In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Daten in CAD-Variablen (Call-Associated Data) in Agent Desktop eingeben und ändern. Die angezeigten CAD-Variablen werden vom Administrator konfiguriert. Wenn Sie zusätzliche CAD-Variablen benötigen, bitten Sie Ihren Supervisor oder Webex Contact Center-Administrator, diese zum Anrufsteuerungsskript hinzuzufügen.

Bevor Sie beginnen:

Um auf mit einem Anruf verknüpfte Variablen (CAD-Variablen, Call Associated Data) zuzugreifen, nehmen Sie eine Anrufanfrage an und stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem aktiven Anruf befinden.

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Klicken Sie in das Textfeld eines bearbeitbaren Felds und geben Sie einen angemessenen Wert ein. Geben Sie beispielsweise eine Fallnummer oder einen Aktionscode ein.

Für einen CAD-Variablenwert können maximal 256 Zeichen eingegeben werden.

Sie können Folgendes tun:

  • Um einen vorhandenen Wert zu ändern, wählen Sie den Wert aus und geben Sie einen neuen Wert ein.

  • Um einen CAD-Variablenwert zu kopieren, bewegen Sie den Mauszeiger darüber, und klicken Sie auf Symbol kopieren..

  • Klicken Sie zur Auswahl eines Datums und einer Uhrzeit auf Kalendersymbol Oder klicken Sie auf das dem Datum zugeordnete Feld.

  • Bei der Beratung oder Übergabe könnten die Agenten versuchen, die gleiche CAD-Variable zu ändern. In diesem Fall akzeptiert Desktop den Wert, der zuerst gespeichert wurde, und benachrichtigt die anderen Agenten.

  • Wenn Sie eine CAD-Variable bearbeiten, die Datum und Uhrzeit entspricht, halten Sie sich an den unterstützten internationalen Standard (JJJJ-MM-TT), um den Variablenwert zu speichern.

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(Optional) Wenn die Werte der sicheren Variablen ein Sternchen (*) anzeigen, wählen Sie Klicken Sie zum Wiederholen , um die Werte anzuzeigen.

Abhängig von der Routingkonfiguration oder den Ereignissen im Flow Designer können die aktualisierten CAD-Variablenwerte verzögert vom System angezeigt werden. Das Speichern der CAD-Variablenwerte hängt von der Verfügbarkeit des Netzwerks und anderen betrieblichen Erwägungen ab.

  • Wenn Ihre Aktualisierungen nicht gespeichert werden, wird eine Fehlermeldung zum erneuten Speichern angezeigt.

  • Klicken Sie auf Wiederherstellen, um zu die zuvor gespeicherten Werte abzurufen.