Tässä artikkelissa kerrotaan, miten puheluun liittyvien tietojen (CAD) tietoja syötetään ja muokataan Agent Desktop. Järjestelmänvalvoja määrittää näkemäsi CAD-muuttujat. Jos tarvitset lisää CAD-muuttujia, pyydä valvojaa tai Webex yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojaa pyytämään, että heidät lisätään puhelunhallintakomentosarjaan.

Ennen aloittamista

Jos haluat käyttää puheluun liittyviä muuttujia (CAD), hyväksy puhelupyyntö ja ole aktiivisessa puhelussa.

1

Napsauta muokattavan kentän tekstiruutua ja anna haluamasi arvo. Voit antaa esimerkiksi tapausnumeron tai toimintokoodin.

Voit antaa CAD-muuttujan arvolle enintään 256 merkkiä.

Voit suorittaa seuraavia toimintoja:

  • Jos haluat muuttaa aiemmin luotua arvoa, valitse arvo ja korvaa se uudella arvolla.

  • Kopioi CAD-muuttujan arvo viemällä sen päälle ja valitsemalla Kopioi-kuvake..

  • Valitse päivämäärä ja aika valitsemalla Kalenteri-kuvake Tai napsauta päivämäärään liittyvää kenttää.

  • Edustajat voivat yrittää muuttaa samaa CAD-muuttujaa konsultoidessaan tai siirtäessään sitä. Kun tämä tapahtuu, Desktop hyväksyy ensin tallennetun arvon ja ilmoittaa muille edustajille.

  • Kun muokkaat cad-muuttujia, jotka vastaavat päivämäärää ja aikaa, noudata tuettua kansainvälistä standardia (yyyy-mm-dd) säästääksesi muuttuvan arvon.

2

(Valinnainen) Jos suojatuissa muuttujissa näkyy tähtimerkki (*), yritä tarkastella niiden arvoja uudelleen valitsemalla Napsauta.

Saatat joutua odottamaan hieman, että järjestelmä näyttää päivitetyt CAD-muuttujan arvot Flow Designerin reititysmääritysten tai tapahtumien perusteella. CAD-muuttujan arvojen tallentaminen edellyttää verkon saatavuutta ja muita toiminnallisia seikkoja.

  • Jos päivityksiä ei tallenneta, näyttöön tulee virheilmoitus, joka tallennetaan uudelleen.

  • Nouda aiemmin tallennetut arvot valitsemalla Palauta .