- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Usługa parkowania połączeń umożliwia użytkownikowi zaparkowanie połączenia na numer wewnętrzny użytkownika lub na numer wewnętrzny parkowania połączeń.
Gdy połączenie jest zaparkowane, możesz swobodnie nawiązywać i odbierać inne połączenia oraz wywoływać inne funkcje bez ograniczeń.
Usługa parkowania połączeń obsługuje dwa typy parkowania połączeń:
-
Bezpośrednie parkowanie połączeń — umożliwia parkowanie połączenia na podstawie numeru wewnętrznego określonego użytkownika lub numeru wewnętrznego parkowania połączeń.
-
Grupa parkowania połączeń — umożliwia zdefiniowanej grupie użytkowników znanych jako członkowie automatyczne parkowanie połączeń w dostępnych miejscach docelowych parkowania połączeń skonfigurowanych w grupie parkowania połączeń. Docelowe numery parkowania połączeń mogą być numerami wewnętrznymi członków lub numerami wewnętrznymi parkowania połączeń.
Bezpośrednie parkowanie połączenia
-
Aby zaparkować połączenie z użytkownikiem lub numerem wewnętrznym parkowania połączeń, użytkownik parkujący zawiesza aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie za pomocą kodu dostępu do funkcji (FAC) *68 + (numeru wewnętrznego użytkownika docelowego) lub (numeru wewnętrznego parkowania połączeń docelowych). Połączenie pozostaje zaparkowane do momentu jego odebrania lub do momentu ponownego wybierania zaparkowanego połączenia.
-
Aby zaparkować połączenie przy użyciu numeru wewnętrznego parkowania połączenia monitorowanego przez telefon Cisco użytkownika, użytkownik naciska klawisz linii skojarzony z numerem bezpłatnego numeru wewnętrznego parkowania połączenia.
Grupa parkowania połączeń
Aby zaparkować połączenie do grupy, użytkownik parkujący zawiesza aktywne połączenie i inicjuje nowe połączenie przy użyciu kodu dostępu do funkcji (FAC) nr58. Usługa grupy parkowania połączeń automatycznie poszukuje pierwszego dostępnego miejsca docelowego parkowania połączeń w grupie parkowania połączeń, pod którym ma zostać zaparkowane połączenie. Funkcja grupy parkowania połączeń zawsze uruchamia się przy pierwszym przypisanym miejscu docelowym parkowania połączeń. Gdy miejsce docelowe jest dostępne, a połączenie zostanie zaparkowane w tym miejscu, osoba dzwoniąca parkuje połączenie otrzyma komunikat z numerem wewnętrznym, na którym jest zaparkowane połączenie. Użytkownik parkujący może wówczas ogłosić lub przywołać, że połączenie zostało zaparkowane na numerze wewnętrznym w celu odebrania.
Ustawienia odzyskiwania i ponownego wybierania parkowania połączeń
Poniższe operacje dotyczą zarówno bezpośredniego parkowania połączeń, jak i grupy parkowania połączeń.
-
Aby odebrać zaparkowane połączenie, każdy użytkownik w organizacji może wybrać numer *88 + (numer wewnętrzny zaparkowanego połączenia).
-
Aby wznowić połączenie ze monitorowanego numeru wewnętrznego parkowania połączenia, użytkownik naciska klawisz linii powiązany z numerem wewnętrznym parkowania połączenia utrzymującym zaparkowane połączenie.
-
Jeśli zaparkowane połączenie nie zostanie pobrane w podanym czasie przywoływania, zaparkowane połączenie zostanie pobrane i przedstawione użytkownikowi, który pierwotnie zaparkował połączenie, lub alternatywnemu użytkownikowi przywołującemu.
-
Bezpośrednie parkowanie połączeń — te ustawienia znajdują się na poziomie Lokalizacje i znajdują się w
-
Grupa parkowania połączeń — te ustawienia znajdują się na poziomie Grupa parkowania połączeń i znajdują się poniżej
-
-
Jeśli linia użytkownika parkującego pojawi się na innych telefonach jako współdzielona lub monitorowana, telefony te również zostaną powiadomione o przywróconych połączeniach, jak pokazano w kliencie pracownika recepcji.
Wartości wzorca dzwonienia, licznika czasu ponownego wybierania i czasu oczekiwania powiadamiania grupy poszukiwania dotyczą zarówno bezpośredniego parkowania połączeń, jak i grupy parkowania połączeń. Te ustawienia znajdują się na poziomie Lokalizacje i znajdują się w
Dodaj numery wewnętrzne do parkowania połączeń
Można ręcznie dodać do 100 numerów wewnętrznych do parkowania połączeń w każdej lokalizacji.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Park Extension karta i kliknij Add New.
|
| 3 |
Wybierz lokalizację, w której chcesz dodać numer wewnętrzny do parkowania połączeń. |
| 4 |
Wprowadź nazwę rozszerzenia parku połączeń i numer wewnętrzny. |
| 5 |
Wybierz Save. |
Dodaj wiele numerów wewnętrznych do parkowania połączeń
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com/ przejdź do . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Park Extension kartę. W oknie Preferowane zbiorcze tworzenie numerów wewnętrznych do parkowania połączeń kliknij Open the bulk editor. Zostanie wyświetlone okno Zarządzanie numerami wewnętrznymi parkowania połączeń. |
| 3 |
Wybierz lokalizację z listy rozwijanej, aby pobrać dane dla numerów wewnętrznych parkowania połączeń skonfigurowanych w tej lokalizacji, lub wybierz wszystkie lokalizacje, aby pobrać wszystkie dane dla wszystkich lokalizacji. |
| 4 |
Kliknij Download Data lub Download .csv templateaby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że wypełniono wymagane informacje. Jednorazowo można dodać do 1000 numerów wewnętrznych do parkowania połączeń. Każda lokalizacja może mieć do 100 numerów wewnętrznych do parkowania połączeń. |
| 5 |
Kliknij View Import history/Tasks aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy. |
Utwórz grupę parkowania połączeń
Przed rozpoczęciem
Użytkownika można przypisać tylko do jednej grupy parkowania połączeń.
Grupa parkowania połączeń może mieć tylko użytkowników z tej samej witryny.
Witryna może mieć wiele grup parkowania połączeń.
Nazwy grup parkowania połączeń muszą być unikatowe.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do . |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Park Group karta i kliknij Add New. Wybierz lokalizację w oknie podręcznym. |
| 3 |
Na Location and Name , wprowadź nazwę grupy parkowania połączeń. Kliknij Next. |
| 4 |
Na Members , wyszukuj i dodawaj dostępnych członków według nazwiska, nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego. W tym miejscu członkowie określają, kto może zaparkować połączenie. Kliknij Next. Numery linii wirtualnych można również dodawać jako członkowie grupy parkowania połączeń. Można wprowadzić zmiany do istniejących wpisów. Aby usunąć członków, kliknij ikonę |
| 5 |
Na Park Destinations strona, the Use members as park destinations jest domyślnie wyłączona. Możesz wyszukiwać i dodawać numery wewnętrzne parkowania połączeń, w których grupa parkuje połączenia. Kliknij Next. Do listy adresatów można dodawać tylko numery wewnętrzne parkowania połączeń. Pod numerem wewnętrznym parkowania połączenia można zaparkować tylko jedno połączenie. Można wprowadzić zmiany do istniejących wpisów. Kliknij ikonę |
| 6 |
Na Recall Settings strona, wybierz preferowaną Recall To opcja w menu rozwijanym. Miejscem docelowym przywołania jest użytkownik lub grupa, do której zostanie przekierowane połączenie, jeśli połączenie nie zostanie odebrane. Są to następujące opcje:
Jeśli wybierzesz grupę polowań, do której chcesz się odwołać, zdefiniuj grupę polowania. |
| 7 |
Przejrzyj ustawienia, a następnie kliknij Create. |
.Co zrobić dalej
Można również wyświetlić nowo utworzoną grupę parkowania połączeń.
-
Kliknij nazwę parkowania połączenia na liście, aby wyświetlić panel boczny. Można edytować dowolny konkretny wpis.
Z docelowych numerów parkowania połączeń możesz wybrać Use members as park destinations . Spowoduje to usunięcie wszystkich numerów wewnętrznych parkowania połączeń z listy docelowych numerów.
-
Kliknij przycisk Tak, kontynuuj, aby kontynuować. Lista adresatów z numerami wewnętrznymi do parkowania połączeń zostanie usunięta.
Kliknij przycisk Nie, Anuluj, aby anulować i wyjść z okna.
Zbiorcze zarządzanie grupami parkowania połączeń
Możesz zbiorczo dodawać grupy parkowania połączeń i zarządzać nimi za pomocą pliku CSV do parkowania połączeń.
Znane ograniczenia i wymagania
-
Przed przesłaniem pliku CSV parkowania połączeń upewnij się, że przeczytaj Zbiorcze konfigurowanie elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje dotyczące plików CSV.
-
Bieżące grupy parkowania połączeń można wyeksportować, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, albo wyeksportować przykładowy zestaw grup parkowania połączeń. Po modyfikacji plik można przesłać za pomocą funkcji operacji zbiorczych.
-
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Określone pola pliku CSV parkowania połączeń znajdują się w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1,000 (nie licząc nagłówka).
Wyeksportowanie więcej niż 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie ZIP. Plik zip zawiera jeden plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniej niż 1000 rekordów. Pliki zawierające mniej niż 1000 rekordów są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji, ponieważ importowanie jest ograniczone do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.
-
Grupa parkowania połączeń może zawierać użytkowników i obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownika lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego parkowania połączeń. Parkowanie połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz.
Wymagania wstępne dotyczące używania pliku CSV
-
Przed przesłaniem pliku CSV parkowania połączeń upewnij się, że przeczytaj Zbiorcze konfigurowanie elementów Webex Calling przy użyciu pliku CSV, aby zrozumieć konwencje dotyczące plików CSV.
-
Bieżące grupy parkowania połączeń można wyeksportować, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych. Można również wyeksportować przykładowy zestaw grup parkowania połączeń. Po modyfikacji prześlij plik za pomocą funkcji zbiorczych.
-
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Określone pola pliku CSV parkowania połączeń znajdują się w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1,000 (nie licząc nagłówka).
Wyeksportowanie więcej niż 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie ZIP. Plik zip zawiera jeden plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniej niż 1000 rekordów. Pliki zawierające mniej niż 1000 rekordów są generowane dla administratorów w celu szybkiego importowania aktualizacji, ponieważ importowanie jest ograniczone do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.
-
Grupa parkowania połączeń może zawierać użytkowników i obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownika lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego parkowania połączeń. Parkowanie połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz.
Przygotowanie pliku CSV
W poniższej tabeli można zobaczyć, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania parkowania połączeń.
|
Kolumna |
Obowiązkowe lub opcjonalne |
Opis |
Obsługiwane wartości |
|---|---|---|---|
|
Nazwa |
Wymagane |
Wprowadź nazwę grupy parkowania połączeń. Nazwy grup parkowania połączeń w tej samej lokalizacji muszą umożliwiać jednoznaczną identyfikację. Jeśli grupy parkowania połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć taką samą nazwę. |
Przykład: Parkowanie połączeń w San Jose Długość znaków: 1 —30 |
|
Lokalizacja |
Wymagane |
Wprowadź lokalizację, do której ma zostać przypisana ta grupa parkowania połączeń. |
Przykład: San Jose Lokalizacja musi być w Locations karty w Control Hub. |
|
Czynność agenta |
Opcjonalnie* *Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe. |
Wprowadź DODAJ , aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUŃ , aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź ZASTĄP, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić go agentami dodanymi tylko w tym wierszu. |
DODAJ, USUŃ, ZAMIEŃ |
|
Identyfikator agenta1, Identyfikator agenta2 Identyfikator agenta50 |
Opcjonalnie |
Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy parkowania połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź ich adresy e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Podczas eksportu pliku CSV puste wartości identyfikatora agenta1 — agenta50 są eksportowane jako puste komórki. Plik CSV nie używa już pojedynczego kropki ani myślnika jako miejsca zastępczego dla pustych wartości nazw. |
Przykład: test@example.com Długość znaków: 1-161 |
Dodawaj lub edytuj więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.
| 1 |
Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dodawanego lub edytowanego parkowania połączenia. 
|
| 2 |
Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:
Pozostałe kolumny można pozostawić puste. |
| 3 |
Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować. |
Zbiorczo dodaj grupy parkowania połączeń
Aby zbiorczo dodać grupy parkowania połączeń, pobierz i wypełnij pusty szablon w formacie CSV.
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do Services, i wybierz . |
| 2 |
Kliknij plik Call Park Group kartę. W obszarze Preferuj zbiorcze tworzenie grupy parkowania połączeń, kliknij Open the bulk editor. Zostanie wyświetlone okno Zarządzanie grupą parkowania połączeń. |
| 3 |
Wybierz lokalizację grupy parkowania połączeń, którą chcesz dodać. |
| 4 |
Kliknij Download Data lub Download .csv templateaby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że wypełniono wymagane informacje. Wypełnij arkusz kalkulacyjny. Zobacz sekcję Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów parkowania połączeń naraz.
Jeśli dane dla wybranej grupy parkowania połączeń przekroczą maksymalną wartość, która jest większa niż 10 i 000 wierszy dla każdego pliku CSV, otrzymasz spakowany plik zawierający wiele plików CSV. |
| 5 |
Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Choose a file. |
| 6 |
Kliknij View Import history/Tasks aby wyświetlić stan importowania pliku CSV i sprawdzić, czy nie wystąpiły błędy. |
Skonfiguruj ustawienia parkowania połączeń dla swojej lokalizacji
| 1 |
Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować. |
| 2 |
Przejdź na stronę Call Park Extension karta i kliknij Manage i wybierz Bulk manage. |
| 3 |
Wybierz Calling karta, a następnie kliknij Call Park Settings w Calling Features Settings sekcja. |
| 4 |
Zmień następujące ustawienia:
|
| 5 |
Kliknij Save. |
