Çağrı park halindeyken, diğer çağrıları özgürce yapabilir, alabilir ve diğer özellikleri sınırsızca kullanabilirsiniz.

Çağrı parkı hizmeti iki tür çağrı parkını destekler:

  • Çağrı Park Etme Doğrudan—Bir çağrıyı belirli bir kullanıcının dahili hattına veya çağrı park etme dahili hattına park etmenize olanak tanır.

  • Çağrı Park Grubu—Üye olarak bilinen tanımlanmış bir kullanıcı grubunun, çağrı park grubunda yapılandırılmış kullanılabilir park hedeflerine karşı çağrıları otomatik olarak park etmesine olanak tanır. Park destinasyonları üye uzantıları veya çağrı parkı uzantıları olabilir.

Park Direct'i arayın

  • Bir kullanıcıya veya çağrı parkı uzantısına yapılan bir aramayı park etmek için, park kullanıcısı etkin aramayı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) yeni bir arama başlatır *68 + (hedef kullanıcının dahili numarası) veya (hedef çağrı parkı dahili numarası). Çağrı, geri alınana veya çağrı park etme işlemi gerçekleşene kadar park halinde kalır.

  • Bir kullanıcının Cisco telefonu tarafından izlenen bir çağrı park etme uzantısını kullanarak bir çağrıyı park etmek için kullanıcı, ücretsiz çağrı park etme uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basar.

Çağrı Parkı Grubu

Bir çağrıyı bir gruba park etmek için, park kullanıcısı etkin bir çağrıyı beklemeye alır ve özellik erişim koduna (FAC) yeni bir çağrı başlatır #58. Çağrı parkı grubu hizmeti, çağrıyı park etmek için çağrı parkı grubunun ilk kullanılabilir çağrı parkı hedefini otomatik olarak arar. Çağrı parkı grup özelliği her zaman ilk atanan çağrı parkı hedefinden başlar. Bir hedef mevcut olduğunda ve çağrı o hedefe park edildiğinde, çağrıyı park eden arayan, çağrının park edildiği dahili numara ile bir anons alır. Park kullanıcısı daha sonra bir çağrının geri alınması için bir dahiliye karşı park edildiğini duyurabilir veya anons edebilir.

Çağrı parkı kullanıcı ayarlarını alma ve geri çağırma

Aşağıdaki işlemler hem doğrudan çağrı parkı hem de çağrı parkı grubu için geçerlidir.

  • Park edilmiş çağrıyı geri almak için kuruluş içindeki herhangi bir kullanıcı arama yapabilir *88 + (park edilmiş çağrının uzatılması).

  • İzlenen bir çağrı parkı uzantısından gelen bir çağrıyı almak için kullanıcı, park edilmiş çağrıyı tutan çağrı parkı uzantısıyla ilişkili hat tuşuna basar.

  • Park halindeki çağrı, sağlanan geri arama süresi içinde alınmazsa parkedilen çağrı alınır ve başlangıçta çağrıyı veya alternatif bir geri arama kullanıcısını parkan kullanıcıya sunulmuştur.

    • Çağrı Parkı Doğrudan—Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve Çağrı altındadır > Konumlar > Gelişmiş Çağrı Ayarları > Çağrı Parkı Ayarları.

    • Çağrı Parkı Grubu—Bu ayarlar Çağrı Parkı Grubu düzeyindedir ve Çağrı altındadır > Özellikler > Çağrı Parkı Grubu ayarı.

  • Otopark kullanıcısının hattı diğer telefonlarda paylaşımlı veya izlenen olarak görünüyorsa, Resepsiyonist İstemcisi'nde gösterildiği gibi, geri dönen çağrılar bu telefonlara da bildirilecektir.

Zil Deseni, Geri Çağırma Zamanlayıcısı ve Uyarı Avı Grubu Bekleme Süresi değerleri hem Çağrı Parkı Doğrudan hem de Çağrı Parkı Grubu için geçerlidir. Bu ayarlar Konumlar düzeyindedir ve Çağrı altındadır > Konumlar > Gelişmiş Çağrı Ayarları > Çağrı Parkı Ayarları.

Çağrı parkı uzantıları ekleyin

Konum başına 100'e kadar çağrı parkı dahili numarası ekleyebilirsiniz.

1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Uzantısı kartına gidin ve Yeni Ekleöğesine tıklayın.

Yeni çağrı parkı uzantısı ekle

3

Çağrı parkı uzantısını eklemek istediğiniz konumu seçin.

4

Çağrı parkı dahili numarası adı ve dahili numarası girin.

5

Kaydet'i seçin.

Birden fazla çağrı parkı uzantısı ekleyin

1

https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Uzantısı kartına gidin.

Toplu mesajda Çağrı Parkı Uzantıları oluşturmayı tercih edin, Toplu düzenleyiciyi açınöğesine tıklayın. Çağrı parkı uzantılarını yönet penceresi görüntülenir.

3

Bu konumda yapılandırılmış çağrı parkı uzantılarına ait verileri indirmek için açılır listeden bir konum seçin veya tüm konumlar için tüm verileri indirmek için tüm konumları seçin.

4

CSV dosyanızın düzgün biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indiröğesine tıklayın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun.

Bir defada en fazla 1000 çağrı parkı dahilisi 1000'e kadar 1000 çağrı parkı dahilisi 1,500'e kadar 1,500'e kadar 1,5 Her konumda 100'e kadar çağrı parkı dahilisi olabilir.

5

Görünüm İçe Aktarma'ya tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için 'i tıklayın .

Bir çağrı parkı grubu oluşturun

Başlamadan önce

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Parkı Grubu kartına gidin ve Yeni Ekleöğesine tıklayın.

Açılan pencerede bir lokasyon seçin.

3

Konum ve Ad sayfasında, çağrı parkı grubu için bir ad girin. İleri'ye tıklayın.

4

Üyeler sayfasında, mevcut üyeleri ad, telefon numarası veya dahili numaraya göre arayın ve ekleyin. Burada üyeler, çağrıyı kimin park edebileceğini belirler. İleri’ye tıklayın.

Sanal hat numaraları da çağrı parkı grubunun bir üyesi olarak eklenebilir.

Mevcut girdilerde değişiklik yapabilirsiniz.

Üyeleri kaldırmak için Sil simgesi işaretine tıklayın.

5

Park Hedefleri sayfasında, Üyeleri park hedefi olarak kullan varsayılan olarak devre dışıdır.

Grubun çağrıları park ettiği çağrı parkı uzantılarını arayabilir ve ekleyebilirsiniz. İleri’ye tıklayın.

Hedef listesine yalnızca çağrı parkı uzantıları eklenebilir.

Çağrı park uzantısında yalnızca bir çağrıyı park edebilirsiniz.

Mevcut girdilerde değişiklik yapabilirsiniz.

Park yerlerini kaldırmak için Sil simgesi işaretine tıklayın.

6

Ayarları Geri Arama sayfasında , açılır menüden tercih ettiğiniz Geri Arama Seçeneğini belirleyin.

Geri arama hedefi, çağrı çağrı gerilanmazsa çağrının yönlendirilecek kullanıcı veya grup olmasıdır. Aşağıdaki seçenekler şunlardır:

  • Yalnızca park kullanıcısını uyar— Park edilmiş bir çağrı yanıtlanmazsa, Geri Çağırma Zamanlayıcısı dolduktan sonra çağrıyı park eden kişiye geri gönderilir. Park halindeki kullanıcı geri dönüş çağrısını alsa ve Geri Arama Zamanlayıcısı tekrar esssse park kullanıcısı tekrar denenir.

  • Önce park kullanıcısını, sonra arama grubunu uyarın— Park edilmiş bir çağrı alınmazsa, yapılandırılmış geri çağırma süresine göre Geri Çağırma Zamanlayıcısı dolduktan sonra çağrıyı park eden kişiye geri döndürülür. Park kullanıcısı geri gönderilen çağrıyı belirlenen sürede (Uyarı Av Grubu Bekleme Süresi) yanıtlamazsa çağrı seçili av grubuna yönlendirilir. Çağrı, varsayılan yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu ve geri döndürülmayacaktir.

  • Yalnızca av grubunu uyarır— Park edilmiş bir çağrı, ayarlanan sürede (Geri Çağırma Zamanlayıcısı) çağrıya yanıt vermezse, çağrı seçili av grubuna yönlendirilir. Çağrı, varsayılan yönlendirmeyi çağrı yakalama grubu ve geri döndürülmayacaktir.

Geri çağırmanız için çağrı yakalama grubu bir kayıt seçin, ardından geri çağrı yakalama grubu.

7

Ayarlarınızı gözden geçirtik ve Oluştur'a tıklayın.

Sonraki işlemler

Ayrıca yeni oluşturulan çağrı parkı grubunu da görüntüleyebilirsiniz.

  1. Yan paneli görüntülemek için listeden Çağrı Parkı Adı öğesine tıklayın. Herhangi bir özel girişi düzenleyebilirsiniz.

    Park Hedefleri'nden Üyeleri park hedefi olarak kullan onay kutusunu seçebilirsiniz. Bu, hedef listesinden tüm çağrı parkı uzantılarını kaldırır.

  2. Devam etmek için Evet, devam et ' e tıklayın. Çağrı parkı uzantılarını içeren hedef listesi kaldırılır.

    İptal etmek ve pencereden çıkmak için Hayır, İptal ' e tıklayın.

CSV dosyasını kullanmanın ön koşulları

  • Çağrı parkı CSV dosyanızı yüklemeden önce, CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Webex Çağrı öğelerinin toplu olarak sağlanması konusunu okuduğunuzdan emin olun.

  • Mevcut çağrı parkı gruplarınızı dışa aktarabilir, böylece mevcut veri kümenizi ekleyebilir, silebilir veya değiştirebilirsiniz. Ayrıca çağrı parkı gruplarının örnek bir kümesini de dışa aktarabilirsiniz. Değişiklik yapıldıktan sonra dosyayı toplu özellikler aracılığıyla yükleyin.

  • Zorunlu ve isteğe bağlı sütunları ve CSV şablonunu doldururken sağlaynız gereken bilgileri bilmek önemlidir. Çağrı parkı CSV'sine ait özel alanlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

  • Maksimum satır miktarı 1000'tir (üstbilgi dahil değildir).

    1000'den fazla kaydın dışa aktarılmış olarak verileri zip dosyası biçiminde dışa aktarabilirsiniz. Zip dosyası, tüm verileri içeren tek bir CSV ve 1000'den az kayıttan az dosya içerir. İçe aktarma, 1000'den az kayıttan az CSV ile sınırlı olduğu için 1000'den az kayıttan küçük dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri hızla içe aktarması için oluşturulur.

  • Bir çağrı parkı grubunun kullanıcıları ve çalışma alanları olabilir. Bunlar aracı olarak adlandırılır. Bir kullanıcı ekliyor veya düzenliyorsanız kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.

    Bir kullanıcı veya çalışma alanı yalnızca bir çağrı parkına atanabilir. Bir çağrı parkında yalnızca aynı lokasyondan kullanıcılar bulunabilir.

  • Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisini ekleyin veya düzenleyin.

CSV’nizi hazırlama

Toplu olarak çağrı parkı eklerken veya düzenlerken hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve neleri belirlemeniz gerektiğini görmek için aşağıdaki tabloyu kullanın.

Sütun

Zorunlu veya isteğe bağlı

Açıklama

Desteklenen değerler

Ad

Zorunlu

Çağrı parkı grubunun adını girin. Aynı lokasyondaki çağrı parkı grup adlarının benzersiz şekilde tanımlanabilir olması gerekir. Çağrı parkı grupları farklı bir lokasyonda ise aynı isme sahip olabilirler.

Örnek: San Jose Call Parkı

Karakter uzunluğu: 1—30

Konum

Zorunlu

Bu çağrı parkı grubuna atanacak konumu girin.

Örnek: San Jose

Konum, Control Hub’da Konum sekmesinde olmalıdır.

Aracı Eylemi

İsteğe bağlı*

*Aracı belirtirsanız bu alan zorunludur.

Bu satırda listeleyebilirsiniz aracıları eklemek için EKLE'yi girin. Satırda listelediğiniz aracıları kaldırmak için REMOVE girin.

Daha önce girilen tüm aracıları kaldırmak ve yalnızca bu satıra eklediğiniz aracılarla değiştirmek için REPLACEgirin.

EKLE, KALDıR, DEĞIŞTIR

Temsilci1 Kimliği,

Temsilci2 Kimliği…

Temsilci50 Kimliği

İsteğe bağlı

Çağrı parkı grubuna atamak istediğiniz temsilcileri girin. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için e-posta adreslerini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.

Örnek: test@example.com

Karakter uzunluğu: 1-161

Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisini ekleyin veya düzenleyin

Her satır en fazla 50 aracıyı tutabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.

1

Eklediğiniz veya düzenlediğiniz çağrı parkı için ilk satıra eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi girin.

Çağrı Parkı CSV dosyası örneği
2

Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:

  • Ad—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı adı girin.

  • Konum—Daha fazla aracı eklemek veya düzenlemek için yukarıdaki satırla aynı konumu girin.

  • Aracı Eylemi—Bu satırda listelediğiniz aracıları eklemek için EKLE girin. Bu satırda listelediğiniz temsilcileri kaldırmak için KALDIR öğesini girin.

    DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm temsilciler kaldıracak ve onların yerine yalnızca bu satıra girdiğiniz temsilciler eklenecektir.

  • Agent1, Agent2, vb.—Eklemek, kaldırmak veya değiştirmek istediğiniz kullanıcının e-posta adresini veya çalışma alanı adını girin.

Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz.

3

Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyinceye kadar bunu yapmaya devam edin.

Toplu çağrı parkı grupları ekleyin

Çağrı parkı gruplarını toplu olarak eklemek için boş bir CSV şablonunu indirip doldurun.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden Hizmetler’e gidin ve Calling > Özellikler seçimini yapın.

2

Çağrı Parkı Grubu kartına tıklayın. Toplu mesajda Çağrı Parkı Grubu oluşturmayı tercih edin, Toplu düzenleyiciyi açınöğesine tıklayın. Çağrı parkı grubunu yönet penceresi görüntülenir.

3

Eklemek istediğiniz çağrı parkı grubu için bir konum seçin.

4

CSV dosyanızın düzgün biçimlendirildiğini doğrulamak için Verileri İndir veya .csv şablonunu indiröğesine tıklayın ve gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun.

Elektronik tabloyu doldurun. Bölüm ' e bakın. Aynı anda 50'den fazla çağrı parkı temsilcisi ekleyin veya düzenleyin.

Seçili çağrı parkı grubuna ait veriler, her CSV için 10.000'den fazla satır olan maksimum değeri aşarsa, birden fazla CSV dosyası içeren sıkıştırılmış bir dosya alırsınız.

5

CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

6

Görünüm İçe Aktarma'ya tıklayın history/Tasks CSV içe aktarma işleminizin durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı görmek için.

Konumunuz için çağrı parkı ayarlarını yapılandırın

Kontrol Merkezi'nde bir konumu yapılandırırken, konumun çağrı parkı ayarları gibi ayarları değiştirebilirsiniz.
1

https://admin.webex.comiçindeki müşteri görünümünden Yönetim 'e gidin > Konumlarve ardından güncellemek istediğiniz konumu seçin.

2

Çağrı Parkı Uzantısı kartına gidin ve Yönet öğesine tıklayın ve Toplu yönetöğesini seçin.

3

Arama sekmesini seçin ve ardından Arama Özellikleri Ayarları ] bölümünde Arama Park Ayarları öğesine tıklayın.

4

Aşağıdaki ayarları değiştirin:

  • Yönlendiren çağrı parkı açılır menüsüne tıklayın ve ardından bir seçeneği belirleyin. Bir av grubu seçerseniz, başka bir açılır menüde av grubunu belirtmeniz istenecektir. Bu ayar yalnızca çağrı parkına doğrudan uygulanır.

  • Zil Sesi Düzeni açılır menüsüne tıklayın. Bu seçenek, geri çevrilen park edilmiş çağrıların zil sesinin, diğer çağrılardan ayırt edilebilmesi için belirgin bir zil sesine sahip olmasını seçer. Bu ayar hem doğrudan çağrı parkı hem de çağrı parkı grupları için geçerlidir.

  • Geri Çağırma Zamanlayıcısı'na, çağrının geri çağrılmadan önce park edileceği saniye sayısını girin. Bu ayar hem doğrudan çağrı parkı hem de çağrı parkı grupları için geçerlidir.

  • Uyarı Av Grubu Bekleme Süresialanına, park edilmiş kullanıcı uyarıldıktan sonra çağrının av grubunda park edileceği saniye sayısını girin.

    Bu ayar, sırasıyla Yönlendirilmiş çağrı parkı için geri çağırma seçenekleri ve [] Geri Çağırılacak Kişi açılır menülerindeÖnce park kullanıcısını uyar, ardından av grubu seçeneğini seçtiyseniz Çağrı Parkı Doğrudan ve Çağrı Parkı Grubu için geçerlidir.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.