- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A hívásparkoltatási szolgáltatás lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy egy hívást egy felhasználó mellékére vagy egy hívásparkoltatási mellékére parkoltasson.
Miközben a hívás parkoltatva van, szabadon kezdeményezhet és fogadhat más hívásokat, és korlátok nélkül meghívhat más funkciókat.
A hívásparkoltatási szolgáltatás kétféle hívásparkoltatást támogat:
-
Közvetlen hívásparkoltatás – Lehetővé teszi a hívás parkoltatását egy adott felhasználó melléke vagy hívásparkoltatási melléke alapján.
-
Hívásparkoltatási csoport – Lehetővé teszi a tagként ismert felhasználók meghatározott csoportja számára, hogy automatikusan várakoztassák a hívásokat a hívásparkoltatási csoportban konfigurált elérhető hívásvárakoztatási célállomások alapján. A hívásvárakoztatási célállomások lehetnek tagok mellékei vagy hívásvárakoztatási mellékei.
Közvetlen hívásparkoltatás
-
Ha egy felhasználóra vagy hívásparkoltatási mellékre szeretne hívást parkoltatni, a parkoltató felhasználó várakoztatja az aktív hívást, és új hívást kezdeményez a funkció hozzáférési kódjával (FAC) *68 + (célfelhasználó melléke) vagy a (célfelhasználó hívásparkoltatási melléke). A hívás addig parkoltatva marad, amíg vissza nem veszik, vagy nem történik hívásparkoltatás visszahívása.
-
Ha egy hívást olyan hívásparkoltatási mellékkel szeretne parkoltatni, amelyet egy felhasználó Cisco telefonja felügyel, a felhasználó megnyomja az ingyenes hívásparkoltatási mellékhez társított vonalgombot.
Hívásparkoltatás csoport
Egy csoport hívásának parkoltatásához a parkoltató felhasználó várakoztat egy aktív hívást, és új hívást kezdeményez a(z) #58 funkció-hozzáférési kódra (FAC). A hívásparkoltatási csoport szolgáltatás automatikusan megkeresi a hívásparkoltatási csoport első elérhető hívásparkoltatási célállomását, hogy ezzel parkoltassa a hívást. A hívásparkoltatási csoport funkció mindig az első hozzárendelt hívásparkoltatási célállomáson kezdődik. Ha egy célhely elérhető, és a hívást a célhelyre parkoltatják, a hívást parkoltató hívó értesítést kap azzal a mellékkel, amelyre a hívást parkoltatják. A parkoltató felhasználó ezután bejelentheti vagy elindíthatja, hogy a hívást lekérésre parkoltatták egy melléken.
Felhasználói beállítások hívásparkoltatás lekérése és visszahívása
A következő műveletek mind a közvetlen hívásparkoltatásra, mind a hívásparkoltatási csoportra vonatkoznak.
-
A parkoltatott hívás fogadásához a szervezeten belüli bármely felhasználó tárcsázhatja a *88 + számot (a parkoltatott hívás melléke).
-
Ha egy felügyelt hívásparkoltatás-mellékről szeretne hívást fogadni, a felhasználó megnyomja a parkoltatott hívást tartó hívásparkoltatási mellékhez társított vonalgombot.
-
Ha a leparkolt hívást nem a kiépített visszahívási időn belül lekérik, a leparkolt hívást lekéri és bemutatja annak a felhasználónak, aki eredetileg leparkolta a hívást, vagy egy alternatív visszahívási felhasználó.
-
Közvetlen hívásparkoltatás – Ezek a beállítások a(z) Helyszínek szinten találhatóak, és a következő alatt állnak:
-
Hívásparkoltatási csoport – Ezek a beállítások a(z) Hívásparkoltatási csoport szintjén találhatóak, és a következő alatt állnak:
-
-
Ha a parkoltató felhasználó vonala más telefonokon megosztott vagy figyelt formában jelenik meg, ezek a telefonok is értesítést kapnak a visszavont hívásokról, amint az a recepciós kliens oldalán látható.
A csengetési minta, a visszahívási időzítő és a keresőcsoport riasztási várakozási ideje értékek a közvetlen hívásparkoltatási és a hívásparkoltatási csoportra egyaránt vonatkoznak. Ezek a beállítások a(z) Helyszínek szinten találhatóak, és az alábbiak szerint vannak:
Hívásparkoltatás-mellékek hozzáadása
Helyszínenként legfeljebb 100 hívásparkoltatási melléket adhat hozzá manuálisan.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com/ ügyfélnézetéből lépjen a . |
| 2 |
Lépjen az Call Park Extension kártya és kattintson a Add New.
|
| 3 |
Válassza ki azt a helyszínt, amelyhez hozzá kívánja adni a hívásparkoltatás-melléket. |
| 4 |
Adja meg a híváspark kiterjesztésének nevét és mellékszámát. |
| 5 |
Kiválasztás Save. |
Több hívásparkoltatás-mellék hozzáadása
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com/ ügyfélnézetéből lépjen a . |
| 2 |
Lépjen az Call Park Extension kártyát. Kattintson a Hívásparkoltatás-mellékek csoportos üzenetben való létrehozásához Open the bulk editor. Megjelenik a Hívásparkoltatás-mellékek kezelése ablak. |
| 3 |
Válasszon ki egy helyszínt a legördülő listából az adott helyszínen konfigurált hívásparkoltatás-mellékek adatainak letöltéséhez, vagy válassza ki az összes helyszínt, ha az összes adatot az összes helyszínre vonatkozóan szeretné letölteni. |
| 4 |
Kattintás Download Data vagy Download .csv templateellenőrizze, hogy a CSV-fájl megfelelően formázott-e, és győződjön meg arról, hogy a szükséges adatokat kitöltötte-e. Egyszerre legfeljebb 1000 hívásparkoltatási melléket adhat hozzá. Egy helyszín maximum 100 hívásparkoltatási mellékkel rendelkezhet. |
| 5 |
Kattintás View Import history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és hogy tapasztalta-e hibát. |
Hívásparkoltatási csoport létrehozása
Mielőtt elkezdené
Egy felhasználót csak egy hívásparkoltatási csoporthoz lehet hozzárendelni.
Egy hívásparkoltatási csoportnak csak ugyanazon a webhelyen lévő felhasználói lehetnek.
Egy webhely több hívásparkoltatási csoporttal is rendelkezhet.
A hívásparkoltatási csoportok neveinek egyedinek kell lenniük.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a . |
| 2 |
Lépjen az Call Park Group kártya és kattintson a Add New. Válasszon ki egy helyszínt az előugró ablakban. |
| 3 |
A Location and Name oldal, adja meg a hívásparkoltatási csoport nevét. Kattintás Next. |
| 4 |
A Members oldalra lép, keressen és adjon hozzá elérhető tagokat név, telefonszám vagy mellék alapján. Itt a tagok határozzák meg, hogy ki parkoltathatja a hívást. Kattintás Next. Virtuális vonalszámok a hívásvárakoztatási csoport tagjaként is hozzáadhatók. Módosíthatja a meglévő bejegyzéseket. A tagok eltávolításához kattintson a(z) |
| 5 |
A Park Destinations oldal, a Use members as park destinations alapértelmezés szerint le van tiltva. Megkeresheti és hozzáadhatja a hívásvárakoztatási mellékeket, amelyeken a csoport a hívásokat várakoztatja. Kattintás Next. Csak hívásparkoltatás-mellékeket lehet hozzáadni a célhelyek listájához. A hívásparkoltatási melléken csak egy hívást parkoltathat. Módosíthatja a meglévő bejegyzéseket. Kattintson a(z) |
| 6 |
A Recall Settings oldal, válassza ki a kívánt Recall To lehetőséget a legördülő menüben. A visszahívási cél az a felhasználó vagy csoport, amelyre a hívás irányul, ha a hívást nem veszi fel. Ezek a következő lehetőségek:
Ha kiválaszt egy vadászati csoportot, amelyre visszahívni szeretne, akkor határozza meg a vadászati csoportot. |
| 7 |
Ellenőrizze a beállításait, majd kattintson a gombra Create. |
.Mi a következő teendő
Megtekintheti az újonnan létrehozott hívásparkoltatási csoportot is.
-
Az oldalsó panel megjelenítéséhez kattintson a listában található Hívásparkoltatás neve elemre. Bármely adott bejegyzést szerkeszthet.
A Hívásvárakoztatási célállomások közül kiválaszthatja a Use members as park destinations jelölőnégyzetet. Ezzel eltávolítja az összes hívásparkoltatás-melléket a célhelyek listájáról.
-
Kattintson az Igen, folytassa gombra a folytatáshoz. A rendszer eltávolítja a hívásparkoltatás-mellékkel vagy mellékekkel rendelkező célhelyek listáját.
Kattintson a(z) Nem, Mégse gombra a megszakításhoz és az ablakból való kilépéshez.
Hívásvárakoztatási csoportok tömeges kezelése
Hívásvárakoztatási csoportokat csoportosan adhat hozzá és kezelhet hívásvárakoztatási CSV segítségével.
Ismert korlátozások és követelmények
-
Mielőtt feltöltené a hívásparkoltatási CSV-jét, mindenképpen olvassa el a következőt: Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával a CSV-konvenciók megértéséhez.
-
Exportálhatja a jelenlegi hívásvárakoztatási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási csoportok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
-
Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásparkoltatás CSV konkrét mezőit az alábbi táblázat tartalmazza.
-
A sorok maximális száma 1,000 (a fejlécet nem számítva).
Ha több mint 1000 rekordot exportál, akkor az adatok zip-fájl formátumban lesznek exportálva. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájlt. A rendszer 1000 rekordnál kisebb fájlokat állít elő, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás 1000 rekordnál kisebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra korlátozódik.
-
A hívásparkoltatási csoportnak lehetnek felhasználói és munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Egy felhasználót vagy munkaterületet csak egy hívásparkoltatáshoz lehet hozzárendelni. Egy hívásparkoltatáshoz csak ugyanazon a helyszínen lévő felhasználók lehetnek.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Lásd: Egyszerre több mint 50 hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.
A CSV-fájl használatának előfeltételei
-
Mielőtt feltöltené a hívásparkoltatási CSV-jét, mindenképpen olvassa el a következőt: Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával a CSV-konvenciók megértéséhez.
-
Exportálhatja a jelenlegi hívásvárakoztatási csoportokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását. A hívásvárakoztatási csoportok mintakészletét is exportálhatja. A módosítás után töltse fel a fájlt a tömeges funkciókon keresztül.
-
Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásparkoltatás CSV konkrét mezőit az alábbi táblázat tartalmazza.
-
A sorok maximális száma 1,000 (a fejlécet nem számítva).
Ha több mint 1000 rekordot exportál, akkor az adatok zip-fájl formátumban lesznek exportálva. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájlt. A rendszer 1000 rekordnál kisebb fájlokat állít elő, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás 1000 rekordnál kisebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra korlátozódik.
-
A hívásparkoltatási csoportnak lehetnek felhasználói és munkaterületei. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Egy felhasználót vagy munkaterületet csak egy hívásparkoltatáshoz lehet hozzárendelni. Egy hívásparkoltatáshoz csak ugyanazon a helyszínen lévő felhasználók lehetnek.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Lásd: Egyszerre több mint 50 hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.
Készítse elő a CSV-fájlt
Az alábbi táblázat segítségével megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásparkoltatás tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Adja meg a hívásparkoltatási csoport nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásparkoltatási csoportok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásparkoltatási csoportok más helyen vannak, akkor ugyanaz a nevük is lehet. |
Példa: San Jose hívásparkoltatás Karakterhossz: 1—30 |
|
helymeghatározás |
Kötelező |
Adja meg a hívásparkoltatási csoport hozzárendelésének helyszínét. |
Példa: San José A helyszínnek itt kell lennie: Locations fül a Control Hubban. |
|
Ügynöki művelet |
Nem kötelező* *Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező. |
Írja be a következőt: HOZZÁADÁS az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be a következőt: ELTÁVOLÍTÁS a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Írja be a következőt: CSERE az összes korábban megadott ügynök eltávolításához, és csak ebben a sorban az Ön által hozzáadott ügynökökre cserélje ki. |
HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE |
|
Ügynök1 azonosítója, 2 ügynök azonosítója Ügynök50 azonosítója |
Opcionális |
Adja meg azokat az ügynököket, akiket hozzá szeretne rendelni a hívásparkoltatási csoporthoz. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók esetében adja meg az e-mail-címüket. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
CSV-exportálásban az üres Agent1 ID–Agent50 ID értékeket üres cellaként exportálja a rendszer. A CSV már nem használ egyetlen pontot vagy kötőjelet üres névértékek helyőreként. |
Példa: test@example.com Karakterhossz: 1-161 |
Egyszerre több mint 50 hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Ha több mint 50 ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügynököt a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásparkoltatás első sorában. 
|
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívásvárakoztatási csoportok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási csoportok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Services, és válassza a . |
| 2 |
Kattintson a Call Park Group kártyát. Ha csoportos üzenetben szeretne létrehozni hívásparkoltatási csoportot, kattintson Open the bulk editor. Megjelenik a Hívásvárakoztatási csoport kezelése ablak. |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásparkoltatási csoport helyét. |
| 4 |
Kattintás Download Data vagy Download .csv templateellenőrizze, hogy a CSV-fájl megfelelően formázott-e, és győződjön meg arról, hogy a szükséges adatokat kitöltötte-e. Töltse ki a táblázatot. Lásd: Egyszerre több mint 50 hívásvárakoztatási ügynök hozzáadása vagy szerkesztése.
Ha a kiválasztott hívásparkoltatási csoport adatai meghaladják a maximumot, amely több, mint 10,000 sor minden CSV-fájlra vonatkozóan, egy tömörített fájlt fog kapni, amely több CSV-fájlt tartalmaz. |
| 5 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy kattintással Choose a file. |
| 6 |
Kattintás View Import history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez, és hogy tapasztalta-e hibát. |
Konfigurálja a hívásparkoltatási beállításokat a helyszínéhez
| 1 |
A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt. |
| 2 |
Lépjen az Call Park Extension kártya és kattintson a Manage és válassza ki Bulk manage. |
| 3 |
Válassza ki a Calling lapra, majd kattintson Call Park Settings a következőben: Calling Features Settings szakasz. |
| 4 |
Módosítsa a következő beállításokat:
|
| 5 |
Kattintás Save. |
