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Detención de llamadas directa

• Para poner una llamada en espera a un usuario o una extensión de llamada en espera, el usuario de detención pone la llamada activa en espera e inicia una nueva llamada con el código de acceso de la característica (FAC) *68 + (extensión del usuario de destino) o (extensión de llamada en espera de destino). La llamada permanece detenida hasta que se recupera o se produce una recuperación de detención de llamada.

• Para aparcar una llamada con una extensión de aparcamiento de llamadas que está siendo supervisada por el teléfono Cisco de un usuario, este presiona la tecla de línea asociada con la extensión de aparcamiento de llamadas gratuito.

Grupo de detención de llamadas

Para poner una llamada en espera a un grupo, el usuario de detención pone una llamada activa en espera e inicia una nueva llamada con el código de acceso de la característica (FAC) #58. El servicio de grupo de llamada en espera busca automáticamente el primer destino de llamada en espera disponible del grupo de llamada en espera para aparcar la llamada. La característica de grupo de detención de llamadas siempre se inicia en el primer destino de detención de llamadas asignado. Cuando hay un destino disponible, y la llamada se aparca en ese destino, la persona que llama que aparca la llamada recibe un anuncio con la extensión contra la que se aparca la llamada. El usuario de aparcamiento puede anunciar o avisar que se ha aparcado una llamada con una extensión para su recuperación.

Configuración de usuarios de recuperación y recuperación de detención de llamadas

Las siguientes operaciones se aplican tanto al grupo de detención de llamadas como al grupo de detención de llamadas.

• Para recuperar la llamada aparcada, cualquier usuario de la organización puede marcar *88 + (extensión de la llamada aparcada).

• Para recuperar una llamada de una extensión de detención de llamadas supervisada, el usuario presiona la tecla de línea asociada con la extensión de detención de llamadas que mantiene la llamada detenida.

• Si la llamada en espera no se recupera en el tiempo de recuperación aprovisionado, la llamada en espera se recupera y se presenta al usuario que originalmente la degregó en espera o a un usuario de recuperación alternativa.

  • Llamada directa de detención: esta configuración se encuentra en el nivel de ubicaciones y es inferior a Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

  • Grupo de detención de llamadas: esta configuración está en el nivel Grupo de detención de llamadas y es inferior a Calling > Features > Call Park Group configuración.

• Si la línea del usuario de aparcamiento aparece en otros teléfonos como compartida o supervisada, estos teléfonos también recibirán una notificación de las llamadas revertidas, como se muestra en el cliente recepcionista.

Limitaciones y requisitos conocidos

• Antes de cargar su archivo CSV de detención de llamadas, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.

• Puede exportar sus grupos de llamada en espera actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de grupos de llamada en espera de muestra. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.

• Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que deberá proporcionar al rellenar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV de detención de llamadas se encuentran en la tabla que aparece a continuación.

• La cantidad máxima de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).

  Al exportar más de 1000 registros, se exportarán los datos en formato de archivo zip. El archivo zip contiene un único CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Se generan archivos de menos de 1000 registros para que los administradores importen rápidamente las actualizaciones, ya que la importación se limita a un archivo CSV de menos de 1000 registros.

• Un grupo de llamada en espera puede tener usuarios y espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si está agregando o editando un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. En el caso de los espacios de trabajo, introduzca el nombre del espacio de trabajo.

  Un usuario o espacio de trabajo solo pueden asignarse a una detención de llamadas. Una detención de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.

• Cada fila puede contener 50 agentes como máximo. Consulte Agregar o editar más de 50 agentes de detención de llamadas a la vez.