U ovom se članku objašnjava kako unijeti i izmijeniti podatke unutar CAD varijabli povezanih s pozivima u Agent Desktop. CAD varijable koje vidite konfigurira vaš administrator. Ako su vam potrebne dodatne CAD varijable, obratite se svom nadređenom ili Webex administratoru kontaktnog centra i zatražite njihovo dodavanje u skriptu za upravljanje pozivima.

Prije nego što počnete

Za pristup varijablama pridruženim pozivu (CAD) prihvatite zahtjev za poziv i budite u aktivnom pozivu.

1

Pritisnite unutar tekstnog okvira polja koje je moguće uređivati i unesite odgovarajuću vrijednost. Na primjer, unesite broj slučaja ili šifru radnje.

Možete unijeti maksimalno 256 znakova za vrijednost CAD varijable.

Možete učiniti sljedeće:

  • Kako biste promijenili postojeću vrijednost, odaberite vrijednost i nadomjestite je novom vrijednošću.

  • Da biste kopirali vrijednost CAD varijable, zadržite pokazivač miša iznad nje i kliknite Ikona Kopiraj..

  • Da biste odabrali datum i vrijeme, kliknite Ikona kalendara Ili kliknite na polje pridruženo datumu.

  • Prilikom savjetovanja ili prijenosa, agenti mogu pokušati promijeniti istu CAD varijablu. Kada se to dogodi, Desktop prihvaća vrijednost koja je prva spremljena i obavještava ostale agente.

  • Kada uređujete CAD varijablu koja odgovara datumu i vremenu, slijedite podržani međunarodni standard (gggg-mm-dd) kako biste spremili vrijednost varijable.

2

(Neobavezno) Ako vrijednosti sigurne varijable prikazuju simbol zvjezdice (*), odaberite Kliknite da biste ponovno pokušali prikazati njihove vrijednosti.

Možda ćete trebati malo pričekati da sustav prikaže ažurirane vrijednosti CAD varijabli na temelju konfiguracije usmjeravanja ili događaja u Alatu za dizajniranje tijeka. Spremanje vrijednosti CAD varijable podložno je dostupnosti mreže i drugim operativnim uvjetima.

  • Ako se ažuriranja ne spremaju, pojavit će se poruka o pogrešci za ponovno spremanje.

  • Da biste vratili prethodno spremljene vrijednosti, kliknite Vrati prethodno.