Control Hub でコールパークを管理する

コールがパークされている間、他のコールを自由に発着信したり、制限なく他の機能を呼び出したりできます。

コールパークサービスは、2 つのタイプのコールパークをサポートしています。

コールパークダイレクト: 特定のユーザーの内線またはコールパーク内線に対して通話をパークできます。
コールパークグループ: メンバーとして知られるユーザーの定義されたグループが、コールパークグループで設定されている使用可能なパーク宛先に対してコールを自動的にパークできるようにします。パークの宛先は、メンバーの内線またはコールパーク内線にすることができます。

コールパークダイレクト

コールをユーザーまたはコールパーク内線にパークするには、パーキングユーザーはアクティブコールを保留にし、機能アクセスコード (FAC) *68 + (接続先ユーザーの内線) または (接続先コールパーク内線) への新しいコールを開始します。コールは、取得されるか、コールパークの再コールが発生するまで、パークされたままになります。
ユーザの Cisco 電話によって監視されているコールパーク内線を使用して通話をパークするには、ユーザは無料コールパーク内線に関連付けられている回線キーを押します。

コールパークグループ

コールをグループにパークするには、パーキングユーザーはアクティブコールを保留にし、機能アクセスコード (FAC) #58 への新しいコールを開始します。コールパークグループサービスは、コールパークグループの最初に利用可能なコールパークの宛先を自動的に検索して、コールをパークします。コールパークグループ機能は、常に最初に割り当てられたコールパークの宛先で開始されます。宛先が利用可能で、その宛先に対してコールがパークされている場合、コールをパークした発信者は、コールがパークされている内線番号でアナウンスを受信します。パーキングユーザーは、検索のための内線に対してコールがパークされたことをアナウンスまたはページできます。

コールパークの取得と再コールユーザー設定

次の操作は、コールパークダイレクトグループとコールパークグループの両方に適用されます。

パークされたコールを取得するには、組織内の任意のユーザーが *88 + (パークされたコールの内線) にダイヤルできます。
モニタリング対象のコールパーク内線からコールを取得するには、ユーザは、パークされたコールを保持しているコールパーク内線に関連付けられている回線キーを押します。
パーク中のコールが、プロビジョニングされたリコール時間内に取得されない場合、パーク中のコールが取得され、そのコールを最初に保留したユーザーまたは代理のリコールユーザーに提示します。
- コールパークダイレクト—これらの設定は ロケーション レベルで、以下となります。 Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.
- コールパークグループ - これらの設定は コールパークグループ レベルで、以下となります。 Calling > Features > Call Park Group 設定。
パーク中のユーザーの回線が共有または監視対象として他の電話に表示される場合、これらの電話はまた、レセプショニストクライアントに示されているように、復帰したコールを通知します。

[着信音パターン（Ring Pattern）]、[再コールタイマー（Recall Timer）]、[アラートハントグループの待機時間（Alert Hunt Group Wait Time）] の値は、コールパークダイレクトとコールパークグループの両方に適用されます。これらの設定は ロケーション レベルで、 Calling > Locations > Advanced Call Settings > Call Park Settings.

コールパーク内線を追加

ロケーションごとに最大 100 個のコールパーク内線を手動で追加できます。

1	https://admin.webex.com/ の顧客ビューから、 Services > Calling > Features.
2	次に移動します: Call Park Extension カードをクリックし、 Add New.
3	コールパーク内線を追加するロケーションを選択します。
4	コールパーク内線名と内線番号を入力します。
5	選択: Save.

複数のコールパーク内線を追加

1	https://admin.webex.com/ の顧客ビューから、 Services > Calling > Features.
2	次に移動します: Call Park Extension カード。一括メッセージでコールパーク内線を作成する場合は、次をクリックします。 Open the bulk editor.[コールパーク内線の管理(Manage Call Park Extensions)] ウィンドウが表示されます。
3	ドロップダウンリストからロケーションを選択して、そのロケーションに設定されたコールパーク内線のデータをダウンロードするか、すべてのロケーションを選択してすべてのロケーションのすべてのデータをダウンロードします。
4	オプション Download Data または Download .csv templateを選択して、CSV ファイルが正しい形式であることを確認し、必要な情報を必ず入力してください。一度に最大 1000 個のコールパーク内線を追加できます。各ロケーションで最大 100 個のコールパーク内線を利用できます。
5	オプション View Import history/Tasks を選択して、CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生したかどうかを確認します。

コールパークグループを作成

はじめる前に

ユーザーは 1 つのコールパークグループにのみ割り当てることができます。
コールパークグループは、同じサイトのユーザーのみを持つことができます。
サイトに複数のコールパークグループがある場合があります。
コールパークグループ名は一意である必要があります。

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから、 Services > Calling > Features.
2	次に移動します: Call Park Group カードをクリックし、 Add New. ポップアップウィンドウでロケーションを選択します。
3	で、 Location and Name ページで、コールパークグループの名前を入力します。オプション Next.
4	で、 Members ページ、利用可能なメンバーを名前、電話番号、内線で検索して追加します。ここでは、メンバーがコールをパークできる人を定義します。オプション Next. 仮想回線番号は、コールパークグループのメンバーとして追加することもできます。既存のエントリに変更を加えることができます。をクリックして、メンバーを削除します。
5	で、 Park Destinations ページ、ザ Use members as park destinations はデフォルトで無効になっています。グループが通話をパークするコールパーク内線を検索して追加できます。オプション Next. 通知先リストに追加できるのは、コールパーク内線のみです。コールパーク内線にパークできるコールは 1 つだけです。既存のエントリに変更を加えることができます。をクリックして、パークの宛先を削除します。
6	で、 Recall Settings ページ、ご希望の選択 Recall To ドロップダウンメニューのオプションです。リコール先は、コールに応答がない場合に、コールが送られるユーザーまたはグループです。オプションは次のとおりです。パーキングユーザーにのみアラート: パークされたコールがピックアップされない場合、再コールタイマーの経過後にコールをパークした人に戻されます。パークしているユーザーが戻されたコールに応答せずに、再度リコールのタイマーが経過した場合、パーキングユーザーが再度試みます。パーキングユーザーをまずアラート、次にハントグループ - パークされたコールがピックアップされない場合、設定された再コール時間に基づいて、再コールタイマーが経過した後、コールをパークした人に戻されます。パーキングユーザーが設定された時間 (ハントグループ待機時間のアラート) で復帰したコールに応答しない場合、コールは選択したハントグループに転送されます。コールはその後ハントグループルーティングに従い、元に戻されることはありません。ハントグループのみにアラート: パークされたコールが設定時間（再コールタイマー）でコールに応答しない場合、コールは選択したハントグループに転送されます。コールはその後ハントグループルーティングに従い、元に戻されることはありません。リコールするハントグループを選択する場合は、ハントグループを定義します。
7	設定を確認して、 Create.

次に行うこと

新しく作成されたコールパークグループを表示することもできます。

リストから [コールパーク名] をクリックして、サイドパネルを表示します。特定のエントリを編集できます。

パークの宛先 から、 Use members as park destinations チェックボックスを選択します。通知先リストからすべてのコールパーク内線を削除します。
[はい、続行 をクリックして続行します。コールパーク内線を含む宛先リストが削除されます。

ウィンドウをキャンセルして終了するには、[いいえ、キャンセル] をクリックします。

コールパークグループを一括管理

コールパーク CSV を使用して、コールパークグループを一括で追加および管理できます。

既知の制限と要件

CSV ファイルを使用するための前提条件

CSV を準備する

次の表を使用して、どのフィールドが必須またはオプションか、およびコールパークを一括で追加または編集するときに決定する必要があるかを確認します。

列	必須/オプション	説明	入力できる値
名前	必須	コールパークグループの名前を入力します。同じロケーション内のコールパークグループ名は一意に識別できる必要があります。コールパークグループが別のロケーションにある場合、同じ名前を持つことができます。	例: サンノゼコールパーク文字数: 1—30
ロケーション。	必須	このコールパークグループを割り当てるロケーションを入力します。	例: サンノゼロケーションは Locations Control Hub のタブです
Agent Action	オプション* *エージェントを指定する場合、このフィールドは必須です。	この行にリストするエージェントを追加するには、と入力します。行にリストするエージェントを削除するには、と入力します。以前に入力したエージェントをすべて削除し、この行に追加するエージェントのみと置換するには、REPLACE と入力します。	ADD、REMOVE、REPLACE
エージェント1 ID、エージェント2 ID… エージェント50 ID	任意	コールパークグループに割り当てるエージェントを入力します。ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。ユーザーの場合、メールアドレスを入力します。ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。 CSV エクスポートでは、空のエージェント1 ID–エージェント50 の ID 値が空白のセルとしてエクスポートされます。CSV では、空の名前値のプレースホルダーとして、ピリオドまたはハイフンを使用しなくなりました。	例: test@example.com 文字数: 1-161

一度に 50 人以上のコールパークエージェントを追加または編集する

各行には最大で 50 人のエージェントを含めることができます。CSV ファイルを使用して、50 人以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従います。

追加または編集するコールパークの最初の行に、追加または編集する 50 エージェントを入力します。

次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。

Name—上の行と同じ名前を入力して、さらにエージェントを追加または編集します。
Location—上の行と同じロケーションを入力して、さらにエージェントを追加または編集します。
Agent Action—入力 ADD を選択して、この行にリストするエージェントを追加します。Enter REMOVE を選択して、この行にリストするエージェントを削除します。

入力すると、 REPLACE、以前に入力したエージェントをすべて削除し、この行に追加するエージェントのみを置き換えます。
Agent1、Agent2など - 追加、削除、置換するユーザーのメールまたはワークスペース名を入力します。

その他のすべての列は空白にしておくことができます。

追加または編集が必要なすべてのエージェントを追加するまで、この手順を繰り返します。

コールパークグループを一括追加

コールパークグループを一括で追加するには、空白の CSV テンプレートをダウンロードして記入します。

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから、 Servicesを選択し、 Calling > Features.
2	次をクリックします: Call Park Group カード。一括メッセージでコールパークグループを作成する場合は、次をクリックします。 Open the bulk editor.[コールパークグループの管理（Manage Call Park Group）] ウィンドウが表示されます。
3	追加するコールパークグループのロケーションを選択します。
4	オプション Download Data または Download .csv templateを選択して、CSV ファイルが正しい形式であることを確認し、必要な情報を必ず入力してください。スプレッドシートに入力します。セクションに 50 個以上のコールパークエージェントを追加または編集するを参照してください。選択したコールパークグループのデータが、各 CSV に対して 10、000 行を超える最大値を超える場合、複数の CSV ファイルを含む zip ファイルを受け取ります。
5	CSV ファイルをドラッグアンドドロップするか、クリックしてアップロード Choose a file.
6	オプション View Import history/Tasks を選択して、CSV インポートのステータスを表示し、エラーが発生したかどうかを確認します。

ロケーションのコールパーク設定を構成

Control Hub でロケーションを設定するときに、ロケーションのコールパーク設定などの設定を変更できます。

1	https://admin.webex.com の顧客ビューから、 Management > Locationsをクリックして、更新する場所を選択します。
2	次に移動します: Call Park Extension カードをクリックし、 Manage を選択し、 Bulk manage.
3	必要に合って [ Calling タブをクリックし、 Call Park Settings サイト変換ツールから Calling Features Settings セクションまで下方にスクロールします。
4	以下の設定を変更します。次をクリックします: Recall options for directed call park ドロップダウンメニューを選択し、オプションを選択します。ハントグループを選択すると、別のドロップダウンメニューでハントグループを指定するように求められます。この設定は、コールパークの直接にのみ適用されます。次をクリックします: Ring Pattern ドロップダウンメニューで選択します。このオプションは、パークされた復帰コールの呼び出し音を選択して、他のコールと区別します。この設定は、コールパークダイレクトグループとコールパークグループの両方に適用されます。場所: Recall Timer、コールが再コールされるまでにパークされる秒数を入力します。この設定は、コールパークダイレクトグループとコールパークグループの両方に適用されます。場所: Alert Hunt Group Wait Time、パークしたユーザにアラートがあった後、コールがハントグループでパークされるまでの秒数を入力します。この設定は、コールパークダイレクトとコールパークグループに適用されます。 Alert parking user first, then hunt group オプションを Recall options for directed call park および Recall To ドロップダウンメニュー。
5	オプション Save.