Тази статия обяснява как да въвеждате и променяте данни в променливи, свързани с повикване (CAD) в Agent Desktop. CAD променливите, които виждате, са конфигурирани от вашия администратор. Ако имате нужда от допълнителни CAD променливи, свържете се с вашия ръководител или администратор на Webex Contact Center, за да поискате те да бъдат добавени към скрипта за управление на повикванията.

Преди да започнете

За да получите достъп до променливи, свързани с повикване (CAD), приемете заявка за повикване и бъдете в активно повикване.

1

Щракнете в текстовия прозорец на подлежащо на редактиране поле и въведете подходяща стойност. Въведете например номер на случай или код на действие.

Можете да въведете максимум 256 знака за стойност на CAD променлива.

Можете да направите следното:

  • Да промените съществуваща стойност, да изберете стойността и да я презапишете с нова стойност.

  • За да копирате стойност на CAD променлива, задръжте курсора на мишката върху нея и щракнете върху нея Икона за копиране..

  • За да изберете дата и час, щракнете върху Икона на календара или щракнете върху полето, свързано с датата.

  • При консултации или прехвърляния агентите могат да се опитат да променят една и съща CAD променлива. Когато това се случи, работният плот приема стойността, която е записана първа, и уведомява другите агенти.

  • При редактиране на CAD променливи, които отговарят на датата и часа, следвайте поддържания международен стандарт (гггг-мм-дд), за да запишете стойността на променливата.

2

(По избор) Ако стойностите на защитените променливи показват символ със звездичка (*), изберете Щракнете, за да опитате отново да видите стойностите им.

Възможно е да се наложи да изчакате малко системата да покаже актуализираните стойности на CAD променливата въз основа на конфигурацията за маршрутизиране или събитията във Flow Designer. Записването на стойностите на CAD променливите е предмет на достъпа до мрежа и други оперативни съображения.

  • Ако актуализациите ви не се запишат, се появява съобщение за грешка за запазване отново.

  • Щракнете върху Връщане, за да извлечете записаните преди това стойности.