In dit artikel wordt uitgelegd hoe u gegevens in CAD-variabelen (gespreksgerelateerde gegevens) in Agent Desktop invoert en wijzigt. De CAD-variabelen die u ziet, worden door de beheerder geconfigureerd. Als u extra CAD-variabelen nodig hebt, neemt u contact op met uw supervisor of Webex Contact Center-beheerder om te vragen deze toe te voegen aan het gespreksbeheerscript.

Voordat u begint

Als u een gespreksgekoppelde variabele (CAD) wilt openen, accepteert u een gespreksaanvraag en een actief gesprek.

1

Klik in het tekstvak van een bewerkbaar veld en voer een toepasselijke waarde in. Voer bijvoorbeeld een casusnummer of een actiecode in.

U kunt maximaal 256 tekens invoeren of plakken voor een waarde van een CAD-variabele.

U kunt het volgende doen:

  • Als u een bestaande waarde wilt wijzigen, selecteert u de waarde en overschrijft u deze met een nieuwe waarde.

  • Als u een CAD-variabele waarde wilt kopiëren, houdt u de muisaanwijzer op de waarde en klikt u op Pictogram Kopiëren..

  • Om een datum en tijd te selecteren, klikt u op Agendapictogram Of klik op het veld dat bij de datum hoort.

  • Bij advies of doorverbinden kunnen agents proberen dezelfde CAD-variabele te wijzigen. Wanneer dit gebeurt, accepteert Desktop welke waarde eerst is opgeslagen en wordt de andere agenten op de hoogte gebracht.

  • Wanneer u een CAD-variabele bewerkt die overeenkomt met de datum en tijd, volgt u de ondersteunde internationale standaard (jjjj-mm-dd) om de waarde van de variabele op te slaan.

2

(Optioneel) Als de waarden van de beveiligde variabele een sterretje (*) bevatten, selecteert u Klikken om de waarden opnieuw weer te geven .

Het kan zijn dat u even moet wachten voordat het systeem de bijgewerkte waarden voor de CAD-variabele weergeeft, op basis van de routeringsconfiguratie of gebeurtenissen in Flow Designer. Het opslaan van waarden voor de CAD-variabele is afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk en andere operationele overwegingen.

  • Als uw updates niet worden opgeslagen, wordt er een foutmelding weergegeven die u opnieuw wilt opslaan.

  • Klik op Verwijderen ongedaan maken om de eerder opgeslagen waarden op te halen