Gerenciar o estacionamento de chamadas no Control Hub

Enquanto a chamada estiver estacionada, você pode fazer e receber outras chamadas livremente e invocar outros recursos sem limitação.

O serviço de estacionamento de chamadas suporta dois tipos de estacionamento de chamadas:

Estacionamento de chamadas Direct—Permite estacionar uma chamada no ramal de estacionamento de chamadas de um usuário específico ou no ramal de estacionamento de chamadas.
Grupo de estacionamento de chamadas—Permite que um grupo definido de usuários conhecidos como membros estacione automaticamente chamadas em relação aos destinos de estacionamento disponíveis configurados em um grupo de estacionamento de chamadas. Os destinos de estacionamento podem ser ramais de membro ou ramais de estacionamento de chamadas.

Estacionamento de chamadas direto

Para estacionar uma chamada a um usuário ou ramal de estacionamento de chamadas, o usuário do estacionamento coloca a chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada ao código de acesso ao recurso (FAC) *68 + (ramal do usuário de destino) ou (ramal de estacionamento de chamadas de destino). A chamada permanece estacionada até ser recuperada ou ocorrer uma rechamada do estacionamento de chamada.
Para estacionar uma chamada usando um ramal de estacionamento de chamadas sendo monitorado pelo telefone Cisco de um usuário, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas gratuito.

Grupo de estacionamento de chamadas

Para estacionar uma chamada para um grupo, o usuário do estacionamento coloca uma chamada ativa em espera e inicia uma nova chamada para o código de acesso ao recurso (FAC) nº58. O serviço do grupo de estacionamento de chamadas busca automaticamente o primeiro destino de estacionamento de chamada disponível do grupo de estacionamento de chamadas para estacionar a chamada. O recurso do grupo de estacionamento de chamadas sempre inicia no primeiro destino de estacionamento de chamadas atribuído. Quando um destino está disponível e a chamada é estacionada nesse destino, o estacionamento do chamador da chamada recebe um anúncio com o ramal em que a chamada está estacionada. O usuário do estacionamento pode então anunciar ou publicar que uma chamada foi estacionada em um ramal para recuperação.

Recuperação do estacionamento de chamadas e rechamada das configurações do usuário

As operações a seguir se aplicam tanto ao estacionamento de chamada direto quanto ao grupo de estacionamento de chamada.

Para recuperar a chamada estacionada, qualquer usuário dentro da organização pode discar *88 + (ramal da chamada estacionada).
Para recuperar uma chamada de um ramal de estacionamento de chamadas monitorado, o usuário pressiona a tecla de linha associada ao ramal de estacionamento de chamadas que mantém a chamada estacionada.
Se a chamada re estacionado não for recuperada dentro do tempo de recuperação provisionado, a chamada estacionado é recuperada e apresentada ao usuário que originalmente re estacionado a chamada ou um usuário alternativo de recuperação.
- Estacionamento de chamadas direto—Essas configurações estão no nível Locais e estão em Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.
- Grupo de estacionamento de chamadas—Essas configurações estão no nível Grupo de estacionamento de chamadas e estão em Calling > Features > Call Park Group configuração.
Se a linha do usuário do estacionamento aparecer em outros telefones como compartilhada ou monitorada, esses telefones também serão notificados das chamadas revertidas, conforme mostrado no Cliente recepcionista.

Os valores de Padrão de toque, Temporizador de rechamada e Tempo de espera do grupo de busca se aplicam ao Estacionamento de chamadas direto e ao Grupo de estacionamento de chamadas. Essas configurações estão no nível Locations e estão em Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

Adicionar ramais de estacionamento de chamadas

Você pode adicionar manualmente até 100 ramais de estacionamento de chamadas por local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Services > Calling > Features.
2	Vá para o Call Park Extension cartão e clique em Add New.
3	Escolha o local onde deseja adicionar um ramal de estacionamento de chamadas.
4	Insira um nome de ramal de estacionamento de chamadas e um número de ramal.
5	Selecionar Save.

Adicionar vários ramais de estacionamento de chamadas

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá para Services > Calling > Features.
2	Vá para o Call Park Extension cartão. Na opção Preferência para criar ramais de estacionamento de chamadas em uma mensagem em massa, clique em Open the bulk editor. A janela Gerenciar ramais de estacionamento de chamadas é exibida.
3	Selecione um local na lista suspensa para baixar dados dos ramais de estacionamento de chamadas configurados nesse local ou selecione todos os locais para baixar todos os dados de todos os locais.
4	Clique em Download Data ou Download .csv templatepara verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certifique-se de preencher as informações necessárias. Você pode adicionar até 1000 ramais de estacionamento de chamadas por vez. Cada local pode ter até 100 ramais de estacionamento de chamadas.
5	Clique em View Import history/Tasks para visualizar o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro.

Criar um grupo de estacionamento de chamadas

Antes de começar

Um usuário só pode ser atribuído a um grupo de estacionamento de chamada.
Um grupo de estacionamento de chamada pode ter apenas usuários do mesmo site.
Um site pode ter vários estacionamento de chamada grupos.
Os nomes dos grupos de estacionamento de chamada devem ser exclusivos.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Services > Calling > Features.
2	Vá para o Call Park Group cartão e clique em Add New. Selecione um local na janela pop-up.
3	Na Location and Name página, insira um nome para o grupo de estacionamento de chamadas. Clique em Next.
4	Na Members pesquise e adicione membros disponíveis pelo nome, número de telefone ou ramal. Aqui, os membros definem quem pode estacionar a chamada. Clique em Next. Os números de linhas virtuais também podem ser adicionados como membro do grupo de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique no ícone para remover membros.
5	Na Park Destinations página, o Use members as park destinations está desabilitada por padrão. Você pode procurar e adicionar ramais de estacionamento de chamadas onde o grupo estaciona as chamadas. Clique em Next. Somente ramais de estacionamento de chamadas podem ser adicionados à lista de destino. Você pode estacionar apenas uma chamada no ramal de estacionamento de chamadas. Você pode fazer alterações nas entradas existentes. Clique no ícone para remover os destinos de estacionamento.
6	Na Recall Settings página, selecione sua preferência Recall To opção no menu suspenso. O destino de recordação é para o usuário ou grupo para quem a chamada será direcionada se a chamada não for captada. Elas são as seguintes opções: Alertar o usuário do estacionamento apenas—Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada depois que o Temporizador de rechamada expirar. Se o usuário do estacionamento não pegar a chamada reversa e os intervalos do Temporizador de re horário novamente, o usuário de estacionamento será tentado novamente. Alertar o usuário do estacionamento primeiro, depois o grupo de busca—Se uma chamada estacionada não for atendida, ela será revertida para a pessoa que estacionou a chamada após o Temporizador de rechamada ter expirado com base no tempo de rechamada configurado. Se o usuário do estacionamento não atender a chamada revertida no tempo definido (Alertar o tempo de espera do grupo de busca), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida. Alertar o grupo de busca apenas—Se uma chamada estacionada não for atendida na chamada no tempo definido (Temporizador de rechamada), a chamada será encaminhada para o grupo de busca selecionado. A chamada seguirá o roteamento grupo de busca e não será revertida. Se você selecionar uma grupo de busca lembrar, defina a opção grupo de busca.
7	Revise suas configurações e clique em Create.

O que fazer em seguida

Você também pode exibir o grupo de estacionamento de chamadas recém-criado.

Clique no Nome do estacionamento de chamadas na lista para exibir um painel lateral. Você pode editar qualquer entrada específica.

Nos Destinos de estacionamento, você pode selecionar o Use members as park destinations caixa de seleção Isso remove todos os ramais de estacionamento de chamadas da lista de destino.
Clique em Sim, continue para prosseguir. A lista de destino com os ramais de estacionamento de chamadas será removida.

Clique em Não, cancelar para cancelar e sair da janela.

Gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa

Você pode adicionar e gerenciar grupos de estacionamento de chamadas em massa usando um CSV de estacionamento de chamadas.

Limitações e requisitos conhecidos

Antes de carregar o CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.
Você pode exportar os grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente ou exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas. Uma vez modificado, o arquivo poderá ser carregado por meio dos recursos em massa.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos do CSV de estacionamento de chamadas são encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1,000 (não incluindo o cabeçalho).

Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, pois a importação é limitada a CSV de menos de 1000 registros.
Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamadas. Um estacionamento de chamadas só pode ter usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez.

Pré-requisitos para usar o arquivo CSV

Antes de carregar o CSV de estacionamento de chamadas, certifique-se de ler Provisionamento em massa de elementos do Webex Calling usando CSV para entender as convenções de CSV.
Você pode exportar os grupos de estacionamento de chamadas atuais, o que permite adicionar, excluir ou modificar seu conjunto de dados existente. Você também pode exportar um conjunto de amostra de grupos de estacionamento de chamadas. Depois de modificado, carregue o arquivo por meio dos recursos em massa.
É importante conhecer as colunas obrigatórias e opcionais e as informações que você precisará fornecer ao preencher o modelo CSV. Os campos específicos do CSV de estacionamento de chamadas são encontrados na tabela abaixo.
A quantidade máxima de linhas é 1,000 (não incluindo o cabeçalho).

Exportar mais de 1000 registros exportará os dados em um formato de arquivo zip. O arquivo zip contém um único CSV com todos os dados e vários arquivos com menos de 1000 registros. Os arquivos com menos de 1000 registros são gerados para que os administradores importem rapidamente quaisquer atualizações, pois a importação é limitada a CSV de menos de 1000 registros.
Um grupo de estacionamento de chamadas pode ter usuários e espaços de trabalho. Estes são referidos como agentes. Se você estiver adicionando ou editando um usuário, insira o endereço de e-mail do usuário. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho.

Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um estacionamento de chamadas. Um estacionamento de chamadas só pode ter usuários do mesmo local.
Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Consulte Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez.

Prepare seu CSV

Use a tabela a seguir para ver quais campos são obrigatórios ou opcionais e o que você precisa determinar ao adicionar ou editar o estacionamento de chamadas em massa.

Coluna	Obrigatório ou opcional	Descrição	Valores compatíveis
Nome	Obrigatório	Insira o nome do grupo de estacionamento de chamadas. Os nomes dos grupos de estacionamento de chamadas no mesmo local precisam ser exclusivamente identificáveis. Se os grupos de estacionamento de chamadas estiverem em um local diferente, eles poderão ter o mesmo nome.	Exemplo: Estacionamento de chamadas em San Jose Comprimento de caracteres: 1—30
Local	Obrigatório	Insira o local para atribuir este grupo de estacionamento de chamadas.	Exemplo: San Jose O local deve estar no Locations no Control Hub.
Ação do agente	Opcional* *Se você especificar algum agente, este campo será obrigatório.	Insira ADICIONAR para adicionar os agentes listados nesta linha. Insira REMOVER para remover os agentes listados na linha. Insira SUBSTITUIRpara remover todos os agentes inseridos anteriormente e substituí-los pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.	ADICIONAR, REMOVER, SUBSTITUIR
ID do agente 1, Agente2 ID ID do agente 50	Opcional	Insira os agentes que você deseja atribuir ao grupo de estacionamento de chamadas. Os agentes podem ser usuários ou espaços de trabalho. Para usuários, insira o endereço de e-mail. Para espaços de trabalho, insira o nome do espaço de trabalho. Nas exportações CSV, os valores vazios de ID do agente1 e ID do agente50 são exportados como células em branco. O CSV não usa mais um único ponto ou hífen como espaço reservado para valores de nome vazios.	Exemplo: test@example.com Comprimento de caracteres: 1-161

Adicione ou edite mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez

Cada linha pode conter no máximo 50 agentes. Para adicionar ou editar mais de 50 agentes usando o arquivo CSV, siga estas etapas.

Insira os 50 agentes que você gostaria de adicionar ou editar na primeira linha do estacionamento de chamadas que está adicionando ou editando.

Na próxima linha, você só precisará inserir informações nas seguintes colunas para adicionar ou editar agentes adicionais:

Name—Insira o mesmo nome da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.
Location—Insira o mesmo local da linha acima para adicionar ou editar mais agentes.
Agent Action—Insira ADD para adicionar os agentes listados nesta linha. Enter REMOVE para remover os agentes listados nesta linha.

Se você inserir REPLACE, você removerá todos os agentes inseridos anteriormente e substituirá pelos agentes que você está adicionando apenas nesta linha.
Agent1, Agent2, etc.—Insira o e-mail do usuário ou o nome do espaço de trabalho que você deseja adicionar, remover ou substituir.

Você pode deixar todas as outras colunas em branco.

Continue fazendo isso até adicionar todos os agentes que você precisa adicionar ou editar.

Adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa

Para adicionar grupos de estacionamento de chamadas em massa, baixe e preencha um modelo CSV em branco.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Servicese escolha Calling > Features.
2	Clique no Call Park Group cartão. Em Preferências para criar um grupo de estacionamento de chamadas em uma mensagem em massa, clique em Open the bulk editor. A janela Gerenciar grupo de estacionamento de chamadas é exibida.
3	Selecione um local para o grupo de estacionamento de chamadas que você gostaria de adicionar.
4	Clique em Download Data ou Download .csv templatepara verificar se o arquivo CSV está formatado corretamente, certifique-se de preencher as informações necessárias. Preencha a planilha. Consulte a seção Adicionar ou editar mais de 50 agentes de estacionamento de chamadas por vez. Se os dados do grupo de estacionamento de chamadas selecionado excederem o máximo, que é mais de 10, 000 linhas para cada CSV, você receberá um arquivo zipado que inclui vários arquivos CSV.
5	Carregue o arquivo CSV arrastando e soltando ou clicando em Choose a file.
6	Clique em View Import history/Tasks para visualizar o status da importação de CSV e ver se você encontrou algum erro.

Definir as configurações de estacionamento de chamadas para sua localização

Ao configurar um local no Control Hub, você pode alterar as configurações, como as configurações de estacionamento de chamadas do local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Management > Locationse, em seguida, selecione o local que você deseja atualizar.
2	Vá para o Call Park Extension cartão e clique em Manage e selecione Bulk manage.
3	Selecionar o Calling e clique em Call Park Settings no Calling Features Settings .
4	Altere as seguintes configurações: Clique no Recall options for directed call park e, em seguida, selecione uma opção. Se você selecionar um grupo de busca, será solicitado a especificar o grupo de busca em outro menu suspenso. Essa configuração se aplica apenas ao estacionamento de chamadas direto. Clique no Ring Pattern menu suspenso. Essa opção seleciona o toque das chamadas estacionadas revertidas para ter um toque distinto para diferenciá-lo de outras chamadas. Essa configuração se aplica aos grupos de estacionamento de chamadas direto e de estacionamento de chamadas. No Recall Timer, insira o número de segundos em que a chamada está estacionada antes de ser recuperada. Essa configuração se aplica aos grupos de estacionamento de chamadas direto e de estacionamento de chamadas. No Alert Hunt Group Wait Time, insira o número de segundos em que a chamada é estacionada com o grupo de busca após o usuário estacionado ser alertado. Essa configuração se aplica ao Estacionamento de chamadas Direto e ao Grupo de estacionamento de chamadas se você tiver escolhido a Alert parking user first, then hunt group opção na Recall options for directed call park e Recall To menu suspenso, respectivamente.
5	Clique em Save.

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