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Feedback?Mit dem Dienst zum Parken von Anrufen kann ein Benutzer einen Anruf auf dem Anschluss eines Benutzers oder auf einem Anschluss parken.
Während der Anruf geparkt ist, können Sie frei andere Anrufe tätigen und empfangen und andere Funktionen ohne Einschränkung aufrufen.
Der Dienst zum Parken von Anrufen unterstützt zwei Arten des Parken von Anrufen:
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Direkt parken von Anrufen – Ermöglicht Ihnen, einen Anruf für den Anschluss eines bestimmten Benutzers oder Anrufparkkennziffer zu parken.
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Gruppe zum Parken von Anrufen – Ermöglicht einer definierten Gruppe von Benutzern, die als Mitglieder bezeichnet werden, Anrufe automatisch gegen verfügbare Parkziele zu parken, die in einer Gruppe zum Parken von Anrufen konfiguriert sind. Parkziele können die Durchwahlen von Mitgliedern oder Parkkennziffern sein.
Direkt geparkten Anruf
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Um einen Anruf bei einem Benutzer oder einem Anschluss für geparkte Anrufe zu parken, hält der parkende Benutzer den aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf an den Funktionszugriffscode (FAC) *68 + (Anschluss des Zielbenutzers) oder (Anschluss des Zielanrufs). Der Anruf bleibt geparkt, bis der Anruf abgerufen oder ein Rückruf des geparkten Anrufs erfolgt.
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Um einen Anruf mit einer Parkkennziffer zu parken, die vom Cisco-Telefon eines Benutzers überwacht wird, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der kostenlosen Parkkennziffer zugeordnet ist.
Gruppe zum Parken von Anrufen
Um einen Anruf in einer Gruppe zu parken, hält der parkende Benutzer einen aktiven Anruf und initiiert einen neuen Anruf an den Funktionszugriffscode (Feature Access Code, FAC) #58. Der Dienst für Anrufparkgruppen sucht automatisch nach dem ersten verfügbaren Ziel für das Parken von Anrufen der Anrufparkgruppe, um den Anruf zu parken. Die Funktion „Anrufparkgruppen“ startet immer beim ersten zugewiesenen Ziel für geparkte Anrufe. Wenn ein Ziel verfügbar ist und der Anruf gegen dieses Ziel geparkt ist, erhält der Anrufer, der den Anruf parkt, eine Ankündigung mit der Durchwahl, auf der der Anruf geparkt ist. Der parkende Benutzer kann dann ankündigen oder ankündigen, dass ein Anruf für den Abruf auf einem Anschluss geparkt wurde.
Benutzereinstellungen zum Abrufen und Zurückrufen von geparkten Anrufen
Die folgenden Vorgänge gelten sowohl für die direkte als auch für die Gruppe zum Parken von Anrufen.
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Um den geparkten Anruf abzurufen, kann jeder Benutzer in der Organisation *88 + (Anschluss des geparkten Anrufs) wählen.
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Um einen Anruf von einer überwachten Parkkennziffer abzurufen, drückt der Benutzer die Leitungstaste, die der Parkkennziffer zugeordnet ist, die den geparkten Anruf hält.
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Wenn der geparkte Anruf nicht innerhalb der bereitgestellten Rückrufzeit abgerufen wird, wird der geparkte Anruf abgerufen und dem Benutzer angezeigt, der den Anruf ursprünglich geparkt oder einen alternativen Rückrufbenutzer verwendet hat.
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Direkt parken von Anrufen – Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte und befinden sich unter
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Gruppe zum Parken von Anrufen – Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Gruppe zum Parken von Anrufen und unter
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Wenn die Leitung des parkenden Benutzers auf anderen Telefonen als gemeinsam genutzt oder überwacht angezeigt wird, werden diese Telefone ebenfalls über die zurückgenommenen Anrufe informiert, wie im Empfangs-Client angezeigt.
Die Werte für das Ruftonmuster, den Zurückleitungs-Timer und die Wartezeit vor Benachrichtigen des Sammelanschlusses gelten sowohl für direkte als auch für Gruppe zum Parken von Anrufen. Diese Einstellungen befinden sich auf der Ebene Standorte und werden unter
Parkkennziffern hinzufügen
Sie können pro Standort bis zu 100 Parkkennziffern manuell hinzufügen.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Park Extension und klicken Sie auf Add New.
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Wählen Sie den Standort aus, an dem Sie einen Anschluss für geparkte Anrufe hinzufügen möchten. |
| 4 |
Geben Sie einen Namen für den Anschluss für geparkte Anrufe und die Anschlussnummer ein. |
| 5 |
Wählen Sie Save. |
Mehrere Parkkennziffern hinzufügen
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com/ zu . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Park Extension Karte. Klicken Sie unter „Möchten Sie Parkkennziffern in Massen erstellen“ auf Open the bulk editor. Das Fenster Parkkennziffern verwalten wird angezeigt. |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus, um Daten für Parkkennziffern herunterzuladen, die an diesem Standort konfiguriert sind, oder wählen Sie alle Standorte aus, um alle Daten für alle Standorte herunterzuladen. |
| 4 |
Klicken Sie auf Download Data oder Download .csv template, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben. Sie können bis zu 1000 Parkkennziffern gleichzeitig hinzufügen. Sie können bis zu 100 Parkkennziffern pro Standort einrichten. |
| 5 |
Klicken Sie auf View Import history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und festzustellen, ob Fehler aufgetreten sind. |
Gruppe zum Parken von Anrufen erstellen
Vorbereitungen
Ein Benutzer kann nur einer Anruf parken zugewiesen werden.
Eine Anruf parken Gruppe hat möglicherweise nur Benutzer, die dieselbe Site haben.
Eine Site kann mehrere Anruf parken haben.
Anruf parken Gruppennamen müssen eindeutig sein.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu . |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Park Group und klicken Sie auf Add New. Wählen Sie im Popup-Fenster einen Standort aus. |
| 3 |
Aus dem Location and Name einen Namen für die Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Klicken Sie auf Next. |
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Aus dem Members verfügbare Mitglieder nach Name, Telefonnummer oder Anschluss suchen und hinzufügen. Hier legen die Mitglieder fest, wer den Anruf parken darf. Klicken Sie auf Next. Nummern für virtuelle Leitungen können auch als Mitglied der Gruppe zum Parken von Anrufen hinzugefügt werden. Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen. Klicken Sie auf das |
| 5 |
Aus dem Park Destinations Seite, die Use members as park destinations ist standardmäßig deaktiviert. Sie können nach Parkkennziffern suchen und dort hinzufügen, wo die Gruppe die Anrufe parkt. Klicken Sie auf Next. Nur Parkkennziffern können zur Zielliste hinzugefügt werden. Sie können nur einen Anruf an der Parkkennziffer parken. Sie können Änderungen an den vorhandenen Einträgen vornehmen. Klicken Sie auf das |
| 6 |
Aus dem Recall Settings Seite, wählen Sie Ihre bevorzugte Recall To Option im Dropdown-Menü. Das Rückrufziel ist der Benutzer oder die Gruppe, an den bzw. die der Anruf geleitet wird, wenn der Anruf nicht nimmt. Dies sind die folgenden Optionen:
Wenn Sie eine Option Sammelanschluss, an die Sie sich erinnern möchten, definieren Sie Sammelanschluss. |
| 7 |
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie dann auf Create. |
, um Mitglieder zu entfernen.Nächste Schritte
Sie können auch die neu erstellte Gruppe zum Parken von Anrufen anzeigen.
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Klicken Sie in der Liste auf Name zum Parken von Anrufen, um einen Seitenbereich anzuzeigen. Sie können jeden bestimmten Eintrag bearbeiten.
Unter Parkziele können Sie Folgendes auswählen: Use members as park destinations Kontrollkästchen. Damit werden alle Parkkennziffern aus der Zielliste entfernt.
-
Klicken Sie auf Ja, fortfahren, um fortzufahren. Die Zielliste mit der Parkkennziffer(n) wird entfernt.
Klicken Sie auf Nein, Abbrechen, um das Fenster abzubrechen und zu verlassen.
Gruppen zum Parken von Anrufen gesammelt verwalten
Sie können Anrufparkgruppen gesammelt mithilfe einer CSV-Datei zum Parken von Anrufen hinzufügen und verwalten.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Bevor Sie Ihre CSV-Datei für geparkte Anrufe hochladen, stellen Sie sicher, dass Sie die Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV lesen, um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
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Sie können Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können eine Beispielgruppe von Anrufparkgruppen exportieren. Sobald sie geändert wurde, kann die Datei mithilfe der Funktionen für Massenaktionen hochgeladen werden.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei zum Parken von Anrufen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1,000 (ohne Kopfzeile).
Durch das Exportieren von mehr als 1000 Aufzeichnungen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzelne CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1000 Aufzeichnungen werden für Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf eine CSV-Datei mit weniger als 1000 Aufzeichnungen beschränkt ist.
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Eine Gruppe zum Parken von Anrufen kann Benutzer und Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem geparkten Anruf zugewiesen werden. Ein geparkter Anruf kann nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
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Jede Zeile kann maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
Voraussetzungen für die Verwendung der CSV-Datei
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Bevor Sie Ihre CSV-Datei für geparkte Anrufe hochladen, stellen Sie sicher, dass Sie die Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mithilfe von CSV lesen, um sich mit den CSV-Konventionen vertraut zu machen.
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Sie können Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können. Sie können auch eine Beispielgruppe von Gruppen zum Parken von Anrufen exportieren. Wenn Sie die Datei geändert haben, laden Sie sie über die Massenfunktionen hoch.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei zum Parken von Anrufen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1,000 (ohne Kopfzeile).
Durch das Exportieren von mehr als 1000 Aufzeichnungen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzelne CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1000 Aufzeichnungen werden für Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf eine CSV-Datei mit weniger als 1000 Aufzeichnungen beschränkt ist.
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Eine Gruppe zum Parken von Anrufen kann Benutzer und Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem geparkten Anruf zugewiesen werden. Ein geparkter Anruf kann nur Benutzer desselben Standorts enthalten.
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Jede Zeile kann maximal 50 Agenten enthalten. Siehe Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
CSV-Datei vorbereiten
Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie den geparkten Anruf in großen Mengen hinzufügen oder bearbeiten.
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Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
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Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Namen von Gruppen zum Parken von Anrufen am selben Standort müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Gruppen zum Parken von Anrufen an einem anderen Standort befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel San Jose Call Park Zeichenlänge: 1—30 |
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Speicherort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort ein, um diese Gruppe zum Parken von Anrufen zuzuweisen. |
Beispiel San Jose Der Standort muss sich am Locations in Control Hub aus. |
|
Agentenaktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Geben Sie ERSETZENein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und durch die Agenten zu ersetzen, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
|
Agent1-ID, Agent2-ID… Agenten50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Gruppe zum Parken von Anrufen zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.
Bei CSV-Exporten werden leere Agenten1-ID–Agenten50-ID-Werte als leere Zellen exportiert. In der CSV-Datei wird kein einzelner Punkt oder ein Bindestrich mehr als Platzhalter für leere Namenswerte verwendet. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlänge: 1-161 |
Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten enthalten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in der ersten Zeile für den geparkten Anruf ein, den Sie hinzufügen oder bearbeiten. 
|
| 2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Gruppen zum Parken von Anrufen gesammelt hinzufügen
Um die Anrufparkgruppen gesammelt hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Servicesund wählen Sie . |
| 2 |
Klicken Sie auf den Call Park Group Karte. Klicken Sie auf der Option „Gruppe zum Parken von Anrufen in Massen erstellen“ auf Open the bulk editor. Das Fenster „Gruppe zum Parken von Anrufen verwalten“ wird angezeigt. |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Parken von Anrufen aus, die Sie hinzufügen möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf Download Data oder Download .csv template, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei ordnungsgemäß formatiert ist, stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben. Füllen Sie die Tabelle aus. Siehe Abschnitt Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
Wenn die Daten für die ausgewählte Anrufparkgruppe die maximale Anzahl (mehr als 10, 000 Zeilen pro CSV-Datei überschreiten, erhalten Sie eine ZIP-Datei, die mehrere CSV-Dateien enthält. |
| 5 |
CSV-Datei per Drag-and-Drop oder Klick hochladen Choose a file. |
| 6 |
Klicken Sie auf View Import history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und festzustellen, ob Fehler aufgetreten sind. |
Konfigurieren der Einstellungen für geparkte Anrufe für Ihren Standort
| 1 |
Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu , und wählen Sie dann den Ort aus, den Sie aktualisieren möchten. |
| 2 |
Gehen Sie zum Call Park Extension und klicken Sie auf Manage und wählen Sie Bulk manage. |
| 3 |
Wählen Sie die Schaltfläche Calling und klicken Sie dann auf Call Park Settings im Calling Features Settings Abschnitt. |
| 4 |
Ändern Sie die folgenden Einstellungen:
|
| 5 |
Klicken Sie auf Save. |
