En este artículo se explica cómo introducir y modificar datos dentro de variables de datos asociados a llamadas (CAD) en Agent Desktop. Las variables CAD que ve son configuradas por el administrador. Si necesita variables CAD adicionales, póngase en contacto con el supervisor o Webex administrador del centro de contacto para solicitar que se agreguen al script de control de llamadas.

Antes de comenzar

Para acceder a las variables relacionadas con llamadas (CAD), acepte una solicitud de llamada y esté en una llamada activa.

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Haga clic en el cuadro de texto de un campo editable e ingrese un valor apropiado. Por ejemplo, introduzca un número de caso o un código de acción.

Puede introducir o pegar un máximo de 256 caracteres para un valor de la variable CAD.

Puede hacer lo siguiente:

  • Para modificar un valor existente, seleccione el valor y sobrescribirlo con un valor nuevo.

  • Para copiar un valor de variable CAD, coloque el cursor sobre él y haga clic en Copiar icono..

  • Para seleccionar una fecha y una hora, haga clic en Icono de calendario O haga clic en el campo asociado con la fecha.

  • Cuando consulta o transfiere, los agentes pueden tratar de cambiar la misma variable CAD. Cuando esto sucede, Desktop acepta el valor que se guardó primero y notifica a los demás agentes.

  • Al editar variables CAD que corresponden a la fecha y hora, siga el estándar (aaaa-mm-dd) compatible para guardar el valor de la variable.

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(Opcional) Si los valores de las variables seguras muestran un símbolo de asterisco (*), seleccione Haga clic para volver a intentar ver sus valores.

Es posible que deba esperar un poco hasta que el sistema muestre los valores de las variables CAD actualizados, en función de la configuración de enrutamiento o los eventos en Flow Designer. Guardar los valores de las variables CAD depende de la disponibilidad de la red y de otras consideraciones operativas.

  • Si las actualizaciones no se guardan, aparece un mensaje de error para guardar de nuevo.

  • Para recuperar los valores guardados anteriormente, haga clic en Revertir.