Поки виклик припарковано, ви можете вільно здійснювати та приймати інші дзвінки, а також користуватися іншими функціями без обмежень.

Служба паркування викликів підтримує два типи паркування викликів:

  • Пряма парковка виклику— дозволяє паркувати виклик на внутрішньому номері певного користувача або на внутрішньому номері для паркування виклику.

  • Група паркування викликів— Дозволяє визначеній групі користувачів, відомих як учасники, автоматично паркувати виклики для доступних місць призначення, налаштованих у групі паркування викликів. Пунктами призначення паркування можуть бути внутрішні номери учасників або внутрішні номери паркування викликів.

Паркування викликів безпосередньо

  • Щоб припаркувати виклик користувачеві або на додатковий номер, що паркує виклик, користувач, що паркує виклик, ставить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик на код доступу до функції (FAC). *68 + (внутрішній номер користувача призначення) або (внутрішній номер паркування виклику призначення). Виклик залишається запаркованим, доки його не відновлять або не відбудеться повторне паркування виклику.

  • Щоб припаркувати виклик за допомогою додаткового номера для паркування викликів, який контролюється телефоном Cisco користувача, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з безкоштовним додатковим номером для паркування викликів.

Група паркування викликів

Щоб припаркувати виклик для групи, користувач, що паркується, ставить активний виклик на утримання та ініціює новий виклик за кодом доступу до функції (FAC). #58. Служба групи паркування викликів автоматично шукає першого доступного пункту призначення для паркування викликів у групі паркування викликів, щоб припаркувати виклик. Функція групової паркування викликів завжди починається з першого призначеного пункту призначення паркування викликів. Коли пункт призначення доступний, і виклик припарковано для цього пункту призначення, абонент, який паркує виклик, отримує оголошення з внутрішнім номером, для якого припарковано виклик. Після цього користувач паркування може оголосити або передати виклик, що виклик було припарковано на додатковий номер для отримання.

Повернення та повторне налаштування користувача для паркування виклику

Наведені нижче операції застосовуються як до прямої паркування викликів, так і до групової паркування викликів.

  • Щоб відновити запаркований виклик, будь-який користувач в організації може зателефонувати *88 + (продовження запаркованого виклику).

  • Щоб отримати виклик з контрольованого внутрішнього номера паркування викликів, користувач натискає клавішу лінії, пов’язану з внутрішнім номером паркування викликів, на якому утримується запаркований виклик.

  • Якщо припаркований дзвінок не буде отримано протягом наданого часу відкликання, припаркований дзвінок отримується та подається користувачеві, який спочатку припаркував дзвінок, або альтернативному користувачеві відкликання.

    • Пряма парковка виклику— ці налаштування знаходяться на рівні Розташування та в розділі Виклики > Місця розташування > Розширені налаштування викликів > Налаштування паркування виклику.

    • Група паркування викликів— ці налаштування знаходяться на рівні Група паркування викликів та в розділі Виклики > Особливості > Налаштування групи паркування викликів.

  • Якщо лінія користувача паркування відображається на інших телефонах як спільна або контрольована, ці телефони також отримають сповіщення про перенаправлені виклики, як показано в клієнті рецепції.

Значення параметрів «Шаблони дзвінка», «Таймер повторного виклику» та «Час очікування групи пошуку сповіщень» застосовуються як до прямої паркування виклику, так і до групи паркування виклику. Ці налаштування знаходяться на рівні Розташування та в розділі Виклики > Місця розташування > Розширені налаштування викликів > Налаштування паркування виклику.

Додати розширення паркування викликів

Можна вручну додати до 100 розширень паркування дзвінків на кожне місце розташування.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Додатковий номер паркування виклику та натисніть Додати новий.

Додати нове розширення для паркування викликів

3

Виберіть місце, куди потрібно додати розширення для паркування викликів.

4

Введіть назву розширення парку викликів і номер розширення.

5

Виберіть Зберегти.

Додати кілька розширень паркування викликів

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com/програмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Додатковий номер паркування виклику.

У повідомленні «Перевага створення розширень для паркування викликів масово» натисніть «Відкрити масовий редактор» . Відобразиться вікно «Керування розширеннями паркування викликів».

3

Виберіть розташування зі спадного списку, щоб завантажити дані для розширень паркування викликів, налаштованих у цьому розташуванні, або виберіть усі розташування, щоб завантажити всі дані для всіх розташування.

4

Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон .csv, щоб перевірити правильність форматування вашого CSV-файлу та переконатися, що ви заповнили необхідну інформацію.

Ви можете додати до 1000 розширень парку дзвінків одночасно. Кожна локація може мати до 100 розширень парку дзвінків.

5

Натисніть Переглянути імпорт history/Tasks, щоб переглянути стан імпорту CSV-файлу та перевірити, чи виникли помилки.

Створення групи паркування викликів

Перш ніж почати

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.comпрограмі перейдіть до розділу Служби > Функції виклику >.

2

Перейдіть до картки Група паркування викликів та натисніть Додати нове.

Виберіть місце розташування у спливаючому вікні.

3

На сторінці Розташування та назва введіть назву групи паркування викликів. Клацніть Далі.

4

На сторінці Учасники знайдіть і додайте доступних учасників за іменем, номером телефону або додатковим номером. Тут учасники визначають, хто може паркувати виклик. Клацніть Далі.

Номери віртуальних ліній також можна додавати як членів групи паркування викликів.

Ви можете внести зміни до існуючих записів.

Натисніть Видалити значок, щоб видалити учасників.

5

На сторінці Пункт призначення парку параметр «Використовувати учасників як пункти призначення парку » вимкнено за замовчуванням.

Ви можете шукати та додавати розширення для паркування викликів, де група паркує виклики. Клацніть Далі.

До списку адресатів можна додавати лише розширення паркування викликів.

Ви можете припаркувати лише один виклик на внутрішньому номері паркування викликів.

Ви можете внести зміни до існуючих записів.

Натисніть Видалити значок, щоб видалити пункти призначення парку.

6

На сторінці "Параметри відкликання" виберіть потрібний параметр "Відкликати до " у розкривному меню.

Пунктом відкликання є користувач або група, на яку буде спрямований дзвінок, якщо дзвінок не буде здійснено. Вони полягають в наступних варіантах:

  • Повідомити лише користувача, який припаркувався— Якщо припаркований виклик не буде прийнято, він повертається особі, яка його припаркувала, після закінчення часу відліку. Якщо користувач парковки не забере зворотний дзвінок і таймер відкликання знову провалиться, користувач парковки намагається знову.

  • Спочатку сповістити користувача, який припаркувався, потім групу пошуку— Якщо припаркований виклик не прийнято, він повертається особі, яка його припаркувала, після закінчення часу повторного виклику, встановленого на основі налаштованого часу повторного виклику. Якщо користувач паркування не відповість на перенаправлений виклик у встановлений час (час очікування групи пошуку сповіщень), виклик буде переадресовано до вибраної групи пошуку. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

  • Сповіщення лише про групу пошуку— Якщо запаркований виклик не буде переведено у встановлений час (таймер повторного виклику), виклик буде переадресовано до вибраної групи пошуку. Потім дзвінок буде слідувати за маршрутизацією групи полювання і не буде повернутий назад.

Якщо ви виберете мисливську групу для відкликання, то визначте мисливську групу.

7

Перегляньте настройки та натисніть кнопку Створити.

Що далі

Ви також можете переглянути щойно створену групу паркування викликів.

  1. Натисніть Назва паркування викликів зі списку, щоб відобразити бічну панель. Ви можете редагувати будь-який конкретний запис.

    У розділі Пункти призначення паркуванняможна встановити прапорець Використовувати учасників як пункти призначення паркування. Це видаляє всі розширення паркування викликів зі списку адресатів.

  2. Натисніть Так, продовжити, щоб продовжити. Список адресатів із розширенням(ами) паркування викликів видаляється.

    Натисніть Ні, скасувати, щоб скасувати та вийти з вікна.

Необхідні умови для використання CSV-файлу

  • Перш ніж завантажувати CSV-файл із даними про паркування викликів, обов’язково прочитайте Масове налаштування елементів викликів Webex за допомогою CSV, щоб зрозуміти правила використання CSV.

  • Ви можете експортувати свої поточні групи паркування викликів, що дозволяє додавати, видаляти або змінювати існуючий набір даних. Ви також можете експортувати зразок набору груп паркування викликів. Після внесення змін завантажте файл за допомогою функцій масового оновлення.

  • Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для CSV-файлу паркування викликів наведено в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).

    Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.

  • Група паркування викликів може мати користувачів та робочі області. Вони називаються агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його адресу електронної пошти. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

    Користувача або робочу область можна призначити лише одній парковці викликів. Паркування викликів може мати користувачів лише з одного місця розташування.

  • Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Див. Додавання або редагування більше 50 операторів паркування викликів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Скористайтеся наведеною нижче таблицею, щоб побачити, які поля є обов’язковими або необов’язковими, а також що потрібно визначити під час масового додавання або редагування паркування викликів.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Введіть назву групи паркування викликів. Назви груп паркування викликів в межах одного розташування повинні бути однозначно ідентифікованими. Якщо групи паркування викликів знаходяться в іншому місці, вони можуть мати однакову назву.

Приклад: Сан-Хосе Колл Парк

Кількість символів: 1—30

Розташування

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу паркування викликів.

Приклад: Сан-Хосе

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

дія агента

Необов'язково*

*Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим.

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ , щоб видалити агентів, перелічених у рядку.

Введіть ЗАМІНИТИ, щоб видалити всіх раніше введених агентів і замінити їх лише агентами, яких ви додаєте в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

Ідентифікатор оператора 1,

Ідентифікатор оператора 2...

Ідентифікатор оператора 50

Необов’язкове

Введіть агентів, яких потрібно призначити до групи паркування викликів. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть їхню адресу електронної пошти. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1-161

Додати або редагувати більше 50 операторів паркування викликів одночасно

Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

1

Введіть 50 агентів, яких ви хочете додати або редагувати, у першому рядку парку викликів, який ви додаєте або редагуєте.

Зразок CSV-файлу паркування викликів
2

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

  • Ім’я— Введіть те саме ім’я, що й у рядку вище, щоб додати або відредагувати більше агентів.

  • Розташування— Введіть те саме розташування, що й у рядку вище, щоб додати або редагувати більше агентів.

  • Дія агента— Введіть ДОДАТИ, щоб додати агентів, яких ви перерахували в цьому рядку. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

    Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

  • Агент1, Агент2тощо. Введіть електронну адресу або ім’я робочої області користувача, якого потрібно додати, видалити або замінити.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

3

Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Масове додавання груп паркування викликів

Щоб додати групи паркування викликів масово, завантажте та заповніть пустий шаблон CSV.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Натисніть на картку Група паркування викликів. У повідомленні «Перевага створення групи паркування викликів масово» натисніть «Відкрити редактор масових надсилань. Відобразиться вікно «Керування групою паркування викликів».

3

Виберіть розташування для групи паркування викликів, яку потрібно додати.

4

Натисніть Завантажити дані або Завантажити шаблон .csv, щоб перевірити правильність форматування вашого CSV-файлу та переконатися, що ви заповнили необхідну інформацію.

Заповніть електронну таблицю. Див. розділ Додавання або редагування більше 50 агентів паркування викликів одночасно.

Якщо дані для вибраної групи паркування викликів перевищують максимум, який становить понад 10 000 рядків для кожного CSV-файлу, ви отримаєте архівований файл, який містить кілька CSV-файлів.

5

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

6

Натисніть Переглянути імпорт history/Tasks щоб переглянути стан імпорту CSV-файлу та перевірити, чи виникли помилки.

Налаштуйте параметри паркування викликів для вашого місцезнаходження

Під час налаштування розташування в Центрі керування можна змінити такі параметри, як параметри паркування викликів для розташування.
1

З перегляду клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Управління > Розташування, а потім виберіть розташування, яке потрібно оновити.

2

Перейдіть до картки Додатковий номер паркування викликів та натисніть Керування, а потім виберіть Масове керування.

3

Виберіть вкладку Виклики, а потім натисніть Налаштування паркування викликів у розділі Налаштування функцій викликів.

4

Змініть такі параметри:

  • Виберіть розкривне меню "Запам'ятати параметри спрямованого парку викликів", а потім виберіть потрібний параметр. Якщо ви оберете групу пошуку, вам буде запропоновано вказати групу пошуку в іншому випадаючому меню. Цей параметр застосовується лише до прямої паркування виклику.

  • Клацніть розкривне меню "Візерунок кільця". Ця опція вибирає дзвінок для повернутих припаркованих викликів, щоб він мав окремий дзвінок, який відрізнятиме його від інших викликів. Цей параметр застосовується як до прямої паркування викликів, так і до груп паркування викликів.

  • У полі Таймер повторного викликувведіть кількість секунд, протягом яких виклик залишається припаркованим, перш ніж його буде повторно набрано. Цей параметр застосовується як до прямої паркування викликів, так і до груп паркування викликів.

  • У полі Час очікування групи пошуку сповіщеньвведіть кількість секунд, протягом яких виклик залишається запаркованим у групі пошуку після того, як запаркованому користувачеві було надано сповіщення.

    Цей параметр застосовується до прямої парковки виклику та групи парковки виклику, якщо ви вибрали опцію Спочатку сповістити користувача про паркування, а потім групу пошуку у розкривному меню Параметри повторного виклику для спрямованої парковки виклику та Повторно на відповідно.

5

Клацніть Зберегти.