- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تسمح خدمة إيقاف الاتصال مؤقتًا للمستخدم بتعليق مكالمة مقابل امتداد المستخدم أو إلى امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا.
أثناء إيقاف المكالمة مؤقتًا، يمكنك إجراء مكالمات أخرى وتلقيها بحرية واستدعاء ميزات أخرى دون قيود.
تدعم خدمة إيقاف الاتصال مؤقتًا نوعين من إيقاف الاتصال مؤقتًا:
-
إيقاف الاتصال مؤقتًا مباشرة— يسمح لك بتعليق مكالمة مقابل امتداد معين لمستخدم أو امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا.
-
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا— للسماح لمجموعة محددة من المستخدمين المعروفين بالأعضاء بتعليق المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات التعليق المتاحة التي تم تكوينها في مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن أن تكون وجهات التعليق من امتدادات الأعضاء أو امتدادات لتعليق المكالمات.
تعليق مكالمة مباشرة
-
لتعليق مكالمة على مستخدم أو امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا، يضع مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا المكالمة النشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) *68 + (امتداد مستخدم الوجهة) أو (امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا الخاص بالوجهة). تظل المكالمة معلقة حتى يتم استردادها أو تحدث استدعاء إيقاف الاتصال مؤقتًا.
-
لتعليق مكالمة باستخدام امتداد تعليق المكالمات الذي يخضع للمراقبة بواسطة هاتف Cisco الخاص بالمستخدم، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المقترن بالرقم الداخلي المجاني لتعليق المكالمات.
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا
لتعليق مكالمة على مجموعة، يقوم مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا بتحويل مكالمة نشطة إلى وضع الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) #58. تقوم خدمة مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا بالبحث تلقائيًا عن أول وجهة متاحة لتعليق المكالمات ضمن مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا لتعليق المكالمة عليها. تبدأ ميزة مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا دائمًا في أول وجهة تعليق مكالمات معينة. عند توفر وجهة، وتم إيقاف المكالمة مؤقتًا مقابل تلك الوجهة، يتلقى المتصل الذي أوقف المكالمة مؤقتًا إعلانًا يحتوي على الرقم الداخلي الذي تم إيقاف المكالمة مؤقتًا به. يمكن لمستخدم التعليق بعد ذلك الإعلان أو الصفحة أن المكالمة قد تم إيقافها مؤقتًا مقابل امتداد من أجل استردادها.
استعادة إعدادات المستخدم واستعادتها لإيقاف الاتصال مؤقتًا
تنطبق العمليات التالية على كلٍ من خدمة تعليق المكالمات المباشر ومجموعة تعليق المكالمات.
-
لاسترداد المكالمة المعلقة، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة الاتصال بالرقم *88 + (امتداد المكالمة المعلقة).
-
لاسترداد مكالمة من امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا المراقب، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المقترن بالرقم الداخلي لإيقاف الاتصال مؤقتًا الذي يحمل المكالمة المعلقة.
-
إذا لم يتم استرداد المكالمة المعلقة خلال وقت الاستدعاء الذي تم توفيره، فسيتم استرداد المكالمة المعلقة وعرضها على المستخدم الذي علق المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.
-
إيقاف الاتصال مؤقتًا مباشرة— هذه الإعدادات موجودة على مستوى المواقع وهي تقل عن
-
مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا— هذه الإعدادات موجودة على مستوى مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا وهي تقل عن
-
-
إذا ظهر خط مستخدم إيقاف الاتصال مؤقتًا على الهواتف الأخرى التي تتم مشاركتها أو مراقبتها، فسيتم أيضًا إعلام هذه الهواتف بالمكالمات التي تم إرجاعها، كما هو موضح في "عميل متلقي المكالمات".
تنطبق قيم نمط الرنين وموقت الاستدعاء ووقت انتظار مجموعة الخطوط المجمَّعة على كلٍ من تعليق المكالمات المباشر ومجموعة تعليق المكالمات. هذه الإعدادات في مستوى المواقع وهي تقل عن
إضافة امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا
يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا يدويًا لكل موقع.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Park Extension بطاقة وانقر على Add New.
|
| 3 |
اختر الموقع الذي تريد إضافة امتداد إيقاف الاتصال مؤقتًا إليه. |
| 4 |
أدخل اسم الخط الفرعي الخاص بوضع انتظار استئناف المكالمات ورقم الخط الفرعي. |
| 5 |
تحديد Save. |
إضافة العديد من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Park Extension بطاقة. إذا كنت تفضل إنشاء امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا في رسالة مجمعة، انقر Open the bulk editor. يتم عرض نافذة "إدارة الخطوط الفرعية الخاصة بوضع انتظار استئناف المكالمات". |
| 3 |
حدد موقعًا من القائمة المنسدلة لتنزيل بيانات امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا التي تم تكوينها في ذلك الموقع، أو حدد كل المواقع لتنزيل جميع البيانات لجميع المواقع. |
| 4 |
انقر فوق Download Data أو Download .csv templateللتحقق من تنسيق ملف CSV الخاص بك بشكل صحيح، تأكد من ملء المعلومات المطلوبة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 من امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا في المرة الواحدة. يمكن أن يحتوي كل موقع على عدد من الخطوط الفرعية لإيقاف الاتصال مؤقتًا تصل إلى 100. |
| 5 |
انقر فوق View Import history/Tasks لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء. |
إنشاء مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا
قبل البدء
لا يمكن تعيين مستخدم إلا لمجموعة واحدة لإيقاف الاتصال مؤقتًا.
قد يكون لدى مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا مستخدمين من نفس الموقع فقط.
قد يحتوي الموقع على مجموعات متعددة للرد على المكالمات قيد الانتظار.
يجب أن تكون أسماء مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا فريدة.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Park Group بطاقة وانقر على Add New. حدد موقعًا في النافذة المنبثقة. |
| 3 |
في Location and Name صفحة، أدخل اسمًا لمجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. انقر فوق Next. |
| 4 |
في Members ابحث عن الأعضاء المتاحين وقم بإضافتهم بحسب الاسم أو رقم الهاتف أو الامتداد. هنا، يحدد الأعضاء الأشخاص الذين يمكنهم إيقاف الاتصال مؤقتًا. انقر فوق Next. يمكن أيضًا إضافة أرقام الخطوط الظاهرية كعضو في مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الحالية. انقر على |
| 5 |
في Park Destinations الصفحة، صفحة Use members as park destinations يتم التعطيل افتراضيًا. يمكنك البحث عن الخطوط الفرعية لإيقاف الاتصال مؤقتًا وإضافتها حيث تقوم المجموعة بتعليق المكالمات. انقر فوق Next. يمكن إضافة امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا فقط إلى قائمة الوجهات. يمكنك تعليق مكالمة واحدة فقط على الرقم الداخلي لتعليق المكالمات. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الحالية. انقر على |
| 6 |
في Recall Settings صفحة، حدد المفضلة لديك Recall To خيار في القائمة المنسدلة. وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم التقاط المكالمة. وهي الخيارات التالية:
إذا حددت مجموعة خطوط مجمَّعة للاتصال بها، ففي هذه الحالة حدد مجموعة الخطوط المجمَّعة. |
| 7 |
راجع إعداداتك ثم انقر فوق Create. |
لإزالة الأعضاء.الخطوات التالية
يمكنك أيضًا عرض مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا التي تم إنشاؤها حديثًا.
-
انقر على اسم إيقاف الاتصال مؤقتًا من القائمة لعرض لوحة جانبية. يمكنك تحرير أي إدخال محدد.
من وجهات التعليق، يمكنك تحديد Use members as park destinations خانة اختيار. يؤدي هذا إلى إزالة كل امتدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا من قائمة الوجهات.
-
انقر على نعم، استمر للمتابعة. تم إزالة قائمة الوجهات التي تتضمن امتداد (امتدادات) إيقاف الاتصال مؤقتًا.
انقر فوق لا، إلغاء للإلغاء والخروج من النافذة.
الإدارة المُجمَّعة لمجموعات تعليق المكالمات
يمكنك إضافة مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا وإدارتها بشكل مجمع باستخدام ملف CSV الخاص بوضع انتظار استئناف المكالمات.
القيود والمتطلبات المعروفة
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بوضع انتظار استئناف المكالمات، تأكد من أنك قرأت التوفير المجمع لعناصر Webex Calling باستخدام ملف CSV لفهم اتفاقيات CSV.
-
يمكنك تصدير مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا الحالية الخاصة بك، مما يسمح لك بإضافة مجموعة بياناتك الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير عينة من مجموعة مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا. بمجرد تعديل الملف، يمكن تحميله من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بتعليق المكالمات في الجدول أدناه.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1 و000 (لا يشمل الرأس).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 من السجلات إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة أقل من 1000 من السجلات. يتم إنشاء الملفات التي يقل عددها عن 1000 من السجلات كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV يحتوي على أقل من 1000 من السجلات.
-
يمكن أن يكون لدى مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا مستخدمين ومساحات عمل. ويشار إلى هؤلاء الوكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
لا يمكن تعيين إلا لمستخدم واحد أو مساحة عمل لإيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن أن يحتوي إيقاف الاتصال مؤقتًا على مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
يمكن أن يحتفظ كل صف بعدد 50 من الوكلاء بحد أقصى. ارجع إلى إضافة أو تعديل أكثر من 50 من وكلاء إيقاف الاتصال مؤقتًا في المرة الواحدة.
المتطلبات الأساسية لاستخدام ملف CSV
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بوضع انتظار استئناف المكالمات، تأكد من أنك قرأت التوفير المجمع لعناصر Webex Calling باستخدام ملف CSV لفهم اتفاقيات CSV.
-
يمكنك تصدير مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا الحالية الخاصة بك، مما يسمح لك بإضافة مجموعة بياناتك الحالية أو حذفها أو تعديلها. يمكنك أيضًا تصدير عينة من مجموعات تعليق المكالمات. بمجرد تعديل الملف، قم بتحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بتعليق المكالمات في الجدول أدناه.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1 و000 (لا يشمل الرأس).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 من السجلات إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة أقل من 1000 من السجلات. يتم إنشاء الملفات التي يقل عددها عن 1000 من السجلات كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV يحتوي على أقل من 1000 من السجلات.
-
يمكن أن يكون لدى مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا مستخدمين ومساحات عمل. ويشار إلى هؤلاء الوكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
لا يمكن تعيين إلا لمستخدم واحد أو مساحة عمل لإيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن أن يحتوي إيقاف الاتصال مؤقتًا على مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
يمكن أن يحتفظ كل صف بعدد 50 من الوكلاء بحد أقصى. ارجع إلى إضافة أو تعديل أكثر من 50 من وكلاء إيقاف الاتصال مؤقتًا في المرة الواحدة.
إعداد CSV الخاص بك
استخدم الجدول التالي لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة تعليق المكالمات أو تحريره بشكل مجمع.
|
العمود |
إلزامي أو اختياري |
الوصف |
القيم المدعومة |
|---|---|---|---|
|
الاسم |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يجب أن تكون أسماء مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا الموجودة داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الرد على المكالمات قيد الانتظار في موقع مختلف، يمكن أن تحمل نفس الاسم. |
المثال: San Jose Call Park طول الحروف: 1—30 |
|
تحديد الموقع |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا هذه. |
المثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع على Locations في Control Hub. |
|
إجراء الوكيل |
اختياري* *إذا قمت بتحديد أي وكلاء، فإن هذا الحقل إلزامي. |
أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في الصف. أدخل REPLACEلإزالة كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط. |
إضافة، إزالة، استبدال |
|
معرف الوكيل1، معرف الوكيل2… معرف الوكيل50 |
اختياري |
أدخل الوكلاء الذين تريد تعيينهم لمجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم معرف الوكيل 1 الفارغة - معرف الوكيل50 كخلايا فارغة. لم يعد ملف CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كنائبة لقيم الاسم الفارغة. |
مثال: test@example.com طول الحروف: 1-161 |
إضافة أو تعديل أكثر من 50 من وكلاء إيقاف الاتصال مؤقتًا في المرة الواحدة
يمكن أن يحتفظ كل صف بعدد 50 من الوكلاء بحد أقصى. لإضافة أو تعديل أكثر من 50 من الوكلاء، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.
| 1 |
أدخل 50 من الوكلاء الذين ترغب في إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لإيقاف الاتصال مؤقتًا الذي تقوم بإضافته أو تحريره. 
|
| 2 |
في الصف التالي، يجب عليك إدخال المعلومات في الأعمدة التالية فقط لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
| 3 |
استمر في عمل ذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم. |
إضافة مجموعات إيقاف الاتصال مؤقتًا بشكل مجمع
لإضافة مجموعات الرد على المكالمات قيد الانتظار بشكل مجمع، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وملء بياناته.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Services، واختر . |
| 2 |
انقر على Call Park Group بطاقة. عند تفضيل إنشاء مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا في رسالة مجمعة، انقر Open the bulk editor. يتم عرض نافذة مجموعة "إدارة المكالمات قيد الانتظار". |
| 3 |
حدد موقعًا لمجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا التي ترغب في إضافتها. |
| 4 |
انقر فوق Download Data أو Download .csv templateللتحقق من تنسيق ملف CSV الخاص بك بشكل صحيح، تأكد من ملء المعلومات المطلوبة. املأ ورقة جداول البيانات. ارجع إلى القسم إضافة أو تعديل أكثر من 50 من وكلاء إيقاف الاتصال مؤقتًا في المرة الواحدة.
إذا تجاوزت بيانات مجموعة إيقاف الاتصال مؤقتًا المحددة الحد الأقصى، وهو أكثر من 10، أو000 من الصفوف لكل ملف CSV، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يحتوي على ملفات CSV متعددة. |
| 5 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر عليه Choose a file. |
| 6 |
انقر فوق View Import history/Tasks لعرض حالة استيراد CSV الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء.. |
تكوين إعدادات إيقاف الاتصال مؤقتًا لموقعك
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى ، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
انتقل إلى صفحة Call Park Extension بطاقة وانقر على Manage وحدد Bulk manage. |
| 3 |
حدد ملف Calling علامة تبويب، ثم انقر Call Park Settings في Calling Features Settings القسم. |
| 4 |
قم بتغيير الإعدادات التالية:
|
| 5 |
انقر فوق Save. |
