings Afgrænser.
4	Skift følgende indstillinger: Klik på Recall options for directed call park og vælg derefter en valgmulighed. Hvis du vælger en søgegruppe, bliver du bedt om at angive søgegruppen i en anden rullemenu. Denne indstilling gælder kun for direkte parkering af opkald. Klik på Ring Pattern rullemenue. Denne indstilling vælger ringetonen for omvendte parkerede opkald for at have en karakteristisk ringetone, der adskiller den fra andre opkald. Denne indstilling gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgrupper. I Recall Timer, indtast antallet af sekunder, opkaldet parkeres, før det tilbagekaldes. Denne indstilling gælder for både direkte parkering af opkald og opkaldsparkeringsgrupper. I Alert Hunt Group Wait Time, indtast antallet af sekunder, opkaldet parkeres med viderestillingsgruppen, efter at den parkerede bruger er blevet underrettet. Denne indstilling gælder for Direkte parkering af opkald og Gruppe for parkering af opkald, hvis du har valgt Alert parking user first, then hunt group valgmulighed i Recall options for directed call park og Recall To rullemenu.
5	Klik Save.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.