Hantera samtalsparkering i Control Hub

Medan samtalet är parkerat kan du ringa och ta emot andra samtal fritt och använda andra funktioner utan begränsningar.

Samtalsparkeringstjänsten stöder två typer av samtalsparkering:

Samtalsparkering direkt– Gör att du kan parkera ett samtal mot en specifik användares anknytning eller samtalsparkeringsanknytning.
Samtalsparkeringsgrupp— Tillåter en definierad grupp användare, så kallade medlemmar, att automatiskt parkera samtal mot tillgängliga parkeringsdestinationer som konfigurerats i en samtalsparkeringsgrupp. Parkdestinationer kan vara medlemmars anknytningar eller samtalsparkans anknytningar.

Ring Park Direct

För att parkera ett samtal till en användare eller en samtalsparkeringsanknytning parkerar den parkerade användaren det aktiva samtalet och initierar ett nytt samtal till funktionsåtkomstkoden (FAC). *68 + (destinationsanvändarens anknytning) eller (destinationssamtal parkerat anknytning). Samtalet förblir parkerat tills det hämtas eller en återuppringning av parkering sker.
För att parkera ett samtal med hjälp av en samtalsparkeringsanknytning som övervakas av en användares Cisco-telefon trycker användaren på linjeknappen som är kopplad till den kostnadsfria samtalsparkeringsanknytningen.

Call Park-grupp

För att parkera ett samtal till en grupp parkerar den parkerande användaren ett aktivt samtal och initierar ett nytt samtal till funktionsåtkomstkoden (FAC). #58. Tjänsten för samtalsparkeringsgruppen söker automatiskt efter den första tillgängliga samtalsparkeringsdestinationen i samtalsparkeringsgruppen att parkera samtalet mot. Funktionen för samtalsparkeringsgrupp startar alltid vid den första tilldelade samtalsparkeringsdestinationen. När en destination är tillgänglig och samtalet är parkerat mot den destinationen får den uppringare som parkerar samtalet ett meddelande med den anknytning som samtalet är parkerat mot. Parkeringsanvändaren kan sedan meddela eller söka att ett samtal har parkerats mot en anknytning för återhämtning.

Parkera samtal, hämta och återkalla användarinställningar

Följande åtgärder gäller för både direktparkering av samtal och parkeringsgrupp.

För att hämta det parkerade samtalet kan vilken användare som helst inom organisationen ringa *88 + (anknytning av parkerat samtal).
För att hämta ett samtal från en övervakad samtalsparkeringsanknytning trycker användaren på linjeknappen som är kopplad till den samtalsparkeringsanknytning som väntar på det parkerade samtalet.
Om det parkerade samtalet inte hämtas inom den provisionerade återkallningstiden hämtas det parkerade samtalet och visas för den användare som ursprungligen parkerade samtalet eller en alternativ återkallad användare.
- Samtalsparkering direkt— Dessa inställningar finns på nivån Platser och under Samtal > Platser > Avancerade samtalsinställningar > Inställningar för samtalsparkering.
- Samtalsparkeringsgrupp— Dessa inställningar finns på nivån Samtalsparkeringsgrupp och finns under Ringer > Funktioner > Inställning för samtalsparkeringsgrupp.
Om parkeringsanvändarens linje visas som delad eller övervakad på andra telefoner, kommer även dessa telefoner att meddelas om de återkopplade samtalen, vilket visas i receptionistklienten.

Värdena för ringsignal, återuppringningstimer och väntetid för samtalsgrupp gäller för både samtalsparkering direkt och samtalsparkeringsgrupp. Dessa inställningar finns på nivån Platser och under Samtal > Platser > Avancerade samtalsinställningar > Inställningar för samtalsparkering.

Lägg till samtalsparkeringsanknytningar

Du kan lägga till upp till 100 samtalsparkeringsanknytningar per plats manuellt.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2	Gå till kortet Parkera samtalsanknytning och klicka på Lägg till ny.
3	Välj den plats där du vill lägga till en samtalsparkeringsanknytning.
4	Ange ett namn och ett anknytningsnummer för samtalsparkering.
5	Välj Spara.

Lägg till flera samtalsparkeringsanknytningar

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2	Gå till kortet Samtalsparkeringsanknytning. I meddelandet Föredrar att skapa samtalsparkeringsanknytningar i bulk klickar du på Öppna bulkredigeraren. Fönstret Hantera samtalsparkeringsanknytningar visas.
3	Välj en plats från rullgardinsmenyn för att ladda ner data för samtalsparkeringsanknytningar som konfigurerats på den platsen, eller välj alla platser för att ladda ner all data för alla platser.
4	Klicka på Ladda ner data eller Ladda ner .csv-mallför att kontrollera att din CSV-fil är korrekt formaterad och se till att fylla i den information som krävs. Du kan lägga till upp till 1 000 samtalsparkeringstillägg åt gången. Varje plats kan ha upp till 100 samtalsparkeringstillägg.
5	Klicka på Visa import history/Tasks för att se statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel.

Skapa en samtalsparkeringsgrupp

Innan du börjar

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2	Gå till kortet Samtalsparkeringsgrupp och klicka på Lägg till ny. Välj en plats i popup-fönstret.
3	På sidan Plats och namn anger du ett namn för samtalsparkeringsgruppen. Klicka på Nästa.
4	På sidan Medlemmar söker du efter och lägger till tillgängliga medlemmar efter namn, telefonnummer eller anknytning. Här definierar medlemmarna vem som kan parkera samtalet. Klicka på Nästa. Virtuella linjenummer kan också läggas till som medlemmar i en samtalsparkeringsgrupp. Du kan göra ändringar i befintliga poster. Klicka på för att ta bort medlemmar.
5	På sidan Parkdestinationer är Använd medlemmar som parkdestinationer inaktiverat som standard. Du kan söka efter och lägga till samtalsparkeringsanknytningar där gruppen parkerar samtalen. Klicka på Nästa. Endast samtalsparkeringsanknytningar kan läggas till i destinationslistan. Du kan bara parkera ett samtal vid anknytningen för samtalsparkering. Du kan göra ändringar i befintliga poster. Klicka på för att ta bort parkdestinationer.
6	På sidan Återkalla inställningar väljer du önskat alternativ Återkalla till i rullgardin. Återkalla-destinationen är den användare eller grupp samtalet kommer att dirigeras till om samtalet inte fångas upp. De är följande alternativ: Meddela endast parkeringsanvändare— Om ett parkerat samtal inte besvaras återställs det till den person som parkerade samtalet efter att återuppringningstimern har löpt ut. Om parkeringsanvändaren inte tar upp det återställda samtalet och Recall Timer går ut igen, så görs ett nytt försök till att parkera användaren. Meddela parkeringsanvändaren först, sedan sök grupp— Om ett parkerat samtal inte besvaras återställs det till personen som parkerade samtalet efter att återuppringningstimern har löpt ut baserat på den konfigurerade återuppringningstiden. Om parkeringsanvändaren inte svarar på det återgående samtalet inom den inställda tiden (väntetid för larmgrupp) vidarebefordras samtalet till den valda larmgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas. Endast sökgrupp— Om ett parkerat samtal inte besvaras inom den inställda tiden (återuppringningstimer) vidarekopplas samtalet till den valda sökgruppen. Samtalet följer sedan dirigeringen sökgrupp inte att återställas. Om du väljer en sökgrupp som du vill återkalla till definierar du sökgrupp.
7	Granska dina inställningar och klicka sedan på Skapa.

Nästa steg

Du kan också visa den nyskapade samtalsparkeringsgruppen.

Klicka på Samtalsparkeringsnamn i listan för att visa en sidopanel. Du kan redigera valfri specifik post.

Från Parkdestinationerkan du markera kryssrutan Använd medlemmar som parkdestinationer. Detta tar bort alla samtalsparkeringsanknytningar från destinationslistan.
Klicka på Ja, fortsätt för att fortsätta. Destinationslistan med anknytningarna för samtalsparkering tas bort.

Klicka på Nej, Avbryt för att avbryta och avsluta fönstret.

Förutsättningar för att använda CSV-filen

Innan du laddar upp din CSV-fil för samtalsparkering, se till att du läser Massprovisionering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan exportera dina nuvarande samtalsparkeringsgrupper, vilket gör att du kan lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datamängd. Du kan också exportera en exempeluppsättning med samtalsparkeringsgrupper. När du har ändrat filen, ladda upp den via massfunktionerna.
Det är viktigt att känna till obligatoriska och valfria kolumner samt information som du måste ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för samtalsparkerings-CSV-filen finns i tabellen nedan.
Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).

Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer som har färre än 1 000 poster. Filer med färre än 1 000 poster genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar eftersom importen är begränsad till CSV på mindre än 1 000 poster.
En samtalsparkeringsgrupp kan ha användare och arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

En användare eller arbetsyta kan bara tilldelas en samtalspark. En samtalsparkering kan bara ha användare från samma plats.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Se Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter samtidigt.

Förbered din CSV

Använd följande tabell för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver veta när du lägger till eller redigerar samtalsparkeringen samtidigt.

Kolumn	Obligatoriskt eller valfritt	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Ange namnet på samtalsparkeringsgruppen. Namn på samtalsparkgrupper inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalsparkeringsgrupper finns på olika platser kan de ha samma namn.	Exempel: San Jose Call Park Teckengräns: 1—30
Plats	Obligatorisk	Ange platsen för att tilldela denna samtalsparkeringsgrupp.	Exempel: San Jose Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.
Agentåtgärd	Ej obligatoriskt* *Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.	Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange REMOVE för att ta bort agenterna du listar i raden. Skriv in REPLACEför att ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätta dem med de agenter du lägger till endast på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valfritt	Ange de agenter som du vill tilldela samtalsparkeringsgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare, ange deras e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan.	Exempel: test@example.com Teckengräns: 1-161

Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på den första raden för den samtalsparkering du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Namn—Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Plats—Ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd—Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.
Agent1, Agent2, etc. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

Masslägg samtalsparkeringsgrupper

För att lägga till samtalsparkeringsgrupper samtidigt, ladda ner och fyll i en tom CSV-mall.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.
2	Klicka på kortet Samtalsparkeringsgrupp. I meddelandet Föredrar att skapa samtalsparkeringsgrupp i bulk klickar du på Öppna bulkredigeraren. Fönstret Hantera samtalsparkeringsgrupp visas.
3	Välj en plats för den samtalsparkeringsgrupp som du vill lägga till.
4	Klicka på Ladda ner data eller Ladda ner .csv-mallför att kontrollera att din CSV-fil är korrekt formaterad och se till att fylla i den information som krävs. Fyll i kalkylbladet. Se avsnitt Lägg till eller redigera fler än 50 samtalsparkeringsagenter samtidigt. Om datamängden för den valda samtalsparkeringsgruppen överstiger maxvärdet, vilket är mer än 10 000 rader för varje CSV-fil, får du en zippad fil som innehåller flera CSV-filer.
5	Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
6	Klicka på Visa import history/Tasks för att se statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel.

Konfigurera samtalsparkeringsinställningar för din plats

När du konfigurerar en plats i Control Hub kan du ändra inställningar som platsens samtalsparkeringsinställningar.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com, gå till Hantering > Platseroch välj sedan den plats du vill uppdatera.
2	Gå till kortet Samtalsparkeringsanknytning och klicka på Hantera och välj Masshantering.
3	Välj fliken Samtal och klicka sedan på Inställningar för samtalsparkering i avsnittet Inställningar för samtalsfunktioner.
4	Ändra följande inställningar: Klicka på rullgardingsmenyn Återkalla alternativ för dirigerad samtalsparkering och välj sedan ett alternativ. Om du väljer en sökgrupp blir du ombedd att ange sökgruppen i en annan rullgardinsmeny. Den här inställningen gäller endast för direktparkering av samtal. Klicka på rullgardingsmenyn Ringmönster. Det här alternativet väljer att ringsignalen för återställda parkerade samtal ska ha en distinkt ringsignal för att skilja den från andra samtal. Den här inställningen gäller både för direktparkering av samtal och för parkering av samtalsgrupper. I Återkallningstimeranger du antalet sekunder som samtalet parkeras innan det återkallas. Den här inställningen gäller både för direktparkering av samtal och för parkering av samtalsgrupper. I Väntetid för samtalsgruppanger du antalet sekunder som samtalet parkeras hos samtalsgruppen efter att den parkerade användaren har blivit varnad. Den här inställningen gäller för samtalsparkering direkt och samtalsparkeringsgrupp om du har valt alternativet Meddela parkeringsanvändare först, sedan sökgrupp i rullgardinsmenyn Återkallningsalternativ för riktad samtalsparkering respektive Återkall till.
5	Klicka på Spara.

Tack för din feedback.