Denne artikkelen forklarer hvordan du angir og endrer data i variabler for anropsassosierte data (CAD) i Agent Desktop. CAD-variablene du ser, er konfigurert av administratoren. Hvis du trenger flere CAD-variabler, kontakter du din overordnede eller Webex kontaktsenteradministrator for å be om at de legges til i anropskontrollskriptet.

Før du begynner

Hvis du vil ha tilgang til samtaletilknyttede variabler (CAD), godtar du en anropsforespørsel og er i en aktiv samtale.

1

Klikk i tekstboksen i et redigerbart felt og angi en passende verdi. Du kan for eksempel skrive inn et saksnummer eller en handlingskode.

Du kan skrive inn maksimalt 256 tegn for en CAD-variabelverdi.

Du kan gjøre følgende:

  • Hvis du vil endre en eksisterende verdi, velger du verdien og overskriver den med en ny verdi.

  • Hvis du vil kopiere en CAD-variabelverdi, holder du pekeren over den og klikker på Kopier-ikonet..

  • Hvis du vil velge dato og klokkeslett, klikker du på Kalender-ikon Eller klikk på feltet som er knyttet til datoen.

  • Når du konsulterer eller overfører, kan agenter prøve å endre samme CAD-variabel. Når dette skjer, godtar Desktop verdien som ble lagret først, og varsler de andre agentene.

  • Når du redigerer en CAD-variabel som samsvarer med dato og klokkeslett, må du følge støttet internasjonal standard (åååå-mm-dd) for å lagre variabelverdien.

2

(Valgfritt) Hvis de sikre variabelverdiene viser et stjernesymbol (*), velger du Klikk for å prøve på nytt for å vise verdiene.

Du kan måtte vente litt før systemet viser de oppdaterte CAD-variabelverdiene basert på rutingkonfigurasjon eller hendelser i Flow Designer. Lagring av CAD-variabelverdiene er underlagt nettverkstilgjengelighet og andre driftshensyn.

  • Hvis oppdateringene ikke lagres, vises en feilmelding for å lagre på nytt.

  • Klikk på Tilbakestill for å hente tidligere lagrede verdier.