I den här artikeln beskrivs hur du anger och ändrar data i CAD-variabler (Call-associated Data) i Agent Desktop. De CAD-variabler som visas konfigureras av administratören. Om du behöver ytterligare CAD-variabler kontaktar du din arbetsledare eller Webex kontaktcenteradministratör och begär att de läggs till i skriptet för samtalskontroll.

Innan du börjar

Om du vill få åtkomst till samtalsassocierade variabler (CAD) godkänner du en samtalsförfrågan och är i ett aktivt samtal.

1

Klicka i textrutan för ett redigerbart fält och ange ett lämpligt värde. Ange till exempel ett ärendenummer eller en åtgärdskod.

Du kan ange högst 256 tecken för ett CAD-variabelvärde.

Du kan göra följande:

  • Om du vill ändra ett befintligt värde markerar du det värdet och skriver över det med ett nytt värde.

  • Om du vill kopiera ett CAD-variabelvärde håller du muspekaren över det och klickar på Kopiera ikonen..

  • Välj datum och tid genom att klicka på Kalenderikon Eller klicka på fältet som är kopplat till datumet.

  • Vid konsultation eller överföring kan agenterna försöka ändra samma CAD-variabel. När detta händer accepterar Desktop det värde som sparades först och meddelar de andra agenterna.

  • När du redigerar en CAD-variabel som motsvarar datum och tid, följer du den internationella standarden (yyyy-mm-dd) som stöds för att spara variabelvärdet.

2

(Valfritt) Om värdena för säkra variabler visar en asterisksymbol (*) väljer du Klicka för att försöka visa värdena igen.

Du kan behöva vänta lite för att systemet ska visa de uppdaterade CAD-variabelvärdena baserat på routingkonfigurationen eller händelser i flödesdesignern. Om du sparar CAD-variabelvärdet påverkas nätverkstillgängligheten och andra driftfaktorer.

  • Om uppdateringarna inte sparas visas ett felmeddelande om att spara igen.

  • Klicka på Återställ för att hämta de tidigare sparade värdena.