- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?שירות חניית השיחות מאפשר למשתמש להחנות שיחה כנגד שלוחה של משתמש או לשלוחת חניית שיחות.
בזמן שהשיחה חונה, באפשרותך לבצע ולקבל שיחות אחרות בחופשיות ולהפעיל תכונות אחרות ללא הגבלה.
שירות חניית השיחות תומך בשני סוגים של חניית שיחות:
-
ישיר לחניית שיחות – מאפשר לך להחנות שיחה נגד שלוחה או שלוחת חניית שיחות של משתמש ספציפי.
-
קבוצת חניית שיחות – מאפשר לקבוצה מוגדרת של משתמשים הידועים כחברים להחנות אוטומטית שיחות נגד יעדי חניה זמינים שהוגדרו בקבוצת חניית שיחות. יעדי חניה יכולים להיות שלוחות חבר או שלוחות חניית שיחות.
חניית שיחות ישירה
-
כדי להחנות שיחה למשתמש או לשלוחת חניית שיחות, משתמש החניה מעביר את השיחה הפעילה להמתנה ויוזם שיחה חדשה לקוד הגישה של התכונה (FAC) *68 + (שלוחת משתמש יעד) או (שלוחת חניית שיחות יעד). השיחה נשארת חונה עד לאחזור או שתתרחש שיחה חוזרת על חניית שיחות.
-
כדי להחנות שיחה באמצעות שלוחת חניית שיחות המנוטרת על-ידי טלפון Cisco של משתמש, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לשלוחת חניית השיחות החינמית.
קבוצת חניית שיחות
כדי להחנות שיחה לקבוצה, משתמש החניה מעביר שיחה פעילה להמתנה ויוזם שיחה חדשה לקוד הגישה לתכונה (FAC) #58. שירות קבוצת חניית השיחות צד באופן אוטומטי יעד חניית השיחות הזמין הראשון של קבוצת חניית השיחות כדי להחנות את השיחה נגדה. התכונה של קבוצת חניית השיחות מתחילה תמיד ביעד הראשון שהוקצה לחניית השיחות. כאשר יעד זמין, והשיחה חונה מול יעד זה, המתקשר חונה את השיחה מקבל הודעה עם השלוחה שעליה חונה השיחה. לאחר מכן משתמש החניה רשאי להודיע או לפרסם הודעה כי שיחה חונה כנגד שלוחה לאחזור.
אחזור ואחזור של הגדרות משתמש של חניית שיחות
הפעולות הבאות חלות הן על חניית שיחות ישירה והן על קבוצת חניית שיחות.
-
כדי לאחזר את השיחה החונה, כל משתמש בארגון יכול לחייג *88 + (שלוחה של שיחה חונה).
-
כדי לאחזר שיחה משלוחת חניית שיחות מנוטרת, המשתמש לוחץ על מקש הקו המשויך לשלוחת חניית השיחות המחזיקה את השיחה החונה.
-
אם השיחה החונה אינה מאוחזרת בתוך זמן השיחה החונה שהוקצה, השיחה החונה מאוחזרת ומוצגת למשתמש שהחנה במקור את השיחה או למשתמש שיחה חוזרת חלופי.
-
ישיר לחניית שיחות – הגדרות אלה נמצאות ברמת מיקומים ונמצאות תחת
-
קבוצת חניית שיחות – הגדרות אלה נמצאות ברמת קבוצת חניית שיחות ונמצאות מתחת
-
-
אם הקו של משתמש החניה מופיע בטלפונים אחרים כמשותף או כמנוטר, טלפונים אלה יקבלו הודעה גם על השיחות החוזרות, כפי שמוצג בלקוח פקיד הקבלה.
ערכי תבנית הצלצול, טיימר השיחה החוזרת וזמן ההמתנה של קבוצת הגישוש של ההתראה חלים גם על 'חניית שיחות ישירה' וגם על 'קבוצת חניית שיחות'. הגדרות אלה נמצאות ברמת מיקומים ונמצאות תחת
הוסף שלוחות חניית שיחות
באפשרותך להוסיף ידנית עד 100 שלוחות חניית שיחות לכל מיקום.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל ... |
| 2 |
עבור אל Call Park Extension כרטיס ולחץ על Add New...
|
| 3 |
בחר את המיקום שבו ברצונך להוסיף שלוחת חניית שיחות. |
| 4 |
הזן שם שלוחת חניית שיחות ומספר שלוחה. |
| 5 |
בחר Save... |
הוסף שלוחות חניית שיחות מרובות
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com/, עבור אל ... |
| 2 |
עבור אל Call Park Extension כרטיס. בהעדפה ליצור שלוחות חניית שיחות בהודעה בצובר, לחץ על Open the bulk editor... החלון 'ניהול שלוחות חניית שיחות' מוצג. |
| 3 |
בחר מיקום מהרשימה הנפתחת כדי להוריד נתונים עבור שלוחות חניית שיחות המוגדרות במיקום זה, או בחר את כל המיקומים כדי להוריד את כל הנתונים עבור כל המיקומים. |
| 4 |
לחץ על Download Data או Download .csv templateכדי לוודא שקובץ ה-CSV שלך מעוצב כראוי, הקפד למלא את המידע הנדרש. באפשרותך להוסיף עד 1000 שלוחות חניית שיחות בכל פעם. כל מיקום יכול לכלול עד 100 שלוחות חניית שיחות. |
| 5 |
לחץ על View Import history/Tasks כדי להציג את מצב ייבוא ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. |
צור קבוצת חניית שיחות
לפני שאתה מתחיל
ניתן להקצות משתמש רק לקבוצת חניית שיחות אחת.
ייתכן שקבוצת חניית שיחות כוללת רק משתמשים מאותו האתר.
אתר עשוי לכלול קבוצות חניית שיחות מרובות.
שמות קבוצה של חניית שיחות חייבים להיות ייחודיים.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל ... |
| 2 |
עבור אל Call Park Group כרטיס ולחץ על Add New... בחר מיקום בחלון המוקפץ. |
| 3 |
אודות Location and Name דף, הזן שם עבור קבוצת חניית השיחות. לחץ על Next... |
| 4 |
אודות Members דף, חפש והוסף חברים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה. כאן, חברים מגדירים מי יכול להחנות את השיחה. לחץ על Next... ניתן גם להוסיף מספרי קווים וירטואליים כחבר בקבוצת חניית השיחות. באפשרותך לבצע שינויים בערכים הקיימים. לחץ על |
| 5 |
אודות Park Destinations דף, ה Use members as park destinations מושבת כברירת מחדל. באפשרותך לחפש ולהוסיף שלוחות חניית שיחות שבהן הקבוצה מחנה את השיחות. לחץ על Next... ניתן להוסיף רק שלוחות חניית שיחות לרשימת היעד. באפשרותך להחנות שיחה אחת בלבד בשלוחת חניית השיחות. באפשרותך לבצע שינויים בערכים הקיימים. לחץ על |
| 6 |
אודות Recall Settings דף, בחר את המועדף עליך Recall To אפשרות בתפריט הנפתח. יעד השיחה החוזרת הוא המשתמש או הקבוצה שאליה השיחה תופנה אם השיחה לא נענית. אלה הן האפשרויות הבאות:
אם אתה בוחר קבוצת גישוש לחזור אליה, הגדר את קבוצת הגישוש. |
| 7 |
סקור את ההגדרות שלך ולאחר מכן לחץ Create... |
כדי להסיר חברים.מה לעשות בשלב הבא
באפשרותך גם להציג את קבוצת חניית השיחות החדשה שנוצרה.
-
לחץ על שם חניית שיחות מהרשימה כדי להציג לוח צדדי. באפשרותך לערוך כל ערך ספציפי.
מתוך יעדי חניה, תוכל לבחור את Use members as park destinations תיבת סימון. פעולה זו מסירה את כל שלוחות חניית השיחות מרשימת היעדים.
-
לחץ על כן, המשך כדי להמשיך. רשימת היעדים עם שלוחות חניית השיחות הוסרה.
לחץ על לא, בטל כדי לבטל ולצאת מהחלון.
נהל בצובר קבוצות חניית שיחות
באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות חניית שיחות בצובר באמצעות CSV של חניית שיחות.
מגבלות ודרישות ידועות
-
לפני העלאת ה-CSV של חניית השיחות, הקפד לקרוא רכיבי Webex Calling בהקצאה בצובר באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
-
יש לך אפשרות לייצא את קבוצות חניית השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא ערכה לדוגמה של קבוצות חניית שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות המרוכזות.
-
חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של חניית השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
-
מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא יותר מ-1000 רשומות ייצא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל קובץ CSV יחיד עם כל הנתונים והקבצים המרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים בפחות מ-1000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת ייבאו במהירות עדכונים כלשהם, מכיוון שהייבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.
-
קבוצת חניית שיחות יכולה לכלול משתמשים וסביבות עבודה. הם נקראים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לחניית שיחות אחת בלבד. חניית שיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגי חניית שיחות בכל פעם.
תנאים מוקדמים לשימוש בקובץ CSV
-
לפני העלאת ה-CSV של חניית השיחות, הקפד לקרוא רכיבי Webex Calling בהקצאה בצובר באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
-
יש לך אפשרות לייצא את קבוצות חניית השיחות הנוכחיות שלך, המאפשרות לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך. באפשרותך גם לייצא ערכה לדוגמה של קבוצות חניית שיחות. לאחר שינוי, העלה את הקובץ דרך התכונות המרוכזות.
-
חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שתצטרך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של חניית השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
-
מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא יותר מ-1000 רשומות ייצא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל קובץ CSV יחיד עם כל הנתונים והקבצים המרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים בפחות מ-1000 רשומות נוצרים כדי שמנהלי המערכת ייבאו במהירות עדכונים כלשהם, מכיוון שהייבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות.
-
קבוצת חניית שיחות יכולה לכלול משתמשים וסביבות עבודה. הם נקראים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לחניית שיחות אחת בלבד. חניית שיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגי חניית שיחות בכל פעם.
הכנת ה-CSV שלך
השתמש בטבלה הבאה כדי לראות אילו שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה בצובר של חניית השיחות.
|
עמודה |
חובה או אופציונלי |
תיאור |
ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
|
שם |
חובה |
הזן את השם של קבוצת חניית השיחות. שמות קבוצות חניית שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות חניית שיחות נמצאות במיקום אחר, הן יכולות להיות בעלות אותו שם. |
דוגמה: סן חוזה שיחה חונה אורך תווים: 1—30 |
|
מיקום |
חובה |
הזן את המיקום כדי להקצות את קבוצת חניית השיחות הזו. |
דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות ב- Locations לשונית ב-Control Hub. |
|
פעולת נציג |
אופציונלי* *אם תציין נציגים כלשהם, שדה זה הוא חובה. |
הזן הוסף כדי להוסיף את הנציגים שאתה מפרסם בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את הנציגים שאתה מפרסם בשורה. הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוזנו בעבר ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. |
הוסף, הסר, החלף |
|
מזהה נציג1, מזהה נציג2… מזהה נציג50 |
אופציונלי |
הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת חניית השיחות. נציגים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ביצוא CSV, ערכי מזהה נציג1 ריקים—ערכי מזהה נציג50 מיוצאים כתאים ריקים. ה-CSV לא משתמש עוד בנקודה אחת או במקף כמציין מיקום לערכי שם ריקים. |
דוגמה: test@example.com אורך תווים: 1-161 |
הוסף או ערוך יותר מ-50 נציגי חניית שיחות בכל פעם
כל שורה יכולה להכיל עד 50 נציגים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 נציגים, באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.
| 1 |
הזן את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור חניית השיחות שאתה מוסיף או עורך. 
|
| 2 |
בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים:
באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 |
המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הנציגים שעליך להוסיף או לערוך. |
הוסף בצובר קבוצות חניית שיחות
כדי להוסיף קבוצות חניית שיחות בצובר, הורד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל Services, ובחר ... |
| 2 |
לחץ על Call Park Group כרטיס. בהעדפה ליצור קבוצת חניית שיחות בצובר, לחץ על Open the bulk editor... החלון 'ניהול חניית שיחות' מוצג. |
| 3 |
בחר מיקום עבור קבוצת חניית השיחות שברצונך להוסיף. |
| 4 |
לחץ על Download Data או Download .csv templateכדי לוודא שקובץ ה-CSV שלך מעוצב כראוי, הקפד למלא את המידע הנדרש. מלא את הגיליון האלקטרוני. ראה קטע הוספה או עריכה של יותר מ-50 סוכני חניית שיחות בכל פעם.
אם הנתונים עבור קבוצת חניית השיחות שנבחרה חורגים מהמקסימום, שהוא יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV, תקבל קובץ ZIP שכולל קובצי CSV מרובים. |
| 5 |
העלה את קובץ ה-CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה Choose a file... |
| 6 |
לחץ על View Import history/Tasks כדי להציג את מצב ייבוא ה-CSV שלך ולראות אם נתקלת בשגיאות כלשהן. |
קבע תצורה של הגדרות חניית שיחות עבור המיקום שלך
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל , ולאחר מכן בחר את המיקום שברצונך לעדכן. |
| 2 |
עבור אל Call Park Extension כרטיס ולחץ על Manage ובחר Bulk manage... |
| 3 |
בחר את Calling הלשונית, ולאחר מכן לחץ Call Park Settings בThe Calling Features Settings קטע. |
| 4 |
שנה את ההגדרות הבאות:
|
| 5 |
לחץ על Save... |
