Bu makalede, Agent Desktop çağrıyla ilişkili veriler (CAD) değişkenleri içinde verilerin nasıl girileceği ve değiştirileceği anlatlanmaktadır. Gördüğünüz CAD değişkenleri yöneticiniz tarafından yapılandırılır. Ek CAD değişkenlerine gereksinim duyarsanız, Gözetmeninize veya Webex Contact Center yöneticinize başvurarak bunların çağrı kontrolü komut dosyasına eklenmesini isteyin.

Başlamadan önce

Çağrıyla ilişkili değişkenlere (CAD) erişmek için çağrı isteklerini kabul edin ve aktif bir çağrıya geçin.

1

Düzenlenebilir bir alanın metin kutusuna tıklayın ve uygun bir değer girin. Örneğin, bir destek talebi numarası veya eylem kodu girin.

Bir CAD değişken değeri için maksimum 256 karakter girebilirsiniz.

Aşağıdakileri yapabilirsiniz:

  • Mevcut bir değeri değiştirmek için değeri seçin ve yeni bir değerle üzerine yazın.

  • CAD değişkeni değerini kopyalamak için, üzerine gelin ve Kopyala simgesi..

  • Bir tarih ve saat seçmek için Takvim simgesi Veya tarihle ilişkili alanı tıklayın.

  • Danışma veya transfer sırasında, temsilciler aynı CAD değişkenini değiştirmeye çalışabilirler. Bu olduğunda, Desktop önce hangi değerin kaydedildiğini kabul eder ve diğer temsilcilere bildirir.

  • Tarih ve saate karşılık gelen bir CAD değişkenini düzenlerken değişken değerini kaydetmek için desteklenen uluslararası standarda (yyyy-aa-gg) uyun.

2

(İsteğe bağlı) Güvenli değişken değerlerinde yıldız (*) simgesi görüntüleniyorsa, değerlerini görüntülemek için yeniden denemek için Tıklatın'ı seçin .

Yönlendirme yapılandırmasına veya Akış Tasarımcısı'ndaki olaylara bağlı olarak sistemin güncellenen CAD değişkeni değerlerini görüntülemesi için biraz beklemeniz gerekebilir. CAD değişkeni değerlerinin kaydedilmesi, ağ kullanılabilirliğine ve diğer operasyonel hususlara bağlıdır.

  • Güncellemeleriniz kaydedilmezse, yeniden kaydedilecek bir hata mesajı görüntülenir.

  • Önceden kaydedilmiş değerleri almak için Geri Al'a tıklayın.