În timp ce apelul este parcat, puteți efectua și primi alte apeluri în mod liber și puteți invoca alte funcții fără nicio limitare.

Serviciul de parcare a apelurilor acceptă două tipuri de parcare a apelurilor:

  • Parcare directă a apelurilor—Vă permite să parcați un apel împotriva extensiei unui anumit utilizator sau a extensiei de parcare a apelurilor.

  • Grup de parcare a apelurilor—Permite unui grup definit de utilizatori, cunoscuți sub numele de membri, să parcheze automat apelurile împotriva destinațiilor de parcare disponibile, configurate într-un grup de parcare a apelurilor. Destinațiile de parcare a apelurilor pot fi extensiile membrilor sau extensiile de parcare a apelurilor.

Direct parcare apeluri

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau către o extensie de parcare a apelurilor, utilizatorul parcării pune apelul activ în așteptare și inițiază un nou apel la codul de acces al funcției (FAC) *68 + (extensia utilizatorului de destinație) sau (extensia de parcare a apelurilor de destinație). Apelul rămâne parcat până când este preluat sau apare o rechemare a parcării apelurilor.

  • Pentru a parca un apel utilizând o extensie de parcare a apelurilor care este monitorizată de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia de parcare gratuită a apelurilor.

Grup parcare apeluri

Pentru a parca un apel către un grup, utilizatorul parcării pune un apel activ în așteptare și inițiază un nou apel la codul de acces al funcției (FAC) nr. 58. Serviciul de grup de parcare a apelurilor caută automat prima destinație disponibilă de parcare a apelurilor din grupul de parcare a apelurilor, pentru a parca apelul împotriva. Caracteristica grup de parcare a apelurilor începe întotdeauna de la prima destinație de parcare a apelurilor alocată. Atunci când o destinație este disponibilă, iar apelul este parcat împotriva respectivei destinații, apelantul parcat apelul primește un anunț cu extensia împotriva căreia este parcat apelul. Utilizatorul parcării poate anunța apoi sau pagina că un apel a fost parcat la o extensie pentru recuperare.

Setările de preluare și reapelare ale utilizatorului pentru parcarea apelurilor

Următoarele operații se aplică atât apelurilor directe, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • Pentru a prelua apelul parcat, orice utilizator din organizație poate apela *88 + (extensia apelului parcat).

  • Pentru a prelua un apel de la un interior de parcare a apelurilor monitorizat, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu interiorul de parcare a apelurilor ținând apelul parcat.

  • În cazul în care apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare furnizat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare.

    • Parcare directă a apelurilor—Aceste setări se află la nivelul Locații și sunt în Apelare > Locații > Setări avansate pentru apeluri > Setări parcare apeluri.

    • Grup de parcare a apelurilor—Aceste setări se află la nivelul Grup de parcare a apelurilor și sunt sub Apelare > Funcții > Grup de parcare a apelurilor .

  • Dacă linia utilizatorului de parcare apare pe alte telefoane ca partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile inversate, după cum se arată în clientul de tip dispecerat.

Valorile Șablon de sonerie, Temporizator de reapelare și Alertă grup de hunt se aplică atât pentru parcarea directă a apelurilor, cât și pentru grupul de parcare a apelurilor. Aceste setări se află la nivelul Locații și se află în Apelare > Locații > Setări avansate pentru apeluri > Setări parcare apeluri.

Adăugați manual extensii de parcare a apelurilor

Puteți adăuga manual până la 100 de extensii de parc de apeluri pentru fiecare locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Extensie de parcare a apelurilor și faceți clic pe Adăugați nou.

3

Alegeți locația în care doriți să adăugați o extensie de parcare a apelurilor.

4

Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie.

5

Selectați Salvare.

Adăugați mai multe interioare de parcare a apelurilor
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Extensie de parcare a apelurilor și faceți clic pe Gestionați și selectați Gestionați în bloc.

3

Descărcați șablonul CSV și introduceți informațiile necesare.

Puteți adăuga până la 1000 de extensii de parc de apeluri la un moment dat. Fiecare locație poate avea până la 100 de extensii de parc de apeluri.

4

Faceți clic pe Importați fișier CSV, selectați fișierul CSV și faceți clic pe Trimiteți.

Puteți vedea starea importului CSV pe pagina Activități.

Creați un grup de parcare a apelurilor

Înainte de a începe

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Grup de parcare a apelurilor și faceți clic pe Adăugați nou.

Selectați o locație din fereastra pop-up.

3

Introduceți un nume pentru grupul de parcare a apelurilor în pagina Locație și nume. Faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Membri , căutați și adăugați membri disponibili după nume, număr de telefon sau extensie. Aici, membrii definesc cine poate parca apelul. Faceți clic pe Înainte.

Numerele de linie virtuală pot fi, de asemenea, adăugate ca membru al grupului de parcare a apelurilor.

Puteți modifica intrările existente.

Faceți clic pe Ștergeți pictograma pentru a elimina membrii.

5

Pe pagina Destinații de parcare a apelurilor , Utilizați membrii ca destinații de parcare a apelurilor este dezactivată în mod implicit.

Puteți căuta și adăuga extensii de parcare a apelurilor în care grupul își parchează apelurile. Faceți clic pe Înainte.

Numai extensiile de parcare a apelurilor pot fi adăugate la lista de destinații.

Puteți parca un singur apel la extensia de parcare a apelurilor.

Puteți modifica intrările existente.

Faceți clic pe Ștergeți pictograma pentru a elimina destinațiile de parcare a apelurilor.

6

Pe pagina Setări rechemare, selectați opțiunea preferată Rechemare la din meniul vertical.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul la care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:

  • Alertați numai utilizatorul parcării—Dacă nu este preluat un apel parcat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după expirarea temporizatorului de reapelare. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat și cronometrul de rechemare expiră din nou, utilizatorul parcării este încercat din nou.

  • Alertați mai întâi utilizatorul parcării, apoi grupul de hunt—Dacă nu este preluat un apel parcat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după expirarea temporizatorului de reapelare, pe baza timpului de reapelare configurat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat în intervalul setat (Alertă timp de așteptare grup de hunt), apelul va fi redirecționat către grupul de hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

  • Alertați doar grupul de hunt—Dacă apelul parcat nu este preluat în intervalul setat (temporizator de reapelare), apelul va fi redirecționat către grupul de hunt selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

Dacă selectați un grup de vânătoare pe care să-l rechemați, definiți grupul de vânătoare.

7

Revizuiți setările, apoi faceți clic pe Creare.

Ce este de făcut în continuare

De asemenea, puteți vizualiza grupul de parcare a apelurilor nou creat.

  1. Faceți clic pe Nume parcare apeluri din listă pentru a afișa un panou lateral. Puteți edita orice intrare specifică.

    Din Destinații de parcare a apelurilor, puteți selecta caseta de selectare Utilizați membrii ca destinații de parcare a apelurilor . Această acțiune va elimina toate interioarele de parcare a apelurilor din lista de destinații.

  2. Faceți clic pe Da, continuați pentru a continua. Lista de destinații cu extensia (extensiile) de parcare a apelurilor este eliminată (eliminate).

    Faceți clic pe Nu, Anulați pentru a anula și a ieși din fereastră.

Configurați setările de parcare a apelurilor pentru locația dvs.
Atunci când configurați o locație în Control Hub, puteți modifica setări, cum ar fi setările de parcare a apelurilor ale locației.
1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Gestionare > Locații, apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Accesați cardul Extensie de parcare a apelurilor și faceți clic pe Gestionați și selectați Gestionați în bloc.

3

Selectați fila Apelare , apoi faceți clic pe Setări parcare apeluri în secțiunea Setări funcții de apelare .

4

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe meniul vertical Opțiuni reamintire pentru parcul de apeluri direcționate, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de hunt, vi se va solicita să specificați grupul de hunt într-un alt meniu derulant. Această setare se aplică numai direcției de parcare a apelurilor.

  • Faceți clic pe meniul vertical Tipar inel. Această opțiune selectează sunetul de apel pentru apelurile parcate inversate pentru a avea un sunet distinct care să îl diferențieze de alte apeluri. Această setare se aplică atât grupurilor directe de parcare a apelurilor, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • În Cronometru de reapelare, introduceți numărul de secunde la care este parcat apelul înainte de a fi reapelat. Această setare se aplică atât grupurilor directe de parcare a apelurilor, cât și grupurilor de parcare a apelurilor.

  • În Alertă timp de așteptare grup de hunt, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat cu grupul de hunt, după ce utilizatorul parcat a fost alertat.

    Această setare se aplică pentru Parcarea directă a apelurilor și Grupului de parcare a apelurilor dacă ați ales mai întâi Alertați mai întâi utilizatorul parcării, apoi opțiunea grup de hunt din meniul derulant Opțiuni reapelare pentru parcarea direcționată a apelurilor și, respectiv, Reapelare la el.

5

Faceți clic pe Salvați.

Gestionați în bloc grupurile de parcare a apelurilor