Podczas parkowania połączenia możesz swobodnie wykonywać i odbierać inne połączenia oraz korzystać z innych funkcji bez ograniczeń.

Usługa parkowania połączeń obsługuje dwa typy parkowania połączeń:

  • Bezpośrednie parkowanie połączeń— umożliwia zaparkowanie połączenia na numer wewnętrzny konkretnego użytkownika lub numer wewnętrzny parkowania połączeń.

  • Grupa parkowania połączeń— umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników, zwanej członkami, automatyczne parkowanie połączeń w dostępnych miejscach parkowania skonfigurowanych w grupie parkowania połączeń. Miejsca docelowe parkowania mogą być rozszerzeniami członkowskimi lub rozszerzeniami parkowania telefonicznego.

Zadzwoń bezpośrednio do Park

  • Aby zaparkować połączenie do użytkownika lub numeru wewnętrznego parkowania połączeń, użytkownik parkowania wstrzymuje aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie z kodem dostępu do funkcji (FAC) *68 + (numer wewnętrzny użytkownika docelowego) lub (numer wewnętrzny parkowania połączeń docelowych). Połączenie pozostaje zaparkowane do momentu jego odebrania lub do momentu wykonania operacji ponownego zaparkowania połączenia.

  • Aby zaparkować połączenie przy użyciu numeru wewnętrznego parkowania połączeń monitorowanego przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciska klawisz linii powiązany z bezpłatnym numerem wewnętrznym parkowania połączeń.

Grupa parkowania połączeń

Aby zaparkować połączenie do grupy, użytkownik parkingu wstrzymuje aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie z kodem dostępu do funkcji (FAC) #58. Usługa grupowego parkowania połączeń automatycznie wyszukuje pierwszy dostępny cel parkowania połączeń w grupie, do którego zostanie zaparkowane połączenie. Funkcja grupy parkowania połączeń zawsze rozpoczyna działanie od pierwszego przypisanego miejsca parkowania połączeń. Jeśli dostępny jest numer docelowy i połączenie jest zaparkowane pod tym numerem, osoba parkująca połączenie otrzymuje komunikat z numerem wewnętrznym, pod którym zaparkowano połączenie. Użytkownik parkingu może następnie ogłosić lub zadzwonić, że połączenie zostało zaparkowane pod danym numerem wewnętrznym w celu jego odebrania.

Parkowanie połączeń, odzyskiwanie i przywoływanie ustawień użytkownika

Poniższe operacje dotyczą zarówno bezpośredniego parkowania połączeń, jak i grupowego parkowania połączeń.

  • Aby odzyskać zaparkowane połączenie, każdy użytkownik w organizacji może wybrać numer *88 + (przedłużenie zaparkowanego połączenia).

  • Aby odzyskać połączenie z monitorowanego numeru wewnętrznego parkowanego połączenia, użytkownik naciska klawisz linii przypisany do numeru wewnętrznego parkowanego połączenia, który je odebrał.

  • Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie pobrane w podanym czasie przywoływania, zaparkowane połączenie zostanie pobrane i przedstawione użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował połączenie, lub alternatywnemu użytkownikowi przywołującemu.

    • Bezpośrednie parkowanie połączeń— Te ustawienia znajdują się na poziomie Lokalizacje i są dostępne w sekcji Połączenia > Lokalizacje > Zaawansowane ustawienia połączeń > Ustawienia parkowania połączeń.

    • Grupa parkowania połączeń— Te ustawienia znajdują się na poziomie Grupa parkowania połączeń i są dostępne w obszarze Połączenia > Cechy > Ustawienie Grupa parkowania połączeń.

  • Jeśli linia użytkownika parkingu widnieje na innych telefonach jako współdzielona lub monitorowana, te telefony także zostaną powiadomione o odwróconych połączeniach, jak pokazano w kliencie recepcjonisty.

Wartości wzorca dzwonienia, licznika czasu przywołania i czasu oczekiwania grupy alarmów dotyczą zarówno bezpośredniego parkowania połączeń, jak i grupy parkowania połączeń. Ustawienia te znajdują się na poziomie Lokalizacje i są dostępne w sekcji Wywołania > Lokalizacje > Zaawansowane ustawienia połączeń > Ustawienia parkowania połączeń.

Dodaj rozszerzenia parkowania połączeń

Możesz ręcznie dodać do 100 rozszerzeń parku połączeń na lokalizację.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/menu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Rozszerzenie parkowania połączeń i kliknij Dodaj nowy.

Dodaj nowe rozszerzenie parkowania połączeń

3

Wybierz lokalizację, do której chcesz dodać rozszerzenie parkowania połączeń.

4

Wprowadź nazwę rozszerzenia parku połączeń i numer wewnętrzny.

5

Kliknij przycisk Zapisz.

Dodaj wiele rozszerzeń parkowania połączeń

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com/menu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Rozszerzenie parkowania połączeń.

W wiadomości zbiorczej „Wolę utworzyć rozszerzenia parkowania połączeń” kliknij Otwórz edytor zbiorczy. Wyświetli się okno Zarządzanie rozszerzeniami parkowania połączeń.

3

Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dotyczące rozszerzeń parkowania połączeń skonfigurowanych w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać wszystkie dane dla wszystkich lokalizacji.

4

Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv, aby sprawdzić, czy plik CSV ma prawidłowy format, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji.

Jednocześnie można dodać do 1000 rozszerzeń parku połączeń. Każda lokalizacja może mieć do 100 rozszerzeń parku połączeń.

5

Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy.

Utwórz grupę parkowania połączeń

Przed rozpoczęciem

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Usługi > funkcje > połączeń.

2

Przejdź do karty Grupa parkowania połączeń i kliknij Dodaj nowy.

Wybierz lokalizację w oknie podręcznym.

3

Na stronie Lokalizacja i nazwa wprowadź nazwę grupy parkowania połączeń. Kliknij przycisk Next (Dalej).

4

Na stronie Członkowie wyszukaj i dodaj dostępnych członków według imienia i nazwiska, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego. Tutaj członkowie określają, kto może zaparkować połączenie. Kliknij przycisk Dalej.

Numery linii wirtualnych można również dodać jako członków grupy parkowania połączeń.

Możesz dokonać zmian w istniejących wpisach.

Kliknij Usuń ikonę, aby usunąć członków.

5

Na stronie Miejsca docelowe parków opcja Użyj członków jako miejsc docelowych parków jest domyślnie wyłączona.

Możesz wyszukiwać i dodawać rozszerzenia parkowania połączeń, w których grupa parkuje połączenia. Kliknij przycisk Dalej.

Do listy miejsc docelowych można dodać wyłącznie rozszerzenia parkowania połączeń.

Pod numerem rozszerzenia „Call Park” można zaparkować tylko jedno połączenie.

Możesz dokonać zmian w istniejących wpisach.

Kliknij Usuń ikonę, aby usunąć miejsca docelowe parkowania.

6

Na stronie Ustawienia przywołania wybierz preferowaną opcję Przywołaj do z menu rozwijanego.

Miejscem docelowym przywołania jest użytkownik lub grupa, do której zostanie przekierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Są to następujące opcje:

  • Tylko użytkownik zaparkowany— Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przekazane osobie, która zaparkowała połączenie, po upływie czasu odliczanego od połączenia przywoławczego. Jeśli użytkownik parkowania nie odbierze cofniętego połączenia, a licznik czasu odwołania ponownie wygaśnie, użytkownik parkowania zostanie ponownie podjęta.

  • Najpierw powiadom użytkownika parkującego, a następnie grupę przechwytującą— Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane, zostanie ono przekazane osobie, która zaparkowała połączenie, po upływie czasu odliczanego od połączenia przywoławczego na podstawie skonfigurowanego czasu przywołania. Jeżeli użytkownik parkingu nie odbierze połączenia zwrotnego w ustalonym czasie (czas oczekiwania grupy połączeń), połączenie zostanie przekierowane do wybranej grupy połączeń. Połączenie będzie następnie podążać za trasą grupy polowania i nie zostanie cofnięte.

  • Tylko grupa połączeń alarmowych— Jeżeli zaparkowane połączenie nie zostanie odebrane w ustawionym czasie (Recall Timer), połączenie zostanie przekierowane do wybranej grupy połączeń alarmowych. Połączenie będzie następnie podążać za trasą grupy polowania i nie zostanie cofnięte.

Jeśli wybierzesz grupę polowań, do której chcesz się odwołać, zdefiniuj grupę polowania.

7

Przejrzyj ustawienia, a następnie kliknij przycisk Utwórz.

Co zrobić dalej

Można również wyświetlić nowo utworzoną grupę parkowania połączeń.

  1. Kliknij Nazwa parkowania połączeń na liście, aby wyświetlić panel boczny. Możesz edytować dowolny wpis.

    W obszarze Miejsca docelowe parkówmożesz zaznaczyć pole wyboru Użyj członków jako miejsc docelowych parków. Spowoduje to usunięcie wszystkich rozszerzeń parkowania połączeń z listy miejsc docelowych.

  2. Kliknij Tak, kontynuuj, aby kontynuować. Lista miejsc docelowych z rozszerzeniami parkowania połączeń została usunięta.

    Kliknij Nie, Anuluj, aby anulować i wyjść z okna.

Wymagania wstępne dotyczące korzystania z pliku CSV

  • Przed przesłaniem pliku CSV z parkowaniem połączeń zapoznaj się z tematem Elementy zbiorczego udostępniania połączeń Webex przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje dotyczące plików CSV.

  • Możesz wyeksportować bieżące grupy parkowania połączeń, co umożliwi Ci dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych. Można również wyeksportować przykładowy zestaw grup parkowania połączeń. Po wprowadzeniu modyfikacji prześlij plik za pomocą funkcji zbiorczej.

  • Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla pliku CSV parkowania połączeń można znaleźć w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).

    Wyeksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie zip. Plik zip zawiera pojedynczy plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniej niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do CSV mniejszego niż 1000 rekordów.

  • Grupa parkowania połączeń może mieć użytkowników i obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

    Jednemu użytkownikowi lub obszarowi roboczemu można przypisać tylko jeden park połączeń. Park połączeń może obejmować wyłącznie użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodaj lub edytuj więcej niż 50 agentów parkowania połączeń jednocześnie.

Przygotowanie pliku CSV

Aby sprawdzić, które pola są obowiązkowe, a które opcjonalne, skorzystaj z poniższej tabeli i dowiedz się, co należy ustalić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania parkowania połączeń.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wprowadź nazwę grupy parkowania połączeń. Nazwy grup połączeń w obrębie tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie rozpoznawalne. Jeśli grupy parkowania połączeń znajdują się w różnych lokalizacjach, mogą mieć tę samą nazwę.

Przykład: San Jose Call Park

Liczba znaków: 1—30

Lokalizacja

Wymagane

Wprowadź lokalizację, do której chcesz przypisać tę grupę parkowania połączeń.

Przykład: San Jose

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.

Akcja agenta

Opcjonalnie*

*Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe.

Wpisz ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpisz REMOVE , aby usunąć agentów wymienionych w wierszu.

Wpisz REPLACE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić ich agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE

Identyfikator agenta 1,

identyfikator agenta 2…

identyfikator agenta 50

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy parkowania połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. Użytkownicy proszeni są o wprowadzenie adresu e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Liczba znaków: 1-161

Dodawaj lub edytuj jednocześnie ponad 50 agentów parkowania połączeń

Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

1

Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować, w pierwszym wierszu dla dodawanego lub edytowanego parku połączeń.

Przykładowy plik CSV z informacjami o parkowaniu połączeń
2

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

  • Nazwa— wprowadź tę samą nazwę, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcja agenta— wprowadź ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

    Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail lub nazwę obszaru roboczego użytkownika, którego chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Dodawanie grup parkowania połączeń zbiorczych

Aby dodać grupy parkowania połączeń zbiorczo, pobierz i wypełnij pusty szablon CSV.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Kliknij kartę Grupa parkowania połączeń. W przypadku wiadomości zbiorczej „Wolę utworzyć grupę parkowania połączeń” kliknij Otwórz edytor zbiorczy. Wyświetli się okno Zarządzanie grupą parkowania połączeń.

3

Wybierz lokalizację dla grupy parkowania połączeń, którą chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv, aby sprawdzić, czy plik CSV ma prawidłowy format, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji.

Wypełnij arkusz kalkulacyjny. Zobacz sekcję Dodaj lub edytuj jednocześnie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń.

Jeśli dane dla wybranej grupy parkowania połączeń przekroczą maksymalną liczbę wierszy, która wynosi ponad 10 000, otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV.

5

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

6

Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy.

Skonfiguruj ustawienia parkowania połączeń dla swojej lokalizacji

Podczas konfigurowania lokalizacji w Control Hub możesz zmienić ustawienia, takie jak ustawienia parkowania połączeń w danej lokalizacji.
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprzejdź do Zarządzanie > Lokalizacje, a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Przejdź do karty Rozszerzenie parkowania połączeń i kliknij Zarządzaj, a następnie wybierz Zarządzanie zbiorcze.

3

Wybierz kartę Połączenia, a następnie kliknij Ustawienia parkowania połączeń w sekcji Ustawienia funkcji połączeń.

4

Zmień następujące ustawienia:

  • Kliknij menu rozwijane Przywołaj opcje dla parku połączeń kierowanych, a następnie wybierz opcję. Jeśli wybierzesz grupę poszukiwawczą, zostaniesz poproszony o określenie grupy poszukiwawczej w kolejnym menu rozwijanym. To ustawienie dotyczy wyłącznie bezpośredniego parkowania połączeń.

  • Kliknij menu rozwijane Wzór pierścienia. Ta opcja powoduje, że przywrócone zaparkowane połączenia będą miały charakterystyczny sygnał dzwonka, odróżniający je od innych połączeń. To ustawienie dotyczy zarówno bezpośredniego parkowania połączeń, jak i grup parkowania połączeń.

  • W polu Czasomierz przywoływaniawprowadź liczbę sekund, przez które połączenie będzie zaparkowane przed ponownym przywołaniem. To ustawienie dotyczy zarówno bezpośredniego parkowania połączeń, jak i grup parkowania połączeń.

  • W polu Czas oczekiwania grupy Alert Huntwprowadź liczbę sekund, przez które połączenie będzie parkowane w grupie Alert Hunt po powiadomieniu zaparkowanego użytkownika.

    To ustawienie dotyczy funkcji bezpośredniego parkowania połączeń i grupy parkowania połączeń, jeśli w menu rozwijanym Opcje przywoływania dla kierowanego parkowania połączeń i Przywołaj do wybrano opcję ] Najpierw powiadom użytkownika parkującego, a następnie grupę przechwytującą.

5

Kliknij opcję Zapisz.