בזמן שהשיחה חונה, באפשרותך לבצע ולקבל שיחות אחרות בחופשיות ולהפעיל תכונות אחרות ללא הגבלה.

שירות חניית השיחות תומך בשני סוגים של חניית שיחות:

  • חניית שיחה ישירה— מאפשר לך לחנות שיחה מול שלוחה של משתמש ספציפי או שלוחה של חניית שיחה.

  • קבוצת חניית שיחות- מאפשרת לקבוצת משתמשים מוגדרת המכונה חברים לחנות שיחות באופן אוטומטי מול יעדי חנייה זמינים שתצורתם נקבעה בקבוצת חניית שיחות. יעדי הפארק יכולים להיות שלוחות של חברים או שלוחות שיחות לפארק.

התקשרו לפארק ישיר

  • כדי להחנות שיחה למשתמש או לשלוחה של חניית שיחות, המשתמש המחנה מעביר את השיחה הפעילה להמתנה ומבצע שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC). *68 + (השלוחה של משתמש היעד) או (השלוחה של חניית שיחות יעד). השיחה נשארת חונה עד שתאחזר או עד שתתבצע הפעלה מחדש של חניית שיחה.

  • כדי לחנות שיחה באמצעות שלוחה לחניית שיחות המנוטרת על ידי טלפון סיסקו של המשתמש, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לשלוחה לחניית השיחות החינמיות.

קבוצת חניית שיחות

כדי להחנות שיחה לקבוצה, משתמש החנייה מעביר שיחה פעילה להמתנה ומבצע שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC). #58. שירות קבוצת חנית השיחות מחפש באופן אוטומטי את יעד חנית השיחות הראשון הזמין של קבוצת חנית השיחות כדי לחנות את השיחה מולו. תכונת קבוצת חניית השיחות תמיד מתחילה ביעד חניית השיחות הראשון שהוקצה. כאשר יעד זמין, והשיחה חונה כנגד יעד זה, המתקשר שמחנה את השיחה מקבל הודעה עם השלוחה כנגדה השיחה חונה. משתמש החניה יכול לאחר מכן להודיע או לחפש שיחה חונתה כנגד שלוחה לצורך אחזור.

הגדרות משתמש של חניית שיחה, אחזור ואחזור

הפעולות הבאות חלות הן על חניית שיחות ישירה והן על קבוצת חניית שיחות.

  • כדי לאחזר את השיחה החונה, כל משתמש בארגון יכול לחייג *88 + (הרחבה של שיחה חונה).

  • כדי לאחזר שיחה משלוחת חניית שיחות מנוטרת, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לשלוחת חניית השיחות שמחזיקה את השיחה החונה.

  • אם השיחה החונה לא תוחזר בתוך זמן ההחזרה שנקבע, השיחה החונה תוחזר ותוצג למשתמש שהחנה במקור את השיחה או למשתמש החזרה חלופי.

    • חניית שיחה ישירה— הגדרות אלו נמצאות ברמה מיקומים ונמצאות תחת שיחות > מיקומים > הגדרות שיחה מתקדמות > הגדרות חניית שיחה.

    • קבוצת חניית שיחות— הגדרות אלו נמצאות ברמה קבוצת חניית שיחות ונמצאות תחת שיחות > מאפיינים > הגדרת קבוצת חניית שיחות .

  • אם הקו של משתמש החניה מופיע בטלפונים אחרים כמשותף או מנוטר, גם טלפונים אלה יקבלו הודעה על השיחות שהוחזרו, כפי שמוצג בלקוח הקבלה.

ערכי דפוס הצלצול, טיימר ההתקשרות וזמן ההמתנה של קבוצת ציד התראות חלים גם על חניית שיחה ישירה וגם על קבוצת חניית שיחה. הגדרות אלו נמצאות ברמה מיקומים ונמצאות תחת שיחות > מיקומים > הגדרות שיחה מתקדמות > הגדרות חניית שיחה.

הוסף תוספי חניית שיחות

ניתן להוסיף באופן ידני עד 100 הרחבות שיחה לכל מיקום.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל הכרטיס שלוחה לחניית שיחה ולחץ על הוסף חדש.

הוסף שלוחה חדשה לחניית שיחות

3

בחר את המיקום שבו ברצונך להוסיף שלוחה לחניית שיחות.

4

יש להזין שם סיומת של פארק שיחה ומספר סיומת.

5

בחר שמור.

הוסף מספר שלוחות חניית שיחות

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com/, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל הכרטיס שלוחה של חניית שיחה.

בהודעה מעדיף ליצור שלוחות חניית שיחות בכמות גדולה, לחץ על פתח את עורך המספרים הגדולים. החלון ניהול שלוחות חנית שיחות מוצג.

3

בחר מיקום מהרשימה הנפתחת כדי להוריד נתונים עבור שלוחות חניית שיחות שהוגדרו במיקום זה, או בחר את כל המיקומים כדי להוריד את כל הנתונים עבור כל המיקומים.

4

לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csvכדי לוודא שקובץ ה-CSV שלך מעוצב כראוי, תוך הקפד למלא את המידע הנדרש.

באפשרותך להוסיף עד {{limit}} שלוחות חניית שיחות בכל פעם. כל מיקום יכול לכלול עד {{totalCPE}} שלוחות חניית שיחות.

5

לחץ על הצג ייבוא history/Tasks כדי לצפות במצב ייבוא קובץ ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן.

יצירת קבוצת חניית שיחות

לפני שתתחיל

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל הכרטיס קבוצת חנית שיחות ולחץ על הוסף חדש.

בחר מיקום בחלון הקופץ.

3

בדף מיקום ושם, הזן שם עבור קבוצת חנית השיחות. לחץ על הבא.

4

בדף חברים, חפש והוסף חברים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה. כאן, חברים מגדירים מי יכול לחנות את השיחה. לחץ על הבא.

ניתן להוסיף מספרי קו וירטואליים גם כחברים בקבוצת חנית שיחות.

ניתן לבצע שינויים ברשומות הקיימות.

לחץ על סמל מחיקה כדי להסיר חברים.

5

בדף יעדי פארק, האפשרות השתמש בחברים כיעדי פארק מושבתת כברירת מחדל.

ניתן לחפש ולהוסיף שלוחות חניית שיחות שבהן הקבוצה מחנה את השיחות. לחץ על הבא.

ניתן להוסיף לרשימת היעדים רק שלוחות של חניית שיחות.

ניתן לחנות שיחה אחת בלבד בשלוחה של חניית השיחות.

ניתן לבצע שינויים ברשומות הקיימות.

לחץ על סמל מחיקה כדי להסיר יעדי פארק.

6

בדף הגדרות היזכרות , בחר באפשרות 'אחזור אל' המועדפת עליך בתפריט הנפתח.

יעד ההשבה הוא המשתמש או הקבוצה שאליהם תופנה השיחה אם השיחה לא תיאסף. בחר מבין האפשרויות הבאות:

  • התראה למשתמש חניה בלבד- אם שיחה חונה לא נענית, היא מוחזרת לאדם שחנה את השיחה לאחר שפג תוקפו של טיימר הקריאה. אם משתמש החניה אינו מרים את השיחה שהוחזרה וטיימר ה-Recall מתפוגג שוב, משתמש החניה ינסה שוב.

  • התראה למשתמש החניה תחילה, לאחר מכן ציד קבוצה— אם שיחה חונה לא נענית, היא מוחזרת לאדם שחנה את השיחה לאחר שפג תוקפו של טיימר הקריאה בהתבסס על זמן הקריאה שהוגדר. אם משתמש החניה לא יענה לשיחה שהוחזרה בזמן שנקבע (זמן המתנה לקבוצת ציד התראות), השיחה תועבר לקבוצת הציד שנבחרה. לאחר מכן השיחה תעקוב אחר הניתוב של קבוצת הציד ולא תוחזר.

  • קבוצת ציד התראות בלבד— אם שיחה חונה לא נענית בזמן שנקבע (טיימר שיחה חוזרת), השיחה תועבר לקבוצת הציד שנבחרה. לאחר מכן השיחה תעקוב אחר הניתוב של קבוצת הציד ולא תוחזר.

אם תבחר קבוצת ציד להיזכר בה, הגדר את קבוצת הציד.

7

סקור את ההגדרות שלך ולאחר מכן לחץ על צור.

מה הלאה?

באפשרותך גם לצפות בקבוצת חנית השיחות החדשה שנוצרה.

  1. לחץ על שם חניית שיחה מהרשימה כדי להציג פאנל צדדי. ניתן לערוך כל ערך ספציפי.

    מתוך יעדי פארק, ניתן לבחור את תיבת הסימון השתמש בחברים כיעדי פארק. פעולה זו מסירה את כל שלוחות חנית השיחות מרשימת היעדים.

  2. לחץ על כן, המשך כדי להמשיך. רשימת היעדים עם שלוחת/ות חניית השיחות הוסרה.

    לחץ על לא, ביטול כדי לבטל ולצאת מהחלון.

תנאים מוקדמים לשימוש בקובץ CSV

  • לפני העלאת קובץ ה-CSV של חניית השיחות, ודא שקראת את הקצאת אלמנטים של Webex Calling באמצעות CSV כדי להבין את המוסכמות של ה-CSV.

  • באפשרותך לייצא את קבוצות חנית השיחות הנוכחיות שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את מערך הנתונים הקיים שלך. ניתן גם לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות חניה של שיחות. לאחר השינוי, העלה את הקובץ דרך התכונות המרובות.

  • חשוב להכיר את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית ה - CSV. השדות הספציפיים עבור קובץ ה-CSV של חניית השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.

  • כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).

    ייצוא של יותר מ-1000 רשומות ייצא את הנתונים בפורמט קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל קובץ CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים של פחות מ-1000 רשומות. קבצים המכילים פחות מ-1000 רשומות נוצרים כדי שהמנהלים יוכלו לייבא במהירות עדכונים, מכיוון שהיבוא מוגבל לקבצי CSV המכילים פחות מ-1000 רשומות.

  • קבוצת חניית שיחות יכולה לכלול משתמשים וסביבות עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור חללי עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

    ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לחניית שיחות אחת בלבד. חניית שיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכני חנה שיחות בו זמנית.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה הבאה כדי לראות אילו שדות הם חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של חניית שיחות בכמות גדולה.

עמודה

חובה או אופציונלית

תיאור

ערכים נתמכים

שם

חובה

הזן את שם קבוצת חנית השיחות. שמות קבוצות של חניוני שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי באופן ייחודי. אם קבוצות חנית שיחות נמצאות במיקום שונה, יכול להיות להן שם זהה.

דוגמה: פארק סן חוזה קאל

אורך הדמות: 1—30

מיקום

חובה

הזן את המיקום להקצאה של קבוצת חניית שיחות זו.

דוגמה: סן חוזה

המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.

פעולת סוכן

אופציונלי*

*אם ציינת סוכנים, שדה זה הוא חובה.

יש להזין הוספה כדי להוסיף את הסוכנים הרשומים בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הסוכנים שציינת בשורה.

הזן REPLACEכדי להסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ולהחליף אותו בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

הוסף, הסר, החלף

מזהה סוכן1,

מזהה סוכן2...

מזהה סוכן50

אופציונלי

הזן את הסוכנים שברצונך להקצות לקבוצת חנית השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזינו את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.

דוגמה: test@example.com

אורך הדמות: 1-161

הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכני חנה שיחות בו זמנית

כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר. כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.

1

הזן את 50 הסוכנים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור חניית השיחות שאתה מוסיף או עורך.

דוגמה לקובץ CSV של חניית שיחות
2

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

  • שם— הזן את אותו שם כמו בשורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • מיקום— הזן את אותו מיקום כמו בשורה למעלה כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים.

  • פעולת סוכן— הזן הוסף כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מציין בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

    אם תזין החלף, תסיר את כל הסוכנים שהוזנו בעבר ותחליף בסוכנים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.

  • סוכן1, סוכן2וכו' - הזן את כתובת הדוא"ל או שם סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

3

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך.

הוספה בכמות גדולה של קבוצות חניות שיחות

כדי להוסיף קבוצות חנית שיחות בכמות גדולה, הורידו ומלאו תבנית CSV ריקה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על הכרטיס קבוצת חנית שיחות. בהודעה מעדיף ליצור קבוצת חניית שיחות בכמות גדולה, לחץ על פתח את עורך המספרים הגדולים. החלון ניהול קבוצת חניית שיחות מוצג.

3

בחר מיקום עבור קבוצת חנית השיחות שברצונך להוסיף.

4

לחץ על הורד נתונים או הורד תבנית .csvכדי לוודא שקובץ ה-CSV שלך מעוצב כראוי, תוך הקפד למלא את המידע הנדרש.

מלא את הגיליון האלקטרוני. ראה סעיף הוסף או ערוך יותר מ-50 סוכני חנה שיחות בו זמנית.

אם הנתונים עבור קבוצת חניית השיחות שנבחרה חורגים מהמקסימום, שהוא יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV, תקבלו קובץ דחוס הכולל קבצי CSV מרובים.

5

העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.

6

לחץ על הצג ייבוא history/Tasks כדי לצפות במצב ייבוא קובץ ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן.

קבע את הגדרות חניית השיחות עבור המיקום שלך

בעת הגדרת מיקום במרכז הבקרה, ניתן לשנות הגדרות כגון הגדרות חניית שיחות של המיקום.
1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל ניהול > מיקומיםולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן.

2

עבור לכרטיס שלוחה של חניית שיחה ולחץ על ניהול ובחר ניהול בכמות גדולה.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולאחר מכן לחץ על הגדרות חניית שיחות במקטע הגדרות תכונות שיחה.

4

שנה את ההגדרות הבאות:

  • לחץ על התפריט הנפתח אפשרויות החזרה עבור תפריט נפתח של חניון שיחות מכוון ולאחר מכן בחר אפשרות. אם תבחר קבוצת ציד, תתבקש לציין את קבוצת הציד בתפריט נפתח נוסף. הגדרה זו חלה רק על חניית שיחות ישירות.

  • לחץ על התפריט הנפתח תבנית טבעת. אפשרות זו בוחרת את הצלצול עבור שיחות חונות שבוטלו כך שיהיה בעל צלצול ייחודי כדי להבדיל אותן משיחות אחרות. הגדרה זו חלה הן על חניית שיחות ישירות והן על קבוצות חניית שיחות.

  • ב- טיימר קריאה חוזרת, הזן את מספר השניות שהשיחה חונה לפני שהיא חוזרת למערכת. הגדרה זו חלה הן על חניית שיחות ישירות והן על קבוצות חניית שיחות.

  • ב- זמן המתנה לקבוצת ציד התרעות, הזן את מספר השניות שהשיחה חונה בקבוצת הציד לאחר שהמשתמש החונה קיבל התראה.

    הגדרה זו חלה על חניית שיחה ישירה וקבוצת חניית שיחה אם בחרת באפשרות התראה תחילה למשתמש חניה, ולאחר מכן ציד קבוצת בתפריט הנפתח אפשרויות קריאה חוזרת עבור חניית שיחה מכוונת ו- קריאה חוזרת אל, בהתאמה.

5

לחץ על שמור.