În timp ce apelul este parcat, puteți efectua și primi alte apeluri în mod liber și puteți activa alte funcții fără limitări.

Serviciul de parcare a apelurilor acceptă două tipuri de parcare a apelurilor:

  • Parcare apel directă—Vă permite să parcați un apel la o anumită extensie a unui utilizator sau la o anumită extensie de parcare a apelurilor.

  • Grup de parcare apeluri—Permite unui grup definit de utilizatori, cunoscuți ca membri, să parcheze automat apelurile în funcție de destinațiile de parcare disponibile configurate într-un grup de parcare apeluri. Destinațiile de parcare pot fi interioarele membrilor sau interioarele de parcare a apelurilor.

Sunați la Park Direct

  • Pentru a parca un apel către un utilizator sau o extensie de parcare a apelurilor, utilizatorul care a parcat apelul pune în așteptare apelul activ și inițiază un apel nou către codul de acces la funcție (FAC). *68 + (interiorul utilizatorului destinație) sau (interiorul parcării apelurilor destinație). Apelul rămâne parcat până la preluare sau până la reapelarea apelului în parcare.

  • Pentru a parca un apel utilizând o extensie de parcare a apelurilor monitorizată de telefonul Cisco al unui utilizator, utilizatorul apasă tasta de linie asociată cu extensia de parcare a apelurilor gratuită.

Grup parcare apeluri

Pentru a parca un apel către un grup, utilizatorul care a parcat apelul pune în așteptare un apel activ și inițiază un apel nou către codul de acces la funcție (FAC). #58. Serviciul grupului de parcare apeluri caută automat prima destinație de parcare apeluri disponibilă din grupul de parcare apeluri pentru a parca apelul. Funcția de grupare a apelurilor pornește întotdeauna de la prima destinație de parcare a apelurilor atribuită. Când o destinație este disponibilă și apelul este parcat pentru acea destinație, apelantul care parcă apelul primește un anunț cu interiorul la care este parcat apelul. Utilizatorul care a parcat poate apoi anunța sau trimite un mesaj prin intermediul unui mesaj către un pagină mobil că un apel a fost parcat pe o extensie pentru preluare.

Recuperare apel parcare și reapelare setări utilizator

Următoarele operațiuni se aplică atât pentru parcarea apelurilor directă, cât și pentru parcarea apelurilor de grup.

  • Pentru a recupera apelul parcat, orice utilizator din cadrul organizației poate forma un număr *88 + (extensia apelului parcat).

  • Pentru a prelua un apel de la o extensie monitorizată în parcarea de apeluri, utilizatorul apasă tasta de linie asociată extensiei care deține apelul parcat.

  • În cazul în care apelul parcat nu este preluat în timpul de rechemare furnizat, apelul parcat este preluat și prezentat utilizatorului care a parcat inițial apelul sau unui utilizator alternativ de rechemare.

    • Parcare apeluri directă—Aceste setări se află la nivelul Locații și se află sub Apeluri > Locații > Setări avansate pentru apeluri > Setări parcare apeluri.

    • Grup de parcare apeluri—Aceste setări se află la nivelul Grup de parcare apeluri și se află sub Apeluri > Caracteristici > Setarea Grupului de parcare apeluri.

  • Dacă linia utilizatorului parcării apare pe alte telefoane ca partajată sau monitorizată, aceste telefoane vor fi, de asemenea, notificate cu privire la apelurile returnate, așa cum se arată în Receptionist Client.

Valorile Model de sonerie, Temporizator de reapelare și Timp de așteptare al grupului de alerte se aplică atât pentru Parcare directă apeluri, cât și pentru Grup de parcare apeluri. Aceste setări se află la nivelul Locații și se află sub Apelare > Locații > Setări avansate pentru apeluri > Setări parcare apeluri.

Adăugați extensii de parcare apeluri

Puteți adăuga manual până la 100 de extensii de parc de apeluri pentru fiecare locație.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Extensie parcare apeluri și faceți clic pe Adăugare nou.

Adăugați o nouă extensie de parcare apeluri

3

Alegeți locația unde doriți să adăugați o extensie de parcare a apelurilor.

4

Introduceți un nume de extensie a parcului de apeluri și un număr de extensie.

5

Selectați Salvare.

Adăugați mai multe extensii de parcare apeluri

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com/, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Extensie Parcare apeluri.

În mesajul Prefer să creați extensii de parcare apeluri în bloc, faceți clic pe Deschideți editorul în bloc. Se afișează fereastra Gestionare extensii parcare apeluri.

3

Selectați o locație din lista derulantă pentru a descărca datele pentru extensiile de parcare a apelurilor configurate în locația respectivă sau selectați toate locațiile pentru a descărca toate datele pentru toate locațiile.

4

Faceți clic pe Descărcați date sau pe Descărcați șablonul .csvpentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare.

Puteți adăuga până la 1000 de extensii de parc de apeluri la un moment dat. Fiecare locație poate avea până la 100 de extensii de parc de apeluri.

5

Faceți clic pe Vizualizare import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori.

Creați un grup de parcare a apelurilor

Înainte de a începe

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Grup de parcare apeluri și faceți clic pe Adăugare apel nou.

Selectați o locație în fereastra pop-up.

3

Pe pagina Locație și nume, introduceți un nume pentru grupul de parcare a apelurilor. Faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Membri, căutați și adăugați membri disponibili după nume, număr de telefon sau interior. Aici, membrii definesc cine poate parca apelul. Faceți clic pe Înainte.

Numerele de linie virtuală pot fi adăugate și ca membri ai grupului de parcare a apelurilor.

Puteți face modificări la intrările existente.

Faceți clic pe Pictogramă de ștergere pentru a elimina membri.

5

Pe pagina Destinații parc, opțiunea Utilizare membri ca destinații parc este dezactivată în mod implicit.

Puteți căuta și adăuga extensii de parcare a apelurilor unde grupul parchează apelurile. Faceți clic pe Înainte.

Numai extensiile de tip call park pot fi adăugate la lista de destinații.

Puteți parca un singur apel la interiorul de parcare a apelurilor.

Puteți face modificări la intrările existente.

Faceți clic pe Pictogramă de ștergere pentru a elimina destinațiile parcării.

6

Pe pagina Setări rechemare, selectați opțiunea preferată Rechemare la din meniul vertical.

Destinația de rechemare este utilizatorul sau grupul la care va fi direcționat apelul dacă apelul nu este preluat. Acestea sunt următoarele opțiuni:

  • Alertă doar pentru utilizatorul parcării—Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care l-a parcat după expirarea temporizatorului de reapelare. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul inversat și cronometrul de rechemare expiră din nou, utilizatorul parcării este încercat din nou.

  • Alertează mai întâi utilizatorul care a parcat, apoi grupul de căutare—Dacă un apel parcat nu este preluat, acesta este returnat persoanei care a parcat apelul după expirarea temporizatorului de reapelare în funcție de timpul de reapelare configurat. Dacă utilizatorul parcării nu preia apelul returnat în timpul setat (Timp de așteptare pentru alertă grup de căutare), apelul va fi redirecționat către grupul de căutare selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

  • Numai grup de hurting cu alertă—Dacă un apel parcat nu este preluat în timpul setat (Recall Timer), apelul va fi redirecționat către grupul de hurting selectat. Apelul va urma apoi rutarea grupului de vânătoare și nu va fi returnat.

Dacă selectați un grup de vânătoare pe care să-l rechemați, definiți grupul de vânătoare.

7

Revizuiți setările, apoi faceți clic pe Creare.

Ce este de făcut în continuare

De asemenea, puteți vizualiza grupul de parcare a apelurilor nou creat.

  1. Faceți clic pe Nume parcare apeluri din listă pentru a afișa un panou lateral. Puteți edita orice intrare specifică.

    Din Destinații parc, puteți bifa caseta de selectare Utilizați membri ca destinații parc. Aceasta elimină toate extensiile de parcare a apelurilor din lista de destinații.

  2. Faceți clic pe Da, continuați pentru a continua. Lista de destinații cu extensiile de parcare a apelurilor este eliminată.

    Faceți clic pe Nu, Anulare pentru a anula și a ieși din fereastră.

Cerințe preliminare pentru utilizarea fișierului CSV

  • Înainte de a încărca fișierul CSV al parcării apelurilor, asigurați-vă că ați citit Furnizarea în bloc a elementelor de apelare Webex folosind CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți exporta grupurile actuale de parcare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent. De asemenea, puteți exporta un set eșantion de grupuri de parcare a apelurilor. După modificare, încărcați fișierul prin funcțiile de încărcare în bloc.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru fișierul CSV cu parcarea apelurilor se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).

    Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai mici de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.

  • Un grup de parcare a apelurilor poate avea utilizatori și spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

    Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit unei singure parcări de apeluri. O parcare de apeluri poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • Fiecare rând poate include cel mult 50 de agenți. Consultați Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți de parcare a apelurilor simultan.

Pregătiți fișierul CSV

Utilizați tabelul următor pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați parcarea de apeluri în bloc.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de parcare a apelurilor. Numele grupurilor de parcare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie unice de identificabil. Dacă grupurile de parcare a apelurilor se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.

Exemplu: Parcul de apeluri din San Jose

Limită de caractere: 1—30

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui acest grup de parcare a apelurilor.

Exemplu: San Jose

Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.

Agent de acțiune

Opțional*

*Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu.

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți REMOVE pentru a elimina agenții pe care îi listați în rând.

Introduceți REPLACEpentru a elimina toți agenții introduși anterior și a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați doar pe acest rând.

ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA

ID agent1,

ID agent2...

ID agent50

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de parcare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa lor de e-mail. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@example.com

Limită de caractere: 1-161

Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți de parcare a apelurilor simultan

Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați pe primul rând pentru parcarea de apeluri pe care o adăugați sau o editați.

Exemplu de fișier CSV pentru parcarea apelurilor
2

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

  • Nume—Introduceți același nume ca pe rândul de mai sus pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.

  • Locație—Introduceți aceeași locație ca pe rândul de mai sus pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.

  • Acțiune agent—Introduceți ADĂUGAȚI pentru a adăuga agenții pe care îi listați pe acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.

    Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2, etc. - Introduceți adresa de e-mail sau numele spațiului de lucru al utilizatorului pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Adăugarea în bloc a grupurilor de parcare a apelurilor

Pentru a adăuga grupuri de parcare apeluri în bloc, descărcați și completați un șablon CSV gol.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Faceți clic pe cardul Grup de parcare apeluri. În mesajul Prefer să creați un grup de parcare apeluri în bloc, faceți clic pe Deschideți editorul în bloc. Se afișează fereastra Gestionare grup parcare apeluri.

3

Selectați o locație pentru grupul de parcare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcați date sau pe Descărcați șablonul .csvpentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare.

Completați foaia de calcul. Consultați secțiunea Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți de parcare a apelurilor simultan.

Dacă datele pentru grupul de parcare a apelurilor selectat depășesc numărul maxim, care este de peste 10.000 de rânduri pentru fiecare fișier CSV, veți primi un fișier arhivat care include mai multe fișiere CSV.

5

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

6

Faceți clic pe Vizualizare import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori.

Configurați setările de parcare a apelurilor pentru locația dvs.

Când configurați o locație în Control Hub, puteți modifica setări precum setările de parcare a apelurilor ale locației.
1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Management > Locații, apoi selectați locația pe care doriți să o actualizați.

2

Accesați cardul Extensie Parcare apeluri și faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc.

3

Selectați fila Apelare, apoi faceți clic pe Setări parcare apeluri în secțiunea Setări funcții apelare.

4

Modificați următoarele setări:

  • Faceți clic pe meniul vertical Opțiuni reamintire pentru parcul de apeluri direcționate, apoi selectați o opțiune. Dacă selectați un grup de hunting, vi se va solicita să specificați grupul de hunting într-un alt meniu derulant. Această setare se aplică numai pentru parcarea directă a apelurilor.

  • Faceți clic pe meniul vertical Tipar inel. Această opțiune selectează soneria pentru apelurile parcate returnate, astfel încât să aibă un sonerie distinct, pentru a le diferenția de alte apeluri. Această setare se aplică atât pentru parcarea directă a apelurilor, cât și pentru grupurile de parcare a apelurilor.

  • În Temporizator de reapelare, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat înainte de a fi reapelat. Această setare se aplică atât pentru parcarea directă a apelurilor, cât și pentru grupurile de parcare a apelurilor.

  • În Timp de așteptare grup de alerte, introduceți numărul de secunde în care apelul este parcat la grupul de alerte după ce utilizatorul parcat a fost alertat.

    Această setare se aplică pentru Parcare apeluri directă și Grup parcare apeluri dacă ați ales opțiunea Alertează mai întâi utilizatorul parcării, apoi grupul de căutare din meniul derulant Opțiuni de rechemare pentru parcarea apelurilor direcționată și respectiv Rechemare către.

5

Faceți clic pe Salvați.