Tento článek vysvětluje, jak zadávat a upravovat data v rámci proměnných CAD (call-associated data) v Agent Desktop. Zobrazené proměnné CAD konfiguruje správce. Pokud potřebujete další proměnné CAD, obraťte se na svého nadřízeného nebo správce kontaktního centra Webex požádejte o jejich přidání do skriptu řízení hovorů.

Než začnete

Pro přístup k proměnným souvisejícím s voláním (CAD) je třeba přijmout požadavek na volání a být v aktivním hovoru.

1

Klikněte do textového pole upravitelného pole a zadejte příslušnou hodnotu. Zadejte například číslo případu nebo kód akce.

Pro hodnotu proměnné CAD můžete zadat maximálně 256 znaků.

Můžete provést následující kroky:

  • Pokud chcete změnit existující hodnotu, vyberte ji a přepište ji novou hodnotou.

  • Chcete-li zkopírovat hodnotu proměnné CAD, najeďte na ni myší a klikněte na Ikona Kopírovat..

  • Chcete-li vybrat datum a čas, klepněte na tlačítko Ikona kalendáře Nebo klikněte na pole spojené s datem.

  • Při konzultaci nebo přenosu se agenti mohou pokusit změnit stejnou proměnnou CAD. Když k tomu dojde, Desktop přijme hodnotu, která byla uložena jako první, a upozorní ostatní agenty.

  • Když upravujete proměnné CAD odpovídající datu a času, dodržujte podporovaný mezinárodní standard (yyyy-mm-dd), abyste hodnotu proměnné mohli uložit.

2

(Volitelné) Pokud jsou hodnoty zabezpečených proměnných zobrazeny hvězdičkou (*), vyberte možnost Klepnutím opakujte zobrazení jejich hodnot.

V závislosti na konfiguraci směrování nebo událostech v nástroji Flow Designer budete muset chvíli počkat, než systém zobrazí aktualizované hodnoty proměnných CAD. Uložení hodnot proměnných CAD závisí na dostupnosti sítě a dalších provozních aspektech.

  • Pokud se aktualizace neuloží, zobrazí se chybová zpráva, že se znovu uloží.

  • Pokud chcete obnovit dříve uložené hodnoty, klikněte na tlačítko Vrátit.