Mentre la chiamata è parcheggiata, puoi effettuare e ricevere altre chiamate liberamente e utilizzare altre funzioni senza limitazioni.

Il servizio di parcheggio chiamate supporta due tipi di parcheggio chiamate:

  • Parcheggio chiamata diretto—Consente di parcheggiare una chiamata sull'interno di un utente specifico o sull'interno di parcheggio chiamata.

  • Gruppo di parcheggio chiamate—Consente a un gruppo definito di utenti, noti come membri, di parcheggiare automaticamente le chiamate sulle destinazioni di parcheggio disponibili configurate in un gruppo di parcheggio chiamate. Le destinazioni del parcheggio possono essere interni dei membri o interni del parcheggio delle chiamate.

Chiama Park Direct

  • Per parcheggiare una chiamata a un utente o a un'estensione di parcheggio, l'utente del parcheggio mette in attesa la chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso alle funzionalità (FAC) *68 + (interno dell'utente di destinazione) o (interno del parcheggio della chiamata di destinazione). La chiamata rimane parcheggiata finché non viene recuperata o finché non si verifica un richiamo della chiamata parcheggiata.

  • Per parcheggiare una chiamata utilizzando un'estensione di parcheggio chiamata monitorata dal telefono Cisco di un utente, l'utente preme il tasto di linea associato all'estensione di parcheggio chiamata libera.

Gruppo parcheggio chiamata

Per parcheggiare una chiamata a un gruppo, l'utente del parcheggio mette in attesa una chiamata attiva e avvia una nuova chiamata al codice di accesso alle funzionalità (FAC) #58. Il servizio di parcheggio chiamate cerca automaticamente la prima destinazione di parcheggio chiamate disponibile del gruppo di parcheggio chiamate su cui parcheggiare la chiamata. La funzione di parcheggio delle chiamate di gruppo inizia sempre dalla prima destinazione di parcheggio delle chiamate assegnata. Quando una destinazione è disponibile e la chiamata viene parcheggiata su quella destinazione, il chiamante che parcheggia la chiamata riceve un annuncio con l'interno su cui è parcheggiata la chiamata. L'utente del parcheggio può quindi annunciare o chiamare un cercapersone per segnalare che una chiamata è stata parcheggiata su un interno per il recupero.

Impostazioni utente per il recupero e il richiamo del parcheggio delle chiamate

Le seguenti operazioni si applicano sia al parcheggio diretto che al parcheggio di gruppo.

  • Per recuperare la chiamata parcheggiata, qualsiasi utente all'interno dell'organizzazione può comporre il numero *88 + (estensione della chiamata parcheggiata).

  • Per recuperare una chiamata da un'estensione di parcheggio chiamata monitorata, l'utente preme il tasto di linea associato all'estensione di parcheggio chiamata che trattiene la chiamata parcheggiata.

  • Se la chiamata in parcheggio non viene recuperata entro il tempo di richiamata predisposta, la chiamata in parcheggio viene recuperata e presentata all'utente che ha originariamente parcheggiato la chiamata o un utente alternativo di richiamata.

    • Chiamata Parcheggio Diretto—Queste impostazioni si trovano a livello Posizioni e sono sotto Chiamata > Posizioni > Impostazioni di chiamata avanzate > Impostazioni di parcheggio delle chiamate.

    • Gruppo di parcheggio chiamate—Queste impostazioni sono a livello di Gruppo di parcheggio chiamate e sono sotto Chiamata > Caratteristiche > Impostazione del gruppo di parcheggio chiamate.

  • Se la linea dell'utente del parcheggio risulta condivisa o monitorata su altri telefoni, anche questi telefoni riceveranno una notifica delle chiamate ripristinate, come mostrato nel Client Receptionist.

I valori di Squillo, Timer di richiamata e Tempo di attesa del gruppo di ricerca di avviso si applicano sia al Parcheggio chiamate diretto che al Parcheggio chiamate di gruppo. Queste impostazioni si trovano a livello Posizioni e sono sotto Chiamata > Posizioni > Impostazioni di chiamata avanzate > Impostazioni di parcheggio delle chiamate.

Aggiungi estensioni di parcheggio delle chiamate

Puoi aggiungere manualmente fino a 100 interni di parcheggio chiamata per posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Estensione parcheggio chiamate e clicca su Aggiungi nuovo.

Aggiungi nuova estensione di parcheggio chiamata

3

Seleziona la posizione in cui desideri aggiungere un'estensione di parcheggio chiamata.

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Inserisci il nome e il numero di un interno di parcheggio chiamata.

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Selezionare Salva.

Aggiungi più estensioni di parcheggio delle chiamate

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com/, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Estensione parcheggio chiamate.

Nel messaggio Preferisci creare estensioni di Call Park in blocco, fai clic su Apri l'editor di blocco. Viene visualizzata la finestra Gestisci estensioni di parcheggio chiamate.

3

Selezionare una posizione dall'elenco a discesa per scaricare i dati relativi alle estensioni di parcheggio delle chiamate configurate in quella posizione oppure selezionare tutte le posizioni per scaricare tutti i dati per tutte le posizioni.

4

Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csvper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di compilare le informazioni richieste.

È possibile aggiungere fino a 1000 interni di parcheggio chiamata alla volta. Ciascuna ubicazione può avere fino a 100 interni di parcheggio chiamata.

5

Fare clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori.

Crea un gruppo di parcheggio delle chiamate

Operazioni preliminari

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi > Chiamata > Funzioni.

2

Vai alla scheda Gruppo di parcheggio chiamate e clicca su Aggiungi nuovo.

Selezionare una posizione nella finestra pop-up.

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Nella pagina Posizione e nome, immettere un nome per il gruppo di parcheggio delle chiamate. Fare clic su Avanti.

4

Nella pagina Membri, cerca e aggiungi i membri disponibili per nome, numero di telefono o interno. Qui i membri definiscono chi può parcheggiare la chiamata. Fare clic su Avanti.

È anche possibile aggiungere numeri di linea virtuali come membri del gruppo di parcheggio delle chiamate.

È possibile apportare modifiche alle voci esistenti.

Fare clic su Elimina icona per rimuovere i membri.

5

Nella pagina Destinazioni del parco, l'opzione Usa membri come destinazioni del parco è disabilitata per impostazione predefinita.

È possibile cercare e aggiungere estensioni di parcheggio delle chiamate in cui il gruppo parcheggia le chiamate. Fare clic su Avanti.

È possibile aggiungere all'elenco delle destinazioni solo le estensioni di parcheggio delle chiamate.

È possibile parcheggiare una sola chiamata presso l'estensione di parcheggio chiamata.

È possibile apportare modifiche alle voci esistenti.

Fare clic su Elimina icona per rimuovere le destinazioni del parco.

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Nella pagina Impostazioni di richiamata , selezionare l'opzione Di richiamata preferita nel menu a discesa.

La destinazione di richiamata è l'utente o il gruppo a cui si reindirizzate la chiamata se la chiamata non viene selezionata. Sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Avviso solo per l'utente che ha parcheggiato—Se una chiamata parcheggiata non viene presa, viene reindirizzata alla persona che ha parcheggiato la chiamata una volta scaduto il timer di richiamo. Se l'utente del parcheggio non riprende la chiamata annullata e il timer di richiamata si verifica nuovamente, viene effettuato un altro tentativo dell'utente del parcheggio.

  • Avvisa prima l'utente che ha parcheggiato, poi il gruppo di ricerca—Se una chiamata parcheggiata non viene ripresa, viene reindirizzata alla persona che ha parcheggiato la chiamata una volta scaduto il timer di richiamata in base al tempo di richiamata configurato. Se l'utente del parcheggio non risponde alla chiamata ripristinata entro il tempo impostato (tempo di attesa del gruppo di ricerca di avviso), la chiamata verrà inoltrata al gruppo di ricerca selezionato. La chiamata seguirà l'inoltro gruppo di risposta chiamata e non verrà ripristinata.

  • Solo gruppo di ricerca di avviso—Se una chiamata parcheggiata non viene ripresa entro il tempo impostato (timer di richiamata), la chiamata verrà inoltrata al gruppo di ricerca selezionato. La chiamata seguirà l'inoltro gruppo di risposta chiamata e non verrà ripristinata.

Se si seleziona una gruppo di risposta cui richiamare, definire il tipo gruppo di risposta.

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Esaminare le impostazioni e fare clic su Crea.

Operazioni successive

È anche possibile visualizzare il gruppo di parcheggio chiamate appena creato.

  1. Fare clic sul Nome del parcheggio chiamate dall'elenco per visualizzare un pannello laterale. È possibile modificare qualsiasi voce specifica.

    Da Destinazioni del parco, puoi selezionare la casella di controllo Usa membri come destinazioni del parco. In questo modo vengono rimosse tutte le estensioni di parcheggio delle chiamate dall'elenco delle destinazioni.

  2. Fare clic su Sì, continua per procedere. L'elenco delle destinazioni con le estensioni di parcheggio delle chiamate viene rimosso.

    Fare clic su No, Annulla per annullare e uscire dalla finestra.

Prerequisiti per l'utilizzo del file CSV

  • Prima di caricare il CSV del parcheggio delle chiamate, assicurati di leggere Provisioning in blocco di elementi Webex Calling tramite CSV per comprendere le convenzioni CSV.

  • È possibile esportare i gruppi di parcheggio delle chiamate correnti, il che consente di aggiungere, eliminare o modificare il set di dati esistente. È anche possibile esportare un set campione di gruppi di parcheggio delle chiamate. Una volta modificato, carica il file tramite le funzionalità di massa.

  • È importante conoscere le colonne obbligatorie e opzionali e le informazioni che è necessario fornire quando si compila il modello CSV. I campi specifici per il CSV del parcheggio delle chiamate sono riportati nella tabella seguente.

  • Il numero massimo di righe è 1.000 (non inclusa l'intestazione).

    Esportando più di 1000 record verranno esportati i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. Per fare in modo che gli amministratori importino rapidamente qualsiasi aggiornamento, vengono generati file inferiori a 1000 record, in quanto l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.

  • Un gruppo di parcheggio chiamate può avere utenti e spazi di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se si sta aggiungendo o modificando un utente, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente. Per le aree di lavoro, immettere il nome dell'area di workspace.

    Un utente o un'area di lavoro può essere assegnato a un solo parcheggio di chiamata. Un parcheggio di chiamata può includere solo utenti provenienti dalla stessa posizione.

  • Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Vedere Aggiungere o modificare più di 50 agenti di parcheggio chiamate alla volta.

Preparazione del file CSV

Utilizzare la seguente tabella per vedere quali campi sono obbligatori o facoltativi e cosa è necessario determinare quando si aggiunge o si modifica in blocco il parcheggio delle chiamate.

Colonna

Obbligatorio o opzionale

Descrizione

Valori supportati

Nome

Obbligatorio

Immettere il nome del gruppo di parcheggio delle chiamate. I nomi dei gruppi di parcheggi all'interno della stessa posizione devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di parcheggio delle chiamate si trovano in posizioni diverse, possono avere lo stesso nome.

Esempio: San Jose Call Park

Lunghezza in caratteri: 1—30

Posizione

Obbligatorio

Inserisci la posizione a cui assegnare questo gruppo di parcheggio chiamate.

Esempio: San Jose

La posizione deve essere riportata nella scheda Posizioni di Control Hub.

Azione agente

Opzionale*

*Se si specificano eventuali agenti, questo campo è obbligatorio.

Inserire ADD per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati nella riga.

Inserisci SOSTITUISCIper rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli con gli agenti che stai aggiungendo solo in questa riga.

AGGIUNGI, RIMUOVI, SOSTITUISCI

Agent1 ID,

Agent2 ID…

Agent50 ID

Opzionale

Inserisci gli agenti che desideri assegnare al gruppo di parcheggio delle chiamate. Gli agenti possono essere utenti o spazi di lavoro. Per gli utenti, immettere il loro indirizzo email. Per gli spazi di lavoro, inserisci il nome dello spazio di lavoro.

Esempio: test@example.com

Lunghezza in caratteri: 1-161

Aggiungi o modifica più di 50 agenti di parcheggio delle chiamate alla volta

Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti utilizzando il file CSV, effettua le seguenti operazioni.

1

Inserisci i 50 agenti che desideri aggiungere o modificare nella prima riga del parcheggio di chiamata che stai aggiungendo o modificando.

Esempio di file CSV di Call Park
2

Nella riga successiva, devi solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:

  • Nome—Immettere lo stesso nome della riga sopra per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Posizione—Immettere la stessa posizione della riga sopra per aggiungere o modificare altri agenti.

  • Azione agente—Inserisci AGGIUNGI per aggiungere gli agenti elencati in questa riga. Inserisci REMOVE per rimuovere gli agenti elencati in questa riga.

    Se inserisci REPLACE, verranno rimossi tutti gli agenti inseriti in precedenza e verranno sostituiti solo con gli agenti che stai aggiungendo a questa riga.

  • Agent1, Agent2, ecc.: inserisci l'indirizzo email dell'utente o il nome dell'area di lavoro che desideri aggiungere, rimuovere o sostituire.

Puoi lasciare vuote tutte le altre colonne.

3

Continua a effettuare questa operazione fino a quando non hai aggiunto tutti gli agenti che devi aggiungere o modificare.

Aggiungi in blocco gruppi di parcheggio chiamate

Per aggiungere gruppi di parcheggio chiamate in blocco, scarica e compila un modello CSV vuoto.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

2

Fare clic sulla scheda Gruppo di parcheggio chiamate. Nel messaggio Preferisci creare un gruppo di parcheggio chiamate in blocco, fai clic su Apri l'editor di blocco. Viene visualizzata la finestra Gestisci gruppo di parcheggio chiamate.

3

Seleziona una posizione per il gruppo di parcheggio delle chiamate che desideri aggiungere.

4

Fare clic su Scarica dati o Scarica modello .csvper verificare che il file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di compilare le informazioni richieste.

Compila il foglio di calcolo. Vedere la sezione Aggiungere o modificare più di 50 agenti di parcheggio chiamate alla volta.

Se i dati per il gruppo di parcheggio delle chiamate selezionato superano il massimo, ovvero più di 10.000 righe per ogni CSV, riceverai un file compresso che include più file CSV.

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Carica il file CSV trascinandone la selezione o facendo clic su Scegli un file.

6

Fare clic su Visualizza importazione history/Tasks per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se si sono verificati errori.

Configura le impostazioni di parcheggio delle chiamate per la tua posizione

Quando si configura una posizione nel Control Hub, è possibile modificare impostazioni quali le impostazioni di parcheggio delle chiamate della posizione.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Gestione > Posizioni, quindi seleziona la posizione che desideri aggiornare.

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Vai alla scheda Estensione parcheggio chiamate e clicca su Gestisci e seleziona Gestione in blocco.

3

Selezionare la scheda Chiamata, quindi fare clic su Impostazioni parcheggio chiamate nella sezione Impostazioni funzioni di chiamata.

4

Modificare le seguenti impostazioni:

  • Fare clic sul menu a discesa Opzioni di richiamata per parcheggio di chiamata indirizzato, quindi selezionare un'opzione. Se selezioni un gruppo di ricerca, ti verrà chiesto di specificarlo in un altro menu a discesa. Questa impostazione si applica solo al parcheggio diretto delle chiamate.

  • Fare clic sul menu a discesa Motivo suoneria. Questa opzione seleziona la suoneria per le chiamate parcheggiate ripristinate, in modo che abbiano una suoneria distintiva per differenziarle dalle altre chiamate. Questa impostazione si applica sia al parcheggio diretto delle chiamate sia ai gruppi di parcheggio delle chiamate.

  • In Timer di richiamo, immettere il numero di secondi per cui la chiamata viene parcheggiata prima di essere richiamata. Questa impostazione si applica sia al parcheggio diretto delle chiamate sia ai gruppi di parcheggio delle chiamate.

  • In Tempo di attesa del gruppo di ricerca avvisi, immettere il numero di secondi per cui la chiamata viene parcheggiata nel gruppo di ricerca dopo che l'utente parcheggiato è stato avvisato.

    Questa impostazione si applica a Call Park Direct e Call Park Group se hai scelto l'opzione Avvisa prima l'utente del parcheggio, poi il gruppo di ricerca rispettivamente nelle opzioni Richiama per il parcheggio diretto delle chiamate e Richiama a.

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